Die Standardisierung im Umgang mit Rücksendungen wird zum wichtigsten Schwerpunkt großer Unternehmen, insbesondere im Telekommunikationssektor, der täglich mit der massenhaften Rückführung von Geräten zu tun hat. Im Jahr 2022 erzeugte die Welt 62 Millionen Tonnen Elektroschrott, mit einer Prognose von einem Anstieg um 33 % bis 2030.
Neben dem zunehmenden Volumen an Rücksendungen, das bereits eine Herausforderung darstellt, gibt es auch eine mangelnde Einheitlichkeit bei den Annahme- und Kontrollprozessen dieser Artikel in den Vertriebszentren (VZ). Im Telekommunikationssektor, in dem die Rückgabe von Geräten wie Modems und Routern Routine ist, führt die Diskrepanz zwischen der Rückführung und der Bestandskontrolle zu hohen Kosten von bis zu 100 Millionen R$, zusätzlich zum Verlust an Effizienz.
Daher stehen die Unternehmen vor Schwierigkeiten, eine angemessene Verarbeitung in den Lagerhäusern durchzuführen, was zu physischen und steuerlichen Kontrollverlusten führt und sich direkt negativ auf ihre Betriebe auswirkt. Um diese Frage zu lösen, die PostalGowEr hat die Lösung DevolvaFácil entwickelt, eine Plattform, die die Abwicklung von Rücksendungen standardisiert, eines der wichtigsten logistischen Engpässe im Telekommunikationsbereich, mit landesweiter Reichweite. Der Prozess der Rückwärtslogistik endet nicht mit der Rückgabe. Er umfasst auch die Handhabung und Überprüfung der Artikel gemäß den vom Kunden festgelegten Standards, erklärt Carlos Tanaka, CEO von PostalGow.
Standardisierung von Distributionszentren
Die große Innovation des Unternehmens liegt in der Einführung eines integrierten Systems, das die Behandlung der zurückgegebenen Produkte automatisiert und standardisiert. Die Plattform ermöglicht es den Endkunden, die Geräte an Abgabestellen zurückzugeben, wodurch der Versand- und Transportprozess zu den Verteilzentren erleichtert wird, eine landesweite Betreuung gewährleistet ist und die Logistik effizient gestaltet wird.
Bei Ankunft in den CDs durchlaufen die Waren eine strenge Kontrolle, die die Überprüfung des Verpackungsinhalts und die Einhaltung der festgelegten Rückgabestandards umfasst. „Die Lösung ermöglicht es dem System, die Prüfprozesse schneller und effizienter zu gestalten, sodass jeder Artikel korrekt und standardisiert behandelt wird, was die Verluste und Fehler bei der Bestandskontrolle erheblich reduziert“, hebt Tanaka hervor.
Dieses Maß an Standardisierung ist eine strategische Lösung für Unternehmen, die mit überfüllten Lagerhäusern konfrontiert sind und eine strenge Inventarkontrolle benötigen. Der Einsatz fortschrittlicher Technologien wie intelligenter Kameras unterstützt die Automatisierung des Prüfprozesses und die Überwachung jeder Phase der Rückgabe. Dies reduziert nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern verringert auch menschliche Fehler und erhöht die Qualität der erbrachten Dienstleistung.
Sicherstellung der operativen Effizienz von Unternehmen
Die Plattform ermöglicht die Integration mit den ERP-Systemen der Unternehmen und fördert die Synergie zwischen den Logistik- und Managementprozessen. Mit dieser Integration können Unternehmen alle Schritte der Rückgabe in Echtzeit überwachen, vom Ausstellen des Gutscheins bis zur Handhabung im Lager, und so vollständige Transparenz und Kontrolle gewährleisten.
Für Tanaka ist die Standardisierung der Rückgabeabwicklung der Schlüssel zur Verbesserung der Betriebseffizienz. „Mit der Automatisierung des Prozesses und der Standardisierung der Behandlung der retournierten Produkte konnten wir die Lagerhäuser optimieren und dem Endverbraucher ein viel effizienteres Rückgabeerlebnis bieten“, schließt der CEO.
