Eines der am meisten erwarteten Daten des Jahres ist der Tag des Verbrauchers, der am 15. März gefeiert wird und auf den dritten Samstag des Monats fällt. Laut der Federation der Handel, Dienstleistungen und Tourismus São Paulos (FecomercioSP) ist die Empfehlung für den Einzelhandel allgemein, dass die Verbrauchertage in diesem Jahr vom 9. bis 15. März stattfinden sollen. Der Zeitraum wird sogar als Black Friday des ersten Semesters bezeichnet, da viele Geschäfte die Möglichkeit bieten, dass Verbraucher Produkte und Dienstleistungen mit Rabatten erwerben können.
Doch mit der Revolution der KI in Verbindung mit der Kundenorientierung wird der Kundenservice immer häufiger zu einer der Säulen dieses Datums. Der Conversational Commerce ist unerlässlich, damit Marken die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen können, was immer schwieriger wird, sowie sie exzellenten Service durch die Tools der künstlichen Intelligenz bieten. Das heißt, damit dies geschieht, müssen die Marken das Niveau ihrer Kreativität und Relevanz erhöhen, um das Interesse inmitten der Konkurrenz zu wecken, indem sie modernste künstliche Intelligenz in ihre Kundenbindungsstrategie integrieren und Gespräche führen, die eine tiefe Verbindung zwischen ihnen stärken.
Laut dem Bericht "Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil", erstellt von Gupshup im Jahr 2024, identifizieren mehr als die Hälfte (52,7%) der befragten Brasilianer "die Fähigkeit beider Parteien zuzuhören" als die wichtigste Eigenschaft eines echten Gesprächs. Dies zeigt, dass die neue Ära der KI nach realeren, empathischeren und menschlicheren Online-Beziehungen strebt, wie sie Verbraucher mit einem vertrauenswürdigen Freund haben.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Conversational AI an diesem Consumer Day nutzen können, um mit Kunden zu interagieren, Leads zu qualifizieren und Betriebskosten zu optimieren, lesen Sie die Tipps, die Renata Martins von Gupshup zusammengestellt hat:
1. Konzentrieren Sie sich auf die Aufmerksamkeit Ihres Kunden
In einer immer wettbewerbsintensiveren Welt gewinnt es zunehmend an Bedeutung, mit dem Verbraucher präziser und personalisierter zu sprechen, und die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen, ist einer der wichtigsten Unterschiede einer Marke. Dazu müssen KI-Tools die Signale verstehen, die Gespräche natürlicher und ansprechender machen, da dies entscheidend ist, um diese Verbindung zu Ihrem Kunden zu stärken.Darüber hinaus ist eine effektive Kommunikation eine der grundlegenden Strategien zur Steigerung des Engagements.
Angesichts des großen verfügbaren Informationsvolumens ist es notwendig, diese Technologien zu nutzen, um den Verbraucher besser zu verstehen und die Nutzererfahrung zu personalisieren. Unternehmen können maschinelle Lernalgorithmen einsetzen, um Verhaltensmuster der Verbraucher zu erkennen und Inhalte sowie Produkte anzubieten, die für sie relevanter sind. Darüber hinaus kann die Datenanalyse dazu beitragen, Verbesserungsmöglichkeiten für die Nutzererfahrung sowie das Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren.
2. Wissen Sie, dass jedes Gespräch wichtig ist
Gespräche spielen eine entscheidende Rolle beim Wachstum von Unternehmen, da sie Vertrauen schaffen, Barrieren abbauen, neue Ideen inspirieren und Innovationen vorantreiben. Um eine wirklich relevante Unterhaltung zu schaffen, die aus jeder Interaktion entsteht, wird die Authentizität des Inhalts immer wichtiger, um den Verbraucher zu binden.
Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, authentische und personalisierte Inhalte zu produzieren. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in die Marke zu stärken und eine stärkere emotionale Bindung zu ihr aufzubauen.Bei Gupshup gibt es das Prinzip, die Kundenerfahrung durch bedeutungsvolle Dialoge zu transformieren. Schließlich zählt jedes Gespräch!
Das große Lernen daraus ist, dass die Entwicklung der KI zu einem wesentlichen Werkzeug für das Kundenverständnis geworden ist. Dies erhöht die Rolle des Verkäufers beim assistierten Verkauf, da ein exklusiver, einzigartiger und auf das Kundenerlebnis fokussierter Inhalt eine entscheidende Rolle dabei spielt, die noch unbekannten Interessen dieses Kunden zu entdecken.
3. Einsatz und Missbrauch agentenbasierter KI
Die künstliche Intelligenz ist essenziell, um personalisierte Gespräche zu führen, da sie es den KI-Systemen ermöglicht, autonome Entscheidungen zu treffen und ihre Antworten mit mehr Kontext, Natürlichkeit und Relevanz anzupassen. Ein Punkt, der hervorgehoben werden sollte, ist, dass die KI aus früheren Interaktionen lernen kann, indem sie den Ton, die Sprache und die Themen basierend auf den Vorlieben der Person anpasst. Dies schafft ein immersiveres und personalisiertes Erlebnis.
Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Systemen, die nur auf eine einzelne Eingabe reagieren, kann eine agentenbasierte KI relevante Informationen speichern und den Kontext während des Gesprächs aufrechterhalten, wodurch der Dialog flüssiger und kohärenter wird. Sie kann proaktive Entscheidungen treffen, relevante Themen vorschlagen, den Gesprächsstil anpassen oder sogar die Bedürfnisse des Nutzers antizipieren, ohne dass dieser explizit danach fragen muss. Personalisierte Gespräche erfordern dynamische und anpassungsfähige Antworten, etwas, das die agentenbasierte KI besser leisten kann, indem sie Muster und Emotionen in der Kommunikation erkennt.
Das heißt, die agentenbasierte KI macht die Interaktionen realistischer. Zum Beispiel gehören zu unseren Kunden, die bereits agentenbasierte KI verwenden, das saudische Automobilunternehmen Petromin mit einer Kundenservice-Lösung über WhatsApp; der brasilianische Modehändler Reserva mit einem Agenten zur Produkterkennung und Kundenbindung; und eine indische Gewürzmarke, die einen Agenten entwickelt hat, der Kochrezepte bereitstellt. Alle verwenden die Agêntica-KI.
4. Vermeiden Sie Warenkorbabbruchraten bei WhatsApp
Schließlich besteht das Ziel darin, zu verstehen, wie man den Verbraucher konvertiert, der eine Verbindung herstellen muss, um sich sicher zu fühlen und den Kauf zu tätigen. Die große Paradigmenänderung, die durch die agentenbasierte KI eingeführt wird, besteht darin, den E-Commerce durch Personalisierung weniger unpersönlich zu machen. Dieses Hochfahren, das die Messaging-Kanäle menschlicher machen kann, macht den Warenkorbabbruch so menschlich wie möglich, näher an einer Echtzeit-Erfahrung mit einem Verkäufer. Das ist nur möglich, weil man auf die Fragen antwortet, die die Verbraucher gestellt haben, als sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft haben, und mit dem Aufkommen der agentenbasierten KI wird es einfacher, dieses Gespräch voranzutreiben, bis es zu einem Überlaufen kommt, was dem unentschlossenen Verbraucher einen kleinen Schubs gibt. Ohne Zweifel ist es ein äußerst fruchtbares Gebiet für Erkundungen.
