Unternehmen, die ihre Kunden einbeziehen, können um 661 TP3T Umsatzsteigerung, überprüfen

Ein positives Erlebnis für diejenigen, die Ihre Marke konsumieren, ist der erste Schritt in Richtung einer positiven Kundenreise mit größeren Chancen auf Loyalität. Das Konto ist einfach: Je mehr eine Person den Vor- und Nachverkaufsservice mag, desto anfälliger ist sie wieder mit dem Unternehmen zu verhandeln.

Eins Gallup-Forschung Es hat interessante Daten präsentiert, die diese Aussage beweisen. Laut Umfrage: Kundenbindung:

• Steigert den Umsatz um 66%;
• Steigert die Loyalität der Marke in 25%;
• Erhöht das Nettoeinkommen um mehr als 10%;
• Verbessert das Vertrauen der Verbraucher um 20 Punkte.

das heißt: Investieren Sie in den Bau eines Kundenreise Positiv wird nicht nur empfohlen, sondern fundamental für die Entwicklung durchsetzungsfähigerer und profitablerer Strategien für Unternehmen. Der Punkt ist, dass die Gründe und Möglichkeiten für viele Unternehmen immer noch schlecht verstanden werden.

Aber diese Unsicherheit endet heute! Lesen Sie weiter und sehen Sie sich die Rolle der Customer Journey und des positiven Engagements für Ihren Vertrieb an!

Warum ist Kundenbindung zu einem Revenue Engine geworden?

Engagement ist nicht mehr nur eine Metrik der Interaktion und begann, die Logik der Generierung von Werten von Unternehmen zu ändern, indem der Fokus von bestimmten Transaktionen auf kontinuierliche, datengesteuerte Beziehungen und Erfahrungen verlagert wurde. In der Praxis wirkt sich diese Aktion direkt auf die wichtigsten finanziellen Vektoren des Unternehmens aus und ist aus diesen Gründen so wichtig.

Praktisch: Engagement:

• Erhöht den Lebenszeitwert (Lebenszeitwert, LTV);
• Reduziert die Kosten für die Akquisition von Kunden (CAC);
• Ermöglicht detailliertere Anpassung;
• Umsatzerweiterung durch Cross-Selling und Upsell;
• differenziert das Unternehmen nach Erfahrungen;
• Bietet kontinuierliches Feedback zur Umsatzoptimierung.

Kurz gesagt, Engagement ist nicht mehr nur eine Marketing-Metrik, sondern ein strategisches Wachstumsguthaben. Es ist eine Verbindung zwischen Daten, Erfahrungen und Beziehungen, um mehr Umsatz zu generieren, mit mehr Effizienz und langfristiger Nachhaltigkeit.

Wie verbinden sich Gallup-Daten mit dem aktuellen Kontext von Unternehmen?

Die Forschung zeigt und beweist den Zusammenhang zwischen Kundenbindung und den von Unternehmen weltweit wahrgenommenen Ergebnissen. Laut Gallup stellen engagierte Kunden eine Leistungsentwicklung in verschiedenen Finanzkennzahlen wie Umsatzwachstum, Loyalität und gesteigerter Nettogewinn dar.

Die Umfrage zeigt beispielsweise, dass 231 TP3T der am Unternehmen beteiligten Verbraucher mehr Beteiligung am Einkaufsportfolio, der Rentabilität und dem Beziehungswachstum haben als durchschnittliche oder inaktive Nutzer. Die Studie zeigt auch, dass nur 1 von 4 Arbeitnehmern aus den USA der Meinung ist, dass ihr Unternehmen das hält, was es zu Beginn der Reise des Kunden versprochen hat.

Mit anderen Worten, Gallups Informationen verbinden sich mit dem aktuellen Kontext von Unternehmen, indem sie Folgendes demonstrieren:

• Kundenbindung ist ein verlässlicher Indikator für eine nachhaltige finanzielle Entwicklung;
• Die meisten Unternehmen sind weit davon entfernt, ein konsistentes Erlebnis zu bieten.;
• Der kulturelle Wandel, der Arbeitnehmer befähigt und Strategien an Kundendaten ausrichtet, ist heute wichtig, um zu konkurrieren.;
• “Kundenzentralisierung” erfordert die Interaktion zwischen Information, Technologie, Kultur und operativer Ausführung.

Welche Verhaltensweisen unterscheiden Engagement-Unternehmen von anderen?

Die wettbewerbsfähigsten Verhaltensweisen sind:

• Entscheidungsfindung, geleitet von Verhaltensdaten;
• Fokus auf kontinuierliche Kundenbeziehung;
• relevante und kontextualisierte Anpassung;
• Ausrichtung um den Kunden;
• Team-Ermächtigung;
• Konsistenz bei der Zustellung von Versprechen;
• aktives Zuhören und kontinuierliches Feedback;
• Metriken, die über die Konvertierung hinausgehen.

Wir beschreiben jedes Verhalten unten.

Entscheidungsgesteuerte Verhaltensdaten

Während gängige Unternehmen auf Metriken hinter den Kulissen reagieren, antizipieren engagierte Unternehmen Bedürfnisse, einschließlich der Nutzungsgewohnheiten, Präferenzen, Interaktionsfrequenz und Anzeichen von Absichten während der gesamten Reise.

Konzentrieren Sie sich auf eine kontinuierliche Beziehung

Der Kunde “kehrt nicht von Grund auf neu” bei jeder Begegnung mit der Marke zurück. Die engagierten Unternehmen pflegen Geschichte, Kontext und akkumuliertes Lernen und sorgen im Laufe der Zeit über kohärente Erfahrungen. Diese Pflege stärkt das Vertrauen und reduziert die Reibung an jedem neuen Kontaktpunkt.

