Einer der am meisten erwarteten Tage des Jahres ist der Tag des Verbrauchers, am 15. März gefeiert, der am dritten Samstag des Monats fällt. Laut dem Handelsverband für Waren, Dienstleistungen und Tourismus von São Paulo (FecomercioSP), Die Empfehlung für den Handel im Allgemeinen ist, dass die Verbrauchswoche, in diesem Jahr, findet zwischen dem 9. und 15. März statt. Der Zeitraum ist, inklusiv, Black Friday im ersten Halbjahr, da viele Geschäfte die Möglichkeit bieten, dass Verbraucher Produkte und Dienstleistungen mit Rabatten erwerben können
Jedoch, mit der Revolution der KI verbunden mit der Hauptrolle des Kunden, Es ist immer häufiger der Fall, dass der Kundenservice eines der Säulen dieses Datums ist. Der Conversational Commerce ist entscheidend, damit Marken die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen können, was immer schwieriger wird, neben der exzellenten Betreuung durch die Werkzeuge, die die künstliche Intelligenz bietet. Das heißt, damit das passiert, Die Marken müssen das Niveau von Kreativität und Relevanz erhöhen, um das Interesse inmitten der Konkurrenz zu wecken, Integration von modernster künstlicher Intelligenz in die Kundenengagement-Strategie, Gespräche führen, die eine tiefe Verbindung zwischen ihnen stärken.
Laut dem Bericht über Geschäftsnachrichten und die Zukunft des Kundenerlebnisses in Brasilien, produziert von Gupshup im Jahr 2024, mehr als die Hälfte (52,7%) der befragten Brasilianer identifizieren „die Fähigkeit beider Parteien, einander zuzuhören“ als die wichtigste Eigenschaft eines echten Gesprächs. Das zeigt, dass die neue Ära der KI nach realeren Online-Beziehungen strebt, einfühlsam und menschlich, wie die, die die Verbraucher mit einem vertrauenswürdigen Freund haben
Um mehr darüber zu erfahren, wie man die Einführung von Conversational AI am Tag des Verbrauchers nutzen kann, um mit den Kunden zu interagieren, Leads qualifizieren und Betriebskosten optimieren, überprüfen Sie die Tipps von Renata Martins, von Gupshup, trennte
1. Richten Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden auf sich
In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Welt, Mit einer präziseren und personalisierten Ansprache der Verbraucher gewinnt man zunehmend an Bedeutung, und die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale einer Marke. Dafür, KI-Tools sollten die Signale verstehen, die Gespräche natürlicher und ansprechender machen, da es wesentlich ist, diese Verbindung zu Ihrem Verbraucher zu stärken.Außerdem, Effektive Kommunikation ist eine der grundlegenden Strategien zur Steigerung des Engagements.
Mit dem großen Volumen an verfügbaren Informationen, es ist notwendig, diese Technologien zu nutzen, um den Verbraucher besser zu verstehen und das Benutzererlebnis zu personalisieren. Unternehmen können Machine-Learning-Algorithmen nutzen, um Verhaltensmuster von Verbrauchern zu identifizieren und Inhalte sowie Produkte anzubieten, die für sie relevanter sind. Außerdem, Die Datenanalyse kann helfen, Verbesserungspotenziale für die Benutzererfahrung sowie das Angebot von Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren
2. Wisse, dass jedes Gespräch wichtig ist
Gespräche spielen eine entscheidende Rolle im Wachstum von Unternehmen, denn sie schaffen Vertrauen, brechen Barrieren, inspirieren neue Ideen und treiben die Innovation voran. Um wirklich relevantes Gespräch zu führen, und die aus jeder Interaktion entsteht,Die Authentizität des Inhalts wird immer wichtiger, um den Verbraucher zu halten.
Die Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, authentische und personalisierte Inhalte zu produzieren. Das kann helfen, das Vertrauen der Verbraucher in die Marke zu stärken und eine emotionalere Bindung zu ihnen aufzubauen.In Gupshup, es gibt das Prinzip, die Kundenerfahrung durch bedeutungsvolle Dialoge zu transformieren. Schließlich, Jedes Gespräch zählt
Die große Erkenntnis daraus ist, dass die Entwicklung der KI zu einem grundlegenden Werkzeug für das Kundenwissen geworden ist. Das erhöht die Rolle des Verkäufers mit dem unterstützten Verkauf, da, mit exklusivem Inhalt, anders und auf das Kundenerlebnis fokussiert, Das Gespräch spielt eine entscheidende Rolle, um die Interessen dieses noch unbekannten Kunden zu entdecken.
3. Nutzungen und Missbräuche der agentiven KI
Die agentenbasierte KI ist entscheidend für die Erstellung personalisierter Gespräche, da es ermöglicht, dass künstliche Intelligenzsysteme autonome Entscheidungen treffen und ihre Antworten mit mehr Kontext anpassen, Natürlichkeit und Relevanz. Ein Punkt, der hervorgehoben werden sollte, ist, dass KI aus früheren Interaktionen lernen kann, den Ton anpassen, die Sprache und die Themen basierend auf den Vorlieben der Person. Das schafft ein engagierteres und personalisiertes Erlebnis
Anders als traditionelle KIs, die nur auf der Grundlage eines einzelnen Eingangs antworten, Eine agentenbasierte KI kann relevante Informationen speichern und den Kontext während des Gesprächs aufrechterhalten, den den Dialog flüssiger und kohärenter gestalten. Sie kann proaktive Entscheidungen treffen, relevante Themen vorschlagen, den Stil des Gesprächs anpassen oder sogar die Bedürfnisse des Nutzers antizipieren, ohne dass er ausdrücklich darum bitten muss. Personalisierte Gespräche erfordern dynamische und anpassungsfähige Antworten, etwas, das die agentenbasierte KI besser kann, ist das Erkennen von Mustern und Emotionen in der Kommunikation.
Das heißt, Die agentenbasierte KI macht die Interaktionen realistischer, Zum Beispiel, Unter unseren Kunden, die bereits KI-Agenten nutzen, ist das saudische Automobilunternehmen Petromin, mit einer Kundenservice-Lösung über WhatsApp; der brasilianische Modeeinzelhändler Reserva, mit einem Agenten zur Produktentdeckung und Kundenengagement; es ist eine indische Gewürzmarke, der einen Agenten geschaffen hat, der Rezepte für Essen bereitstellt. Alle nutzen die Agenten-KI
4. Vermeiden Sie die Warenkorbabbruchrate über WhatsApp
Schließlich, Das Ziel ist es zu verstehen, wie man den Verbraucher, der eine Verbindung herstellen muss, um sich sicher zu fühlen und den Kauf zu tätigen, umwandeln kann. Den E-Commerce durch Personalisierung weniger unpersönlich zu gestalten, ist der große Paradigmenwechsel, den die agentenbasierte KI mit sich bringt. Dieser Aufstieg, in der Lage, die Nachrichtenkanäle menschlicher zu gestalten, gestalte die Abbruchreise so menschlich wie möglich, näher an einer Echtzeiterfahrung mit einem Verkäufer. Das ist nur möglich, weil auf die Fragen geantwortet wird, die die Verbraucher gestellt haben, als sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, aber sie kauften ihn nicht und, mit dem Aufkommen der agentenbasierten KI, es wird einfacher, dieses Gespräch fortzusetzen, bis es zu einem Überlauf kommt, einen „Schubs“ für den unentschlossenen Verbraucher geben. Zweifellos, es ist ein sehr fruchtbares Gebiet, das es zu erkunden gilt.
