Im Jahr 2024 hat sich Brasilien als führend im Einkauf über soziale Medien in Lateinamerika etabliert. Laut Daten von Hootsuite geben 51,3 % der brasilianischen Verbraucher an, dass sie beabsichtigen, Produkte direkt über diese Kanäle zu erwerben. Dieses Szenario unterstreicht die Stärke des sozialen Umfelds als Kontaktpunkt im Handel und hebt die Bedeutung agiler, personalisierter und humanisierter Prozesse hervor, um Interaktionen in echte Conversions umzuwandeln.
In den letzten zwei Jahren ist das Volumen der in sozialen Umgebungen in Brasilien gestarteten Verkäufe deutlich gestiegen, was die Transformation des digitalen Konsumverhaltens widerspiegelt. Wenn die Erfahrung personalisiert, agil und kundenorientiert ist, wird die Konversion keine Möglichkeit mehr, sondern eine natürliche Folge, sagt Denis de Lutiis, Head of Marketing LATAM bei Getnet.
Daran gedacht, hat Getnet sieben praktische Tipps zusammengestellt, damit Unternehmer Likes in treue Kunden verwandeln, ihre Ergebnisse steigern und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt behaupten.
- Trennen Sie das Geschäftsprofil vom Personal:Die Führung separater Konten vermeidet Störungen und stärkt die Professionalität sowie die Freigabe fortschrittlicher Support-Ressourcen.
- Optimieren Sie Ihre digitale Schaufensterfront:Firma name, Beschreibung, Öffnungszeiten und Link zur Webseite ausfüllen. Verwenden Sie ein professionelles Profilbild — Logo oder Starprodukt.
- Automatisiere Nachrichten und organisiere Kontakte:Konfigurieren Sie Begrüßungen und Antworten bei Abwesenheit. Etiketten wie „neuer Kunde“ oder „offene Zahlung“ beschleunigen den Verkaufsprozess.
- Erstellen Sie einen ansprechenden Katalog:Gut beleuchtete Fotos, neutraler Hintergrund, objektive Beschreibungen und aktualisierte Preise ermöglichen es dem Kunden, im Chat zu surfen, ohne ihn zu verlassen.
- Reagieren Sie schnell und einfühlsam:Geschwindigkeit ist wichtig, aber echte Aufmerksamkeit bindet. Nennen Sie den Kunden beim Namen und schlagen Sie maßgeschneiderte Lösungen vor.
- Werben Sie den Kanal an allen Kontaktpunkten:Fügen Sie Link oder QR-Code in die anderen Netzwerke, Website, Visitenkarten, Verpackungen und E-Mail-Kampagnen ein. Je einfacher der Zugang, desto höher das Lead-Volumen.
- Verwenden Sie Broadcast-Listen verantwortungsvoll:Senden Sie Neuigkeiten und Aktionen nur an Kontakte, die die Empfangsberechtigung erteilt haben, und beachten Sie die Frequenz, um Spam zu vermeiden.
Mit konsistenter Planung und Umsetzung werden soziale Medien nicht mehr nur zur Schaufenster, sondern verwandeln sich in eine Kassenschlange, die das Wachstum auch in wettbewerbsintensiven Märkten trägt.
