Eine Umfrage von Neotrust Confi, einem auf Data Intelligence für den digitalen Einzelhandel spezialisierten Beratungsunternehmen, weist darauf hin, dass der E-Commerce für Haustiere im Jahr 2024 unter Berücksichtigung der Segmente Futtermittel, Zubehör, Hygiene und Reinigung um 5,7 Mrd. R1TP4 T bewegte Der Online-Umsatz in der Branche überschritt erstmals die Marke von 5 Mrd. R1TP4 T. Das Wachstum betrug 16,31 TP3 T im Vergleich zum Vorjahr, eine höhere Leistung als die der physischen Geschäfte, die im gleichen Zeitraum 12,61TP3 T vorlegten.
DER Suche Sie spiegelt einen Trend wider, der sich in den letzten Jahren konsolidiert hat: Das digitale Umfeld wächst rasant und fordert den physischen Handel heraus, seine Strategien zu überprüfen Für diejenigen, die in traditionellen Zoohandlungen oder sogar im kleinen E-Commerce arbeiten, wirken die Daten als Warnung.
Es braucht mehr als guten Service und ProduktvielfaltDifferenzierung ist in einem Sektor, der Pflege, Pflege und häufigen Konsum vereint, unverzichtbar geworden.
Da immer mehr Marken um Aufmerksamkeit wetteifern, müssen Tierladenbesitzer Kreativität einsetzen und mit Vorschlägen an ihr Publikum herantreten, die für anspruchsvolle Nachhilfelehrer sinnvoll sind. Aber was funktioniert wirklich, wenn es darum geht, sich auf dem Heimtiermarkt hervorzuheben?
Wohldefinierte Markenpositionierung und - identität
Einer der ersten Schritte, um sich abzugrenzen, ist zu verstehen, dass die Tierhandlung eine klare Identität braucht Es reicht nicht aus, nur Produkte zu verkaufen Das Unternehmen muss mit denen kommunizieren, die reden wollen, was sein Wertversprechen ist und was es von anderen Betrieben unterscheidet.
Ein Tierladen, der sich auf Naturprodukte und gesunde Ernährung konzentriert, muss seine Sprache, sein visuelles und sein Service an dieser Positionierung ausrichten. Das Gleiche gilt für Geschäfte, die Tiermode, Premium-Services oder persönlichen Service in den Vordergrund stellen.
Eine Marke mit Persönlichkeit zu haben stärkt die Verbindung zum Kunden und erhöht das Treuepotenzial Laut der Umfrage des Global Consumer Insights Survey 2023, PwC, kaufen 701TP3 T-Konsumenten eher bei Unternehmen, die Werte aufweisen, die mit Ihren übereinstimmen Im Heimtierbereich, wo die Kaufentscheidung direkt mit der Pflege des Tieres verknüpft ist, wird dies noch relevanter.
Die Differenzierung beginnt bei der Präsentation des Unternehmens, vom Namen des Geschäfts bis zur Dekoration des physischen Raums oder der Gestaltung des Geländes. Alles muss eine kohärente Botschaft vermitteln.
Produktkuration und spezialisierter Service
Eine weitere Strategie, die wahrgenommenen Wert generiert, ist die Produktkuration. Anstatt zu versuchen, alles zu verkaufen, können Tierhandlungen ihre Angebote auf Nische setzen und spezifische Linien anbieten, die unterschiedlichen Profilen von Tutoren entsprechen. Einige suchen nur Super-Premium-Feed, während andere interaktiven Spielzeugen oder Gegenständen für Haustiere mit besonderen Bedürfnissen Priorität einräumen.
Eine Mischung aus ausgewählten und gut präsentierten Produkten vermittelt den Gedanken der Pflege und des Wissens, dies wird erweitert, wenn der Service diesen Vorschlag begleitet Mitarbeiter, die die Produkte kennen, wissen, wie man die Bedürfnisse von Tieren leitet und echtes Interesse am Wohlbefinden des Haustieres zeigen, machen einen Unterschied im Einkaufserlebnis.
