Rückgaben von Artikeln mit niedrigem Wert nach den Feiertagen bedrohen die Margen des Einzelhandels, enthüllt Forschung von Qlik

AQlik®, globales Unternehmen für Datenintegration, Datenqualität, Analytik und künstliche Intelligenz (KI), enthüllte die Ergebnisse einer Umfrage über die Rückgabeverhalten von Verbrauchern in den USA nach den Feiertagen. Die Ergebnisse heben eine große Herausforderung für Einzelhändler hervor: mit einem Anstieg der Rücksendungen umzugehen, der die Lieferketten belastet und die Rentabilität beeinträchtigt, während sie die Erwartungen der Verbraucher an agile und kostengünstige Prozesse ausbalancieren

Die Forschung zeigt Schlüsselverhalten der Verbraucher während der Hochsaison für Rücksendungen, hervorhebend sowohl die betrieblichen Herausforderungen als auch die Chancen für Einzelhändler, intelligentere Strategien zu übernehmen. Die Rückgaben von Artikeln mit niedrigem Wert sind besonders verbreitet, Intensivierung der Belastung im Einzelhandel

Wichtigste Forschungsergebnisse:

• Verbraucher handeln schnell68% der Käufer geben die Geschenke innerhalb einer Woche nach den Feiertagen zurück
• Retouren im Geschäft erhöhen die Kundenbindung91% der Verbraucher sind eher bereit, online bei Einzelhändlern zu kaufen, die Rückgabemöglichkeiten im Geschäft anbieten, wie die Rückgabepunkte in den Whole Foods-Läden von Amazon
• Impulskäufe schaffen Mehrwert20% der Verbraucher geben normalerweise mehr aus als den Wert des Artikels, den sie zurückgeben, Schaffung von Möglichkeiten für stationäre Geschäfte, die Rückgabepunkte für E-Commerce haben
• Versandkosten sorgen für Frust54% der Verbraucher geben Versand- oder Rücksendekosten als ihre größte Frustration bei Rücksendungen an, eine Zahl, die auf 60% unter einkommensstarken Verbrauchern steigt, die mehr als 100.000 Dollar pro Jahr verdienen
• Es überwiegen Renditen mit niedrigem Wert55% der Käufer geben Artikel im Wert von weniger als 100 Dollar zurück, während 87% berichten, Waren im Wert von 500 Dollar oder weniger zurückgegeben zu haben

Die Rückgabesaison im Januar hebt die dringende Notwendigkeit hervor, dass Einzelhändler ihre Strategien überdenken. Die Handhabung von Rücksendungen nach den Feiertagen bringt erhebliche logistische und finanzielle Herausforderungen mit sich, sondern stellt auch eine Gelegenheit dar, die Kundenloyalität zu stärken und neue Einnahmequellen zu entdecken

Die Feiertagssaison bringt ein wachsendes Problem für Einzelhändler mit sich: eine große Menge an Rücksendungen von Artikeln mit niedrigem Wert, die nach den Feierlichkeiten tiefgreifende Auswirkungen hat,sagt Mike Capone, CEO von Qlik. Mit den richtigen Erkenntnissen, Händler können die Rücksendungen im Januar umwandeln, was sind teure Kopfschmerzen, eine Gelegenheit, die Margen zu schützen und Ressourcen effektiver zu verwalten. Die Welle der Rücksendungen wird nicht aufhören, aber intelligentere Strategien, basierend auf Daten, können den Einzelhändlern helfen, diese Situation umzukehren.”

Die Ergebnisse der Forschung deuten auf das Potenzial von prädiktiven Analysen und datengestützten Werkzeugen hin, um Einzelhändlern zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren. Einblicke, die von der Identifizierung der Spitzenzeiten für Rücksendungen bis hin zu den am häufigsten zurückgegebenen Artikeln reichen, können die Unternehmen befähigen, Ressourcen effizienter zu verwalten und für den Verkaufszeitraum im Januar zu planen

Forschungsmethodik:

Die Umfrage von Qlik wurde von Wakefield Research mit 1.000 Erwachsene aus den Vereinigten Staaten im Alter von 18 Jahren oder älter, zwischen dem 11. und 15. Dezember 2024, unter Verwendung einer Einladung per E-Mail und einer Online-Umfrage. Die Daten wurden gewichtet, um die Genauigkeit zu gewährleisten