Relevante und kontextualisierte Anpassung

Customizing ist nicht nur der Name des Kunden, sondern auch die Zustellung von Nachrichten und Angeboten, die auf den Moment, den Kanal und die tatsächlichen Bedürfnisse ausgerichtet sind. Bei richtiger Anwendung erzeugt die Personalisierung einen wahrgenommenen Wert und eine Nähe, wodurch das Gefühl der Invasion oder des Übermaßes an Kommunikation vermieden wird.

Ausrichtung um den Kunden

Der Verbraucher ist in der Verantwortung des gesamten Unternehmens und nicht nur eines Sektors. Das heißt, engagierte Unternehmen richten Marketing, Vertrieb, Produkt, Service und Technologie auf ein gemeinsames Ziel aus: echte Kundenprobleme zu lösen und konsequent Wert während der gesamten Reise zu liefern.

Team-Empowerment

Mitarbeiter folgen nicht nur einem Skript. Sie haben Autonomie, Zugang zu Informationen und Klarheit über den Kontext des Kunden, was die Lösung von Anforderungen mit mehr Agilität und Empathie ermöglicht.

Konsistenz bei der Zustellung von Versprechen

Die Erfahrung bestätigt das Versprechen, widerspricht nicht. Das heißt, engagierte Unternehmen stellen sicher, dass der Diskurs der Marke auf die Praxis ausgerichtet ist, von Kampagnen bis zum After-Sales, um Frustrationen zu vermeiden und die Glaubwürdigkeit zu stärken.

Aktives Zuhören und kontinuierliches Feedback

Das Zuhören des Kunden geht über das Sammeln von Daten hinaus. Es geht darum, Feedbacks zu analysieren, Muster zu identifizieren und Lernen in konkrete Handlungen umzuwandeln. Kundenorientierte Marken nutzen die Rendite der Öffentlichkeit als Input für die Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Kommunikation.

Metriken, die über die Konvertierung hinausgehen

Die Erfolgsmessung erfolgt nicht nur durch das Transaktionsvolumen. Hier sind folgende Indikatoren wie Retention, Wiederholung, Zufriedenheit, Engagement und Wert im Laufe der Zeit wesentliche Maßnahmen, um dauerhafte Beziehungen zu priorisieren und nicht unmittelbare Ergebnisse zu erzielen.

Zusammenfassend ist die Hauptdifferenz der Unternehmen, die in die Customer Journey investieren, die Reduzierung von Diskursen und die Übernahme konsistenter Organisationsverhalten, die sich in Strategie, Betrieb und Kultur manifestieren. Diese Maßnahmen schaffen überlegene Verbrauchererfahrungen und halten mit weniger Aufwand positive langfristige Ergebnisse.

Wie beeinflussen integrierte Personalisierung und Reisen Umsatz und Loyalität?

Sowohl die Personalisierung als auch die integrierte Customer Journey wirken auf die wichtigsten Determinanten der Entscheidung: Relevanz, Vertrauen, Bequemlichkeit und Kontinuität der Erfahrung. Wenn beide gut ausgeführt sind, verwandeln beide isolierte Interaktionen in profitable und dauerhafte Beziehungen.

Aus Vertriebssicht wirkt die Personalisierung direkt auf die Relevanz des Angebots. Wenn ein Unternehmen Verhaltensdaten verwendet, um Interessen, Kaufzeitpunkte und spezifische Bedürfnisse zu verstehen, ist die Kommunikation nicht mehr generisch und wird kontextbezogen. Diese Änderung reduziert den kognitiven Aufwand des Kunden, verkürzt den Entscheidungszyklus und erleichtert folglich die Umwandlung in den Verkauf.

Die Reisen des integrierten Kunden verstärken die Wirkung, indem sie die Kontinuität zwischen den Kontaktstellen sicherstellen. Marketing, Vertrieb und Service, zum Beispiel, stoppen isoliert zu arbeiten und teilen Informationen, Geschichte und Kontext. Auf diese Weise setzt jede Interaktion die vorherige fort, anstatt die Beziehung neu zu starten und den Verbraucher mit unnötigen Wiederholungen zu frustrieren.

Bei der Vereintheit schaffen Personalisierung und die integrierte Reise ein kontinuierliches Lernsystem. Jede Interaktion erzeugt Daten, die eine schnelle Anpassung der Kommunikation und der Versorgung ermöglichen. Diese Union macht die Strategie effizienter und vorhersehbarer und das Ergebnis ist eine konsequente Erhöhung des Lebenszeitwerts, eine stärkere Wiederauftreten von Einnahmen und Loyalität.

Welche Beweise zeigen, dass Investitionen in Engagement effizienter sind als nur die Akquisition?

Die eigene Studie von Gallup beweist bereits, wie wichtig die Investition in die Reise des Kunden ist, nicht nur für die Rentabilität, sondern auch für die Akquisition selbst. Eine weitere Forschung, aus Adobe, Publicis Sapient & Incisiv, beleuchtet die Stagnation im Wachstum von Unternehmen, die nicht in den Aufbau positiver Engagement-Reise investieren.

Und in der Tat versetzen Sie sich in die Lage des Verbrauchers: Verhandeln Sie mit Unternehmen, die Ihr Bedürfnis schätzen und Ihre Schmerzen verstehen, oder mit Unternehmen, die Ihnen nur Produkte oder Dienstleistungen vorstoßen, die für Ihr Interesse unwichtig sind?

Die Art des Kaufs ist anders und folglich muss sich Ihr Ansatz auch nach Kundenwunsch ändern und weiterentwickeln. Je früher Sie Ihre Realität an die neuen Marktanforderungen (und Verbraucher) anpassen, desto schneller werden Sie die Früchte gut gebauter, effektiver und vor allem profitabler Strategien erkennen.