Das Beratungsunternehmen PetBrasil schätzt, dass Brasilien bereits über mehr als 60 Tausend Betriebe verfügt, die sich auf den Heimtiersektor konzentrieren, zwischen physischen und digitalen Geschäften In diesem Wettbewerbsszenario geht die Bereitstellung von Mehrwert über den Preis hinaus Wer relevante Inhalte, menschlichen Service und maßgeschneiderte Lösungen bietet, erobert einen dauerhafteren Raum im Leben des Verbrauchers.
Gesamtleistungen als Erweiterung der Erfahrung
Tierhandlungen, die in ergänzende Dienstleistungen investieren, zeichnen sich tendenziell durch die Bereitstellung von Komfort aus. Baden und Körperpflege, Konsultationen mit Tierärzten, Lieferung nach Hause und Abonnementprogramme sind Beispiele für Lösungen, die das Kundenerlebnis erweitern.
Wenn diese Angebote mit klarer Kommunikation und gut organisierten Prozessen integriert werden, werden sie Teil des Alltagslebens der Tutoren. Dies erhöht das durchschnittliche Ticket, verbessert die Wiederkehr und schafft stärkere Verbindungen zur Marke. Der Service ist in diesem Fall kein Extra mehr und wird Teil des Geschäftswertversprechens.
Der Unterschied kann auch in der Art und Weise liegen, wie diese Dienste angeboten werden Erweiterte Öffnungszeiten, personalisierter Service und digitale Terminplanung sind Beispiele für Details, die Punkte in der Kundenbeziehung hinzufügen.
Inhalte und digitale Verbindung mit der Öffentlichkeit
Bei der digitalen Präsenz geht es nicht nur darum, einen Online-Shop zu haben Inhalte, die in sozialen Netzwerken, Blogs und E-Mails veröffentlicht werden, können das entscheidende Element sein, um eine Community rund um die Marke zu schaffen Tiergesundheitstipps, saisonale Pflege, Kuriositäten über Rassen oder sogar hinter den Kulissen des täglichen Geschäfts generieren echtes Engagement.
Wenn diese Inhalte authentisch und auf das Markenprofil abgestimmt sind, gewinnt der Laden seine eigene Stimme im digitalen Umfeld Dies hilft, neue Kunden zu gewinnen und alte in Verbindung zu halten Kleine Unternehmen, die Videos mit ihren Begleitern, Tutorials zur Haustierpflege oder Kundenstimmen teilen, können affektive Bindungen schaffen, die über die Geschäftsbeziehung hinausgehen.
Laut dem eMarketer-Bericht entdecken 431TP3 T der Verbraucher in Brasilien neue Marken über soziale Netzwerke Diese Daten unterstreichen, wie wichtig es ist, dort zu sein, wo die Öffentlichkeit ist, und mit ihnen eng zu sprechen.
Erfahrungen, die den Markenwert stärken
Inmitten so vieler Geschäfte, Websites und Angebote wird das Erlebnis unvergesslich. Daher ist das Nachdenken über kreative Aktionen, die den Kunden einbeziehen, eine der effizientesten Möglichkeiten, sich hervorzuheben. Themenveranstaltungen, Adoptionskampagnen, personalisierte Kits und tierfreundliche Räume sind praktische Beispiele.
Dort ist die Interaktive Erlebnisse für Geschäfte. Die Idee ist, den Ausflug in die Tierhandlung in etwas jenseits des Kaufs zu verwandeln Eine Verkostung von Rationen, Fotosessions mit den Haustieren, kleine Workshops oder Sozialisationsbereiche schaffen Momente, die die Marke im Gedächtnis des Kunden verstärken.
Mehr als Anziehen, Differenzieren geht es darum, die Bindung aufrechtzuerhalten Auf dem Heimtiermarkt, wo die Beziehung zum Produkt Zuneigung, Fürsorge und Routine beinhaltet, werden Marken, die diese Dimensionen berühren können, Teil des Lebens von Tutoren. Und das kann in einem Sektor mit ständigem Wachstum das große Differential sein.
