Eine aktuelle Umfrage von Magis5, Plattform, die E-Commerce automatisiert und sie mit den größten Marktplätzen Brasiliens integriert,kartierte die wichtigsten Trends für das Segment, basierend auf Informationen von Verbrauchern und den Bewegungen des Online-Verkaufsmarktes, die bereits die Marke von 185 Milliarden R$ erreicht hat
Laut Henrique de Oliveira Paschoa,Direktor der Abteilung für Akquisition bei Magis5,es ist sehr wichtig, diese Richtlinien zu verstehen, um Zeit zu investieren, Energie und Geld effektiv, Verschwendung durch unangemessene Strategien vermeiden. Der E-Commerce wird 2024 weiter wachsen, und das Verständnis des Verbrauchers und des Marktes wird entscheidend sein für diejenigen, die sich abheben und gedeihen möchten. Die Einzelheiten jeder Richtungsweisung sind ausführlicher imE-Bookvorbereitet von der Plattform.
1 . Besondere Vorsicht bei emotional erschöpften Verbrauchern
Verbraucher auf der ganzen Welt sehen sich einer emotionalen Erschöpfung angesichts der schnellen sozialen und technologischen Veränderungen gegenüber. Eine Flut von Reizen der "extremen Konnektivität", wie soziale Netzwerke und Gamification, hat eine allgemeine Angst erzeugt. Der elektronische Handel entsteht als eine Gelegenheit, um den Anforderungen einer zunehmend ungeduldigen und vorsichtigen Bevölkerung gerecht zu werden. Laut einer Erhebung von WGSN (Zukunftsverbraucher 23-24), Die Verbraucher suchen beim Einkaufen nach einer Form von Komfort, sei bei der Ernährung oder beim Kauf von Kleidung, jedoch mit Anforderungen an die Qualität der Marken
2 . Personalisierung: das Gefühl und das Bedürfnis des Verbrauchers, einzigartig zu sein
Die Personalisierung wird in den kommenden Jahren zu einer grundlegenden Herausforderung für Unternehmen.. Das Ziel ist es, jeden Kunden einzigartig und wertgeschätzt zu fühlen, sei es, um ihn zu binden oder ihn in einen Markenbotschafter zu verwandeln. Dieser Prozess erfordert ein tiefes Verständnis der Persona jedes Verbrauchers, basierend auf detaillierten Daten zu Ihren Kaufpräferenzen
In einer Welt, in der die Verbraucher zunehmend besorgt über die Zukunft sind und versuchen, ihre Lebensqualität zu schätzen, Die Personalisierung auf Basis von Daten ist entscheidend, wie maßgeschneiderte Verpackungen und Abonnementdienste, um eine emotionale Verbindung zum Verbraucher herzustellen und die Kundenbindung zu stärken, sagt Paschoa
Dafür, Technologische Werkzeuge wie Business Intelligence (BI) können helfen, Muster und Erwartungen zu interpretieren, um personalisierte und relevante Erfahrungen für jeden Kunden zu schaffen. Die Erhebung und Analyse von Verbraucherdaten, wenn sie auf ethische und sichere Weise durchgeführt werden, können wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten geben, Unterstützung der Unternehmen bei der Anpassung ihrer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, um besser auf die Bedürfnisse des Publikums einzugehen, betontet
3 . Erfahrung und Benutzerfreundlichkeit des Verbrauchers
E-Commerce, die neue Front des Einzelhandels, gewinnt immer mehr Raum, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut Daten, Die Wachstumsrate des E-Commerce in den USA im ersten Quartal 2020 war gleichbedeutend mit der der letzten zehn Jahre
Die Verbraucher im E-Commerce-Markt suchen hauptsächlich nach guten Erfahrungen, Usability und guter Service. Dieses Publikum verstehen, Ihre alltäglichen Verhaltensweisen und wie Produkte zum Verkaufserfolg führen können
„Allerdings, es ist wichtig zu berücksichtigen, dass, in einer globalisierten und supervernetzten Welt, Die Verbraucher haben unter einer Überlastung von Reizen gelitten. Es ist notwendig, diese Dynamik zu verstehen und Wege zu finden, um diese Situation zu mildern, um angenehme Einkaufserlebnisse zu ermöglichen, sagt Paschoa
