Die zunehmende Digitalisierung des Konsums hat ein besorgniserregendes Paradoxon offenbart: Während das Volumen der Online-Einkäufe steigt, das Sicherheitsgefühl der Verbraucher nimmt ab. Laut dem Bericht über digitale Identität und Betrug 2024 von Serasa Experian, erste und größte Datentechnologie in Brasilien, 48% der Befragten haben bereits einen Kauf aufgrund mangelndem Vertrauen in die Website oder App abgebrochen. Trotzdem, Die Aktivität verzeichnete ein durchschnittliches Wachstum von 1,6 Prozentpunkte im Jahr 2024 im Vergleich zu 2023. Fast die Hälfte (48%) gab an, jeden Monat zwischen 1 und 3 digitale Käufe zu tätigen. Inzwischen, der Glaube, dass Unternehmen wirksame Maßnahmen zum Schutz ergreifen, ist von 51% auf 43% gesunken
Dieses Szenario deutet darauf hin, dass, trotz der Bequemlichkeit der Digitalisierung, Die Verbraucher fühlen sich noch nicht vollständig geschützt. Die zunehmende Digitalisierung hat zahlreiche Vorteile gebracht, sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher, hat auch Schwachstellen aufgezeigt, die angegangen werden müssen. Mit diesen Erkenntnissen, Es entsteht die Möglichkeit für Unternehmen, in robuste Authentifizierungs- und Betrugspräventionslösungen zu investieren, um das Vertrauen der Verbraucher in der Online-Umgebung zu gewährleisten, kommentiert der Direktor für Authentifizierung und Betrugsprävention von Serasa Experian, Caio Rocha
Was der Verbraucher beim Online-Kauf am meisten fürchtet
Die am häufigsten von den Befragten genannten Ängste beim Online-Kauf waren "ich kaufe auf einer gefälschten Website" (41%), „jemand kauft etwas mit meinen Daten“ (41%) und „meine Daten werden geleakt“ (37%), Situationen, die weiterhin die digitale Erfahrung der Nutzer beeinflussen
Physische Biometrie als zuverlässige Authentifizierungslösung
Etwa 69% der Verbraucher halten es für entscheidend, dass Unternehmen sie im Online-Umfeld genau identifizieren können. Dieser Faktor wird angesichts der Zunahme von Betrugsversuchen noch entscheidender, was, laut dem Betrugsversuchsindikator von Serasa Experian für November 2024, überstiegen die Marke von einer Million Vorfällen im Monat, das Äquivalent zu einem Ereignis alle 2,5 Sekunden. Angesichts dieses Szenarios, Unternehmen müssen ihre Schutzlösungen verstärken, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen.”
Die Forschung zeigt, dass Authentifizierungsmethoden für die Sicherheit noch wesentlicher werden, wie die physische Biometrie, was Gesichtserkennung umfasst, Fingerabdruck und Spracherkennung: 7 von 10 Verbrauchern (71,8%) geben an, sich bei der Nutzung der Technologie sicher zu fühlen, und ihre Nutzung ist im letzten Jahr erheblich gestiegen, von 59% auf 67%. Die Verhaltensbiometrie – die Muster analysiert wie Druck auf dem Bildschirm, Eingabemuster und Stimmvariationen – ist noch wenig bekannt bei den Nutzern
Mit dem Fortschritt der Authentifizierungstechnologien, Rocha weist darauf hin, dass die Investition in digitale Sicherheit kein Differenzierungsmerkmal mehr ist, sondern eine zwingende Notwendigkeit für Unternehmen geworden ist, die das Vertrauen ihrer Kunden gewährleisten und Betrugsrisiken mindern wollen. Die physische Biometrie ist eine zuverlässige Lösung, da sie greifbar und schwer zu reproduzieren ist, aber, angesichts des dynamischen Szenarios der Betrügereien in Brasilien, eine effektive Prävention erfordert eine mehrschichtige Strategie. Den Verbraucher über die Identität hinaus zu kennen, ermöglicht es, Verhaltensmuster zu identifizieren, Reibungen reduzieren und die Sicherheit stärken. Bei Serasa Experian, Die Intelligenz, die mit Technologien verbunden ist, ist ein Unterschiedsmerkmal, kombinierende Gesichtserkennung, Analyse von Geräten, Dokumentenprüfung und analytische Intelligenz zur Erkennung von Betrug und zum Schutz von Transaktionen. So, Die Unternehmen gewährleisten Sicherheit, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen, „Prävention und Bequemlichkeit ausbalancieren“
