Reisen und Tourismus haben immer einen besonderen Platz im Herzen der Verbraucher eingenommen, insbesondere wenn sie mit Treueprogrammen verbunden sind. Diese Programme fördern nicht nur Einkäufe, sondern schaffen auch Erlebnisse, die im Gedächtnis bleiben. Die durch eine Reise erzeugte emotionale Verbindung verwandelt den einfachen Akt des Reisens in etwas Unvergessliches und wird somit zu einer äußerst effektiven Strategie zur Kundenbindung.
Die von Alloyal, einer Plattform für Kundenbeziehungs- und Engagement-Programmmanagement, durchgeführte Umfrage „User Loyalty Insights“ ergab, dassDer Reise- und Tourismussektor liegt mit einem Anteil von 14 % an zweiter Stelle bei den Käufen über Treueprogramme, direkt nach dem Segment Haushaltsgeräte, das mit 61,7 % der Adhäsion führt.
Laut Aluísio Cirino, CEO von Alloyal, unterstreicht dieser Trend das wachsende Interesse der Verbraucher, Punkte für Reiseerlebnisse einzulösen, die weit über eine einfache Transaktion hinausgehen.
„Reisen und Tourismus schaffen im Rahmen von Treueprogrammen einzigartige emotionale Erlebnisse, die Marken und Verbraucher auf tiefgreifende Weise verbinden. Angesichts der wachsenden Beliebtheit dieser Programme müssen Unternehmen strategische Partnerschaften nutzen, um ihr Angebot zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen“, betont Aluísio.
Eine interessante Tatsache ist, dass laut der ABEMF (Brasilianischer Verband der Unternehmen im Loyalitätsmarkt) 80 % der gesammelten Punkte in Treueprogrammen bei Fluggesellschaften eingelöst werden. Das bedeutet, dass bei einem Flug mit 100 Passagieren etwa 15 über Zwischenstopps reisen. Diese Zahl hebt nicht nur die Beliebtheit von Treueprogrammen hervor, sondern auch die Bedeutung der Partnerschaften zwischen Fluggesellschaften und Punktesystemen.
Marco Leite, Leiter der Partnerschaften bei Azul Linhas Aéreas, hebt die Bedeutung dieser Partnerschaften hervor. „Zusammenarbeit ist entscheidend, um das Kundenerlebnis zu bereichern. Sie ermöglicht es uns, ein vielfältiges Portfolio an Belohnungen anzubieten, das über Flugtickets hinausgeht. Durch die Einbindung von Hotelketten, Autovermietungsunternehmen und Unterhaltungsdiensten können wir Komplettpakete schnüren, die die Wünsche unserer Kunden erfüllen“, erklärt er.
Das Azul-Vorteilsprogramm, das heute mehr als 17 Millionen Teilnehmer hat, ist ein Beispiel dafür, wie eine gut durchdachte Strategie die Beziehung zu den Verbrauchern verändern kann. Im Jahr 2024 hat Azul Fidelidade 2,7 Millionen Tickets ausgegeben, was einem Anstieg von 20 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 entspricht und sogar die Zahlen vor der Pandemie übertrifft.
Azul Fidelidade hat ebenfalls innoviert, indem sie die Gültigkeit der gesammelten Punkte verlängert hat, die an mehr als 160 von der Gesellschaft betriebenen Zielen sowie an weitere 3.000 internationale Ziele, dank ihrer Luftfahrtpartner, verwendet werden können. Neben Flugtickets können die Punkte auch gegen verschiedene Produkte im Shopping Azul oder gegen Reisepakete bei Azul Viagens eingetauscht werden, wodurch die Auswahlmöglichkeiten für die Kunden noch erweitert werden.
„Der Erfolg von Azul Fidelidade beruht auf unserem klaren Wertversprechen, das über das Sammeln von Punkten hinausgeht. Wir bieten Flexibilität und ein erschwingliches Erlebnis, wobei die Zufriedenheit unserer Kunden stets im Mittelpunkt steht. Durch Partnerschaften sind wir in der Lage, flexibel und innovativ zu sein und unsere Angebote an Marktveränderungen und Verbraucherpräferenzen anzupassen“, so Leite abschließend.
Die Partnerschaften mit Unternehmen wie Alloyal sind strategisch, da sie Spitzentechnologie und Fachwissen zur Verbesserung des Managements von Treueprogrammen bringen. „A Alloyal entwickelt beispielsweise Lösungen, die die Datenanalyse und die Personalisierung von Angeboten optimieren, wodurch die emotionale Verbindung zwischen Marke und Kunde noch weiter gestärkt wird“, schließt Marco.