4. Schnelle Logistik
Ein weiterer wichtiger Faktor für das Benutzererlebnis ist die Schnelligkeit und Effizienz der Lieferung. Die Umfrage „Fracht und Lieferungen im E-Commerce“ von Opinion Box zeigte, dass 46% der Befragten die Lieferzeit als entscheidenden Faktor für den Kauf in einem E-Commerce betrachten und 74% sagten, dass je schneller die Lieferung ist, größer die Chance, sie zu erobern
In diesem Sinne, große Marktplatzunternehmen wie Mercado Livre, Magalu, Via Varejo und Amazon streben zunehmend danach, ihre Logistikprozesse zu verbessern und in Technologien zu investieren, um schnelle und effiziente Lieferungen zu gewährleisten
Aus diesem Grund, Die großen Marktplätze haben in "logistische Wohnanlagen" investiert, normalerweise in der Nähe von Autobahnen und Flughäfen, wo die Produkte gelagert und versandbereit sind. In der untenstehenden Tabelle ist zu sehen, wie diese Unternehmen große Flächen für die Lagerung von Produkten genutzt haben
5 . Mobile-Wette
Die zunehmende Beliebtheit von Mobile hat die Reichweite des E-Commerce weiter vorangetrieben. Laut einer Umfrage von eMarketer, Die Nutzung mobiler Geräte wird 42 darstellen,9% des gesamten E-Commerce in den USA im Jahr 2024. Das zeigt die Bedeutung der Anpassung von Online-Shops an mobile Geräte, um eine benutzerfreundliche und effiziente Einkaufserfahrung zu gewährleisten
6 . Omnichannel, Figital und das Kaufen und Abholen
Die Omnikanalität tritt als zentrale Strategie hervor, auf der Suche nach einer integrierten Erfahrung an allen Kontaktpunkten, sei digital, menschlich oder automatisiert. Dieser Ansatz, verbunden mit dem Konzept des "Figital", die das Physische und das Digitale integriert, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, stärkt die Präsenz der Unternehmen in einem hochgradig wettbewerbsintensiven Markt
Die Strategie "Kaufen und Abholen" entsteht als Antwort auf die Nachfrage nach Bequemlichkeit, ermöglicht es den Verbrauchern, ihre Online-Einkäufe abzuschließen und die Produkte im Geschäft oder über ein Drive-Thru-System abzuholen. Diese Modalität erfüllt nicht nur die Erwartungen an die Agilität des aktuellen Marktes, sondern betont auch die Bedeutung, den Kunden flexible Kaufoptionen anzubieten
7. Soziale Netzwerke und Influencer
Die zunehmende Bedeutung von sozialen Netzwerken als Verkaufskanäle hebt die Notwendigkeit hervor, die Marketingstrategien an die verschiedenen Plattformen und Verbraucherprofile anzupassen. Die Verwendung von Videos, insbesondere, bleibt ein mächtiges Marketinginstrument, dynamische und fesselnde Inhalte fordern, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu fesseln
Instagram ist nach wie vor der Kanal, der die meisten Verkäufe "bringt", mit 65% der Teilnehmer in der Umfrage, die dieses Werkzeug verwenden, gefolgt von Google (Shopping-Funktion) mit 56%, Whatsapp, 47%, e Facebook, 36%. TikTok, Modeplattform, stellt immer noch eine niedrige Zahl dar, mit nur 7%, jedoch ist die Tendenz, dass diese Zahl bei der nächsten Erhebung steigen wird
Digitale Influencer nehmen eine zentrale Rolle in den Marketingstrategien ein, nicht nur als Generatoren von Engagement und Verkäufen, sondern auch als Markenbotschafter und Treiber der Marktpositionierung und -präsenz
„Während der E-Commerce voranschreitet, Die Fähigkeit, sich an digitale Trends und Strategien anzupassen, wird für den Erfolg von Unternehmen entscheidend. Die Zukunft des E-Commerce wird durch die Fähigkeit geprägt sein, außergewöhnliche Erlebnisse für den Verbraucher zu bieten und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und dynamischen Markt abzuheben, betont der Spezialist von Magis5
