Einen Livestream ansehen, bei dem der Moderator Produkte vorführt, Ihre Fragen in Echtzeit beantwortet und Sie mit einem Klick das Produkt kaufen können, ohne das Haus zu verlassen. Dieses Erlebnis, bekannt als Live-Commerce, revolutioniert den E-Commerce, indem es Interaktion mit Bequemlichkeit verbindet.
Eine Studie der Agentur MARCO in 14 Ländern zeigt, dass Brasilianer zu den am stärksten von digitaler Werbung weltweit betroffenen gehören. Hier haben bereits 73 % der Verbraucher etwas gekauft, beeinflusst von digitalen Persönlichkeiten.
Aber, wie funktioniert das? Während der Live-Sendungen stellen Marken und Influencer eine direkte Verbindung zum Publikum her, präsentieren Produkte, klären Fragen in Echtzeit und bieten exklusive Aktionen an, während der Verbraucher die Möglichkeit hat, sofort zu kaufen.
Für Victor Okuma, Country Manager von Indigitall, einem auf Omnichannel-Kommunikation spezialisierten Unternehmen, erleichtert Live-Commerce nicht nur die Verkaufsumwandlung. Da vidas schaffen personalisierte Erfahrungen, fördern Transparenz und stärken die emotionale Verbindung zwischen Marken und Verbrauchern. Dieses Engagement humanisiert nicht nur die Unternehmen, sondern trägt auch zum Aufbau solider und dauerhafter Beziehungen bei, was in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt unerlässlich ist.
Okuma hebt außerdem hervor, dass die Echtzeit-Interaktion während der Live-Übertragungen den Marken ermöglicht, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihre Strategien schnell anzupassen. Diese Dynamik ist eine Gelegenheit für Unternehmen, sich zu differenzieren, indem sie mehr als ein Produkt anbieten: ein Erlebnis, das Mehrwert schafft, das Publikum bindet und die Wahrnehmung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf dem Markt stärkt.
Mit einem prognostizierten Umsatz der Online-Shops in Brasilien von 205 Milliarden R$ im Jahr 2024, laut der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), und einer geschätzten Zahl von 90 Millionen virtuellen Käufern gewinnen Omnichannel-Strategien noch mehr an Bedeutung. Das Modell, das stationäre Geschäfte, virtuelle Shops und Kommunikationskanäle integriert, ist entscheidend, um das Publikum anzuziehen und den Verkauf zu fördern, auch während E-Commerce-Livestreams.
Sie sind daran interessiert, in die Welt des Live-Commerce einzutreten und Ihre Ergebnisse noch weiter zu steigern, aber jetzt fragen Sie sich: Wo soll ich anfangen?
Indigitall gibt wertvolle Tipps, wie Sie Ihre Live-Streams in Möglichkeiten zur Interaktion und Konvertierung verwandeln können:
Hören Sie Ihrem Publikum zuEntdecken Sie, was Ihr Publikum im Livestream sehen möchte. Gewünschte Produkte? Unschlagbare Angebote? Wenn sich das Publikum als Teil des Aufbaus fühlt, steigt das Engagement explosionsartig. Mit Ihrem Publikum zu interagieren, sei es durch Umfragen, Kommentare oder Feedback, kann Ihre Entscheidungen lenken und eine persönlichere sowie ansprechendere Erfahrung schaffen.
Setzen Sie auf das richtige GesichtDer Erfolg des Livestreams beginnt mit denjenigen, die auf dem Bildschirm sind. Wählen Sie Influencer aus, die die Kunst des Live-Interagierens und Verkaufens beherrschen. Sie müssen nicht nur Charisma besitzen, sondern auch die Produkte verstehen und authentisch mit dem Publikum verbinden. Diese Nähe ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und den Verkauf zu fördern.
Gehen Sie strategisch mit Ihrem Zeitplan umConkurrieren Sie nicht direkt mit Live-Streams ähnlicher Marken. Das Vermeiden von Überschneidungen könnte der Schlüssel sein, um die Ergebnisse zu maximieren. Lernen Sie das Verhalten Ihres Publikums kennen und wählen Sie Zeiten, in denen es eher zur Teilnahme bereit ist. Außerdem achten Sie auf die Spitzenzeiten der Zuschauerzahlen, wie Wochenenden oder Feiertage.
Erwarten Sie ErwartungenNutzen Sie alle Ihre Kanäle, um das Publikum vor dem Live-Stream zu erwärmen. Veröffentlichen Sie Zeitpläne, Aktionen und wer moderiert. Das hält das Publikum interessiert und bereit zum Kaufen. Die Vorauszahlung kann ein mächtiger Verbündeter sein, der Neugier weckt und die Teilnahmequote erhöht.
Sorgen Sie für ein einwandfreies ErlebnisVom technischen Support bis zur Logistik, jedes Detail zählt. Stellen Sie sicher, dass der Lagerbestand abgestimmt ist und der After-Sales-Service Schnelligkeit und Transparenz bietet. Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Kauf, und die Gewährleistung eines schnellen und effizienten Lieferprozesses ist entscheidend, um die Kundenbindung zu fördern.
Setzen Sie auf TechnologieHeute gibt es intuitive Plattformen und Apps, die es ermöglichen, eigene Live-Commerce-Sendungen in benutzerdefinierten Domains zu erstellen. Diese Tools erleichtern die Integration von Funktionen wie Live-Chat, Sofortzahlungen und Echtzeit-Tracking, wodurch das Erlebnis für Verbraucher und Verkäufer reibungsloser wird.
OmnichannelDas große Geheimnis für den Erfolg eines Live-Commerce geht über das Live-Streaming hinaus. Es reicht von der Gewinnung der Teilnehmer bis zur Integration aller Aspekte der Kaufreise, einschließlich der Kundenbindung und der Abwicklung der Käufe. Sie verbindet die physischen und digitalen Kanäle nahtlos miteinander, bietet ein durchgängiges und unterbrechungsfreies Einkaufserlebnis, und macht den Prozess für den Kunden bequemer und personalisierter.
„Sie sind im Live-Stream, interessieren sich für ein Produkt, klicken auf die Plattform und erhalten die Bestellung per WhatsApp, alles automatisch und sofort. Dort können Sie auch Ihre Zahlung tätigen und die Lieferung verfolgen. Das ist der Komfort des zukünftigen Service“, fügt Victor Okuma hinzu.
Die Studie „Omnikanalität und Unified Commerce“ von Wake und Opinion Box bestätigt diesen Trend: 78,9 % der Verbraucher wechseln zwischen physischen und digitalen Kanälen auf ihrer Einkaufstour, wobei 56,6 % digital abschließen.
„Dies zeigt, dass es wichtig ist, einen reibungslosen und integrierten Einkaufsprozess zu schaffen, der es dem Verbraucher ermöglicht, den für ihn am besten geeigneten Kanal auszuwählen, ohne dass dabei die Konsistenz und Qualität des Markenerlebnisses verloren geht. Dem Kunden diese Flexibilität zu bieten, verbessert nicht nur das Erlebnis, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Konvertierungen und stärkt so im Laufe der Zeit die Kundentreue“, so der Country Manager von Indigitall abschließend.
