Unternehmen erreichen Höchststand an digitalen Interaktionen: 7,68 Milliarden Nachrichten während des Black Friday mit Sinch-Technologie

Während des Black Friday und Cyber Monday in diesem Jahr, Die digitalen Kommunikationskanäle erlebten einen der größten Interaktionsspitzen, die jemals aufgezeichnet wurden: 7,68 Milliarden Nachrichten, die über die Customer Communications Cloud-Plattform von Sinch ermöglicht wurden, einschließlich SMS, MMS, RCS, WhatsApp und E-Mail

In einer Umgebung, die von der Sättigung des Angebots und der Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen geprägt ist, Die Unternehmen setzten auf Omnichannel-Kommunikationsstrategien, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Dieses Einzelhandels-Szenario hat erzeugtUS$ 118,2 Milliardenin Einnahmen im November 2024, von denenUS$ 10,8 Milliardenwaren ausschließlich vom Black Friday, laut einem aktuellen Bericht von derAdobe.

Wichtige Erkenntnisse zum digitalen Interaktionsverhalten

Durch die Analyse von Milliarden von Nachrichten lassen sich entscheidende Trends erkennen, die sich auf die Geschäftsstrategie und das Kundenerlebnis auswirken:

1. Große Kommunikationsmengen:
   • 7,68 Milliardenvon den Interaktionen, die während des Black Friday und des Cyber Monday durchgeführt wurden
   • 1,8 Milliarden SMSglobal versendet, die Position des Kanals als wesentlich für Last-Minute-Angebote und Werbeerinnerungen zu festigen
   • Eine Erhöhung von33 % kein E-Mail-Volumenwährend des Black Friday und weitere 33% am Cyber Monday im Vergleich zu 2023, spiegelt die Verbraucherpräferenz für diesen Kanal für Aktionen und transaktionale Updates wider, wie E-Mails zur Bestätigung von Transaktionen und zur Sendungsverfolgung
2. Konsistente Antwortraten:

• Die E-Mails hatten eine durchschnittliche Öffnungsrate von13% am Black Fridayund von15 % am Cyber Monday, trotz des Anstiegs des Volumens, die Wirksamkeit gezielter E-Mail-Kampagnen widerspiegelnd

3. Beschleunigte Einführung fortschrittlicher Technologien:

• RCS (Rich Communication Services) Messaging hat ein Wachstum von111 % im Vergleich zu 2023, hervorheben durch seine interaktiven Funktionen, als responsive Elemente und überprüfte Nachrichten, eine schnelle Annahme dieses Kanals

Verbraucherpräferenzen: eine Herausforderung für Marken

Die jüngste ForschungBFCM 2024da Sinch zeigt, dass61,3% der Verbraucherbevorzugen E-Mail für Werbeaktionen, während51% erwarten immersive Interaktionen in Messaging-Apps und 75,1% für Transaktionsaktualisierungen, wie Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen. Diese Erwartungen motivieren Unternehmen, ihre Omnichannel-Strategie zu optimieren, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu halten

Auswirkungen auf das Geschäft

Die Unternehmen, die es geschafft haben, robuste digitale Lösungen zu integrieren, haben nicht nur effektiv auf die Anforderungen des Marktes reagiert, sondern sie gewährleisteten auch das kontinuierliche Engagement mit ihren Kunden, selbst während der Spitzenzeiten des digitalen Verkehrs

Sean O’Neal, Chief Product Officer von Sinch, kommentierteDie Kaufdaten von Black Friday und Cyber Monday in diesem Jahr hoben die wichtige Rolle der zeitnahen Kommunikation hervor, zuverlässig und leistungsstark in der Bereitstellung außergewöhnlicher digitaler Erlebnisse für die Kunden. Die Customer Communications Cloud von Sinch gewährleistet die unterbrechungsfreie Zustellung von Nachrichten ohne Ausfallzeiten. Dies ermöglichte es den Marken, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen und die bestmögliche Leistung während der geschäftigsten und riskantesten Einkaufstage des Jahres zu erzielen”.

Durch die Verringerung der Reibung und die Maximierung der Effizienz in den wichtigsten Kanälen, wie SMS, RCS und WhatsApp, die Unternehmen haben es geschafft, ihre Operationen zu dimensionieren und sich in einem gesättigten Markt hervorzuheben