A Dígitro Tecnologia, eine Referenz im Bereich der Unternehmenskommunikationslösungen und der Customer Journey, hat kürzlich Nexus vorgestellt, eine Lösung, die entwickelt wurde, um die Verkaufsreise zu automatisieren und die Kommunikations- und Kundenserviceleistungen zu vereinheitlichen. Mit Lösungen für Contact Center, Chatbots und WhatsApp Business sowie einem einheitlichen White-Label-Kommunikationsprodukt wird die Plattform an die Geschäftspartner des Unternehmens gerichtet, die mit einer Multi-Tenant-Struktur mehrere Benutzergruppen unterstützen und die internen Prozesse effizienter und fehlerärmer integrieren.
Laut Octávio Carradore, Leiter der Kundenbeziehungen bei Dígitro, unterscheidet sich Nexus durch seine Fähigkeit zur Integration und Ergänzung der Kommunikationsdienste. „Von der Kundenerfahrung, Multichannel-Strategien, virtuellen Assistenten, interner Verwaltungskommunikation bis hin zur kollaborativen Kommunikation sind wir in der Lage, das gesamte Kommunikationsökosystem eines organisationalen Umfelds effizient und sicher bereitzustellen“, erklärt er.
Die Plattform ist ein zentrales Element im kürzlich gestarteten Digitro-Kanalprogramm, das sich an Partner richtet und Branchen wie Dienstleistungen, Handel, TIC, Finanzen, Logistik, Hotellerie und Gesundheit sowie andere bedient. Mit Nexus können unsere Partner in wenigen Minuten maßgeschneiderte Serviceangebote für ihre Kunden konfigurieren, die interne und externe Kommunikation integrieren und Skalierbarkeit mit Sicherheit und Zuverlässigkeit gewinnen, erklärt Carradore.
InIch schätzteLaut dem kürzlich vom Gartner Institute veröffentlichten Bericht beabsichtigen 30 % der Unternehmen, bis 2026 mehr als die Hälfte ihrer Netzwerkfunktionen zu automatisieren.2024Die Kunden sind nicht nur bereits an die Nutzung von Technologien zur Verbesserung ihres Service angepasst, sondern erwarten auch, dass Unternehmen Automatisierung und Künstliche Intelligenz einsetzen, um ihre Serviceerfahrung zu verbessern.
