Der brasilianische Markt zieht immer mehr ausländische Unternehmen an, insbesondere solche, die im Verkauf langlebiger Güter tätig sind, wie beispielsweise Automobilhersteller. Dennoch hat diese Bewegung eine Unvorbereitetheit im Umgang mit den Verbrauchern offenbart, was zu einer Reihe von Problemen und Unzufriedenheiten bei den Kunden geführt hat.
Obwohl sie stark in den Eintritt in den brasilianischen Markt investieren, passen einige weltweit bekannte Marken nicht an die Sprache und die lokalen Gepflogenheiten an. Infolgedessen kommt es zu einer Kommunikationsdissonanz. Dies kann zu unnötigen Frustrationen führen, die die Unterstützung dieser Marken im nationalen Gebiet langfristig beeinträchtigen und die Verbraucher unzufrieden machen.
Laut dem AnwaltPaul AkiyamaDie aktuelle Situation ist besorgniserregend. „Wir erleben in Brasilien eine Ära, in der eine Flut ausländischer Unternehmen den nationalen Markt betreten möchte, jedoch ohne eine grundlegende kommerzielle, logische und logistische Basis, um den Verbraucher zu schützen. Sie vergessen, dass sie in ein Land eintreten, das über einen ausgereiften Verbraucherschutzkodex verfügt und Verbraucher gewohnt sind, als Personen von Interesse behandelt zu werden“, sagt er.
Versprechen und Realität
Die kulturellen und marktbezogenen Unterschiede zwischen ausländischen Unternehmen und brasilianischen Verbrauchern haben sich im Laufe der Zeit verändert. Im Jahr 2006, als Honda beispielsweise den New Civic auf den Markt brachte, wurde die hohe Nachfrage transparenter gehandhabt, indem die Händler die Kunden über den Status der Bestellungen informierten und die Stornierung ohne Strafgebühren bis zur Ausstellung der Rechnung ermöglichten, die erst erfolgte, wenn das Fahrzeug physisch verfügbar war.
Derzeit hat sich die Praxis jedoch geändert, und die Rechnungen werden ausgestellt, bevor das Fahrzeug den Importeurshof verlässt, was den Verbraucher dazu zwingt, im Voraus zu bezahlen, ohne klare Garantien für die Lieferung. Dies ist nur ein Beispiel für die Unvorbereitetheit der Marken im Umgang mit dem lokalen Verbraucher, was zu verwirrenden Informationen im After-Sales-Bereich und Lieferverzögerungen führt.
Akiyama stellt fest, dass Käufer in vielen Fällen von Versprechen technologisch fortschrittlicher Fahrzeuge getäuscht werden, aber bald darauf Probleme bekommen. „Von da an beginnt ein endloser Marathon. Es beginnt mit der Zahlung der Anzahlung, und der Verbraucher denkt, dass er ein gutes Geschäft macht. Allerdings ist die Marke oft nicht darauf vorbereitet, die Nachfrage zu erfüllen, und der Verbraucher bleibt im Unklaren“, erklärt er.
Auswirkungen und Lösungen
Falls sie während oder nach dem Kauf frustrierende Situationen erleben, rät der Anwalt den Verbrauchern, alle Interaktionen mit den Unternehmen zu dokumentieren und ihre Rechte zu suchen. Das Aufzeichnen jedes Gesprächs und das Melden bei den Verbraucherschutzbehörden sind unerlässlich. Der Markt wird filtern, und nur die verdienen bleiben übrig, betont er.
Die Unvorbereitetheit ausländischer Unternehmen beeinträchtigt die Kundenerfahrung, den Ruf der Marken und das Vertrauen auf dem Markt. Für Akiyama besteht die Lösung in einem Mentalitätswandel. Diese Hersteller sollten zunächst wissen, dass der Verbraucher kein Spielzeug ist, sondern derjenige, der das Geschäft am Laufen hält. Brasilien ist kein Land für Amateure, und die Brasilianer sind nicht die „Dummköpfe“, die denken“, schließt er.
