Im letzten Jahr betrug der Umsatz des brasilianischen E-Commerce 185,7 Milliarden R$, gemäß den Daten der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Der Betrag stellt ein Wachstum von über 10 % im Vergleich zu 2022 dar. Die herausragenden Segmente waren Elektroelektronik, Elektronik, Telekommunikation, Haus und Dekoration sowie Mode und Accessoires.
Die Prognose für 2024 ist, dass die Gewinne noch höher ausfallen und die Marke von 204 Milliarden R$ erreichen, mit einem durchschnittlichen Ticketpreis von 500 R$. Die Zahl der virtuellen Käufer wird voraussichtlich 90 Millionen übersteigen, laut ABComm. Trotz des schnellen Wachstums steht die Branche weiterhin vor Herausforderungen.
Zu den größten Hindernissen bei der Nutzung der vielversprechenden Aussichten dieses Geschäftsmodells zählt der schwierige Zugang in einigen Regionen des Landes. Dies geht aus Informationen der Nationalen Schule für öffentliche Verwaltung (ENAP) hervor, die in Zusammenarbeit mit dem Unterstaatssekretariat für Geschäftsumfeld und Wettbewerbsfähigkeit (SANC) und dem Wirtschaftsministerium durchgeführt wird.
Die Hindernisse bei der Durchführung von Lieferungen in ländlichen Gebieten, schwer zugänglichen Regionen, Favelas und Gebieten ohne Postleitzahl können die Expansion des Sektors beeinträchtigen. Das Straßentransportmodell ist das am häufigsten verwendete, jedoch beeinflussen die Einschränkungen und Beschränkungen den Endpreis der Bestellung, was zu hohen Frachtkosten führt.
Internetbetrug weckt Misstrauen bei Verbrauchern
Zu den Herausforderungen des digitalen Handels gehören auch Betrugsfälle, die das Vertrauen der Verbraucher verringern, wie der Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) berichtet.
Investieren Sie insichere Zahlungstechnologienund machen Sie Informationen wie Firmenname, Adresse, CNPJ undRückmeldungvon Kunden sind Maßnahmen, die Geschäfte ergreifen müssen, um den Verbrauchern zu zeigen, dass sie ordnungsgemäß arbeiten.
An Serasa Experian,DatentechnikMarkführer im Bereich intelligenter Lösungen für Risiko- und Chancenanalysen gibt bekannt, dass es im Jahr 2023 allein im Land mehr als 837.000 Betrugsversuche gab. Deshalb ist die Sorge um diese Art von Verbrechen innerhalb von 12 Monaten auf 58 % gestiegen. Im Fall großer Organisationen geben 68 % an, sich mehr mit dem Thema zu beschäftigen.
Die Situation verursacht auch bei den Verbrauchern Besorgnis. Laut der Brasilianischen Bankenföderation (Febraban) sind drei von zehn Menschen im Land bereits Opfer irgendeiner Art von Betrug geworden. Aber es ist möglich, die Sicherheit durch Maßnahmen wie das Nicht-Klicken auf unbekannte Links, die Bevorzugung von Einkäufen bei bereits bekannten Unternehmen und die Verstärkung der Vorsichtsmaßnahmen bei Passwörtern und Karten zu erhöhen.
Zu den Strategien zur Vermeidung von Betrug im Internet empfiehlt Serasa außerdem, die Geschäftsdaten des Unternehmens zu überprüfen und Sicherheits- sowie Digitale Zertifizierungssiegel zu kontrollieren. E-Commerce-Websites sollten immer mit „https“ beginnen und nicht mit „http“.
Auch die Bewertung der Kommunikationsqualität (z. B. auf Rechtschreibfehler und schlechte Fotoqualität) sowie die Verwendung sicherer Geräte und die Vermeidung fremder Computer und öffentlicher WLAN-Netzwerke verringern das Risiko, dass Verbraucher Opfer von Online-Betrug werden.
Digitale Ausgrenzung schafft Zugangsbarrieren
Eine im Jahr 2023 von der Brasilianischen Gesellschaft für Einzelhandel und Konsum (SBVC) durchgeführte Umfrage zeigt, dass die wichtigstendigitale ZahlungsmöglichkeitenAngebote der Unternehmen im Online-Einzelhandel sind bar auf Kreditkarte (100%), Pix (85%) und Ratenkreditkarte (85%).
Bei Einkäufen, die am Computer getätigt werden, ist die Ratenzahlung mit der Kreditkarte die bevorzugte Wahl der Verbraucher. Bereits bei den Transaktionen, die mit dem Handy durchgeführt werden, festigt sich Pix als das am häufigsten genutzte Zahlungsmittel. Die Digitalisierung der Zahlungsmethoden bringt den Kunden Komfort, aber diese Realität erreicht noch nicht das ganze Land.
Es gibt mehr als 36 Millionen offline Menschen in Brasilien, und in ländlichen Gebieten beträgt die Quote 53,3 %. Die Daten stammen aus TIC Domicílios, veröffentlicht im Jahr 2023 vom Regionalen Zentrum für Studien zur Entwicklung der Informationsgesellschaft (Cetic.br), und zeigen, dass der digitale Handel noch nicht für alle zugänglich ist.
Der E-Commerce ist gewachsen, aber auch der Wettbewerb
Im Jahr 2023 stieg die Anzahl der Online-Shops im Vergleich zum Vorjahr um 17% und erreichte mehr als 1,9 Millionen. Das Ergebnis der Umfrage „Profil des brasilianischen E-Commerce“, durchgeführt vonBigDataCorp, zeigt, dass das Szenario für das Wachstum von Online-Unternehmen günstig ist.
Mit dem Aufkommen neuer Unternehmen wird der Wettbewerb intensiver. Um sich wettbewerbsfähig zu halten, müssen sie den Unterschied für die Zielgruppe sichtbar machen und Strategien entwickeln, um sich in Suchmaschinen zu positionieren, wie z.B. in Marketing und SEO zu investieren.
Laut Sebrae sind eines der häufigsten Navigationsprobleme schwere Websites und Apps, die oft lange Ladezeiten haben oder Fehler aufweisen, was dazu führt, dass Kunden den Kauf abbrechen. Der elektronische Handel muss barrierefrei sein, mit Plattformen, die eine gute Benutzerfreundlichkeit bieten und das Nutzererlebnis fördern.
