Der Muttertag ist ein emotionaler Anlass, ebenso wichtig im strategischen Verkaufsplan. Allerdings zeigen Verbraucher Verhaltensänderungen, wobei sie bei der Suche nach dem perfekten Geschenk in physischen Geschäften bevorzugen und somit das Einkaufserlebnis in den Mittelpunkt stellen.
Laut einer Umfrage von PiniOn plant die Hälfte der Brasilianer (51,8%), an diesem Datum Geschenke zu kaufen, in physischen Geschäften, davon 46,2% in kleinen Betrieben und Geschäften. Etwa 61,5 % der Anwesenden stammen aus dem Bereich Schönheit, auch Schmuck und Modeschmuck.
Dieses Szenario fordert den E-Commerce heraus, die Strategie in den Online-Shops zu überdenken, diese Zeit als Chance zu nutzen, die Nachfrage zu qualifizieren und natürlich bessere Ergebnisse zu erzielen. Der E-Commerce kann mit dem stationären Einzelhandel an Tagen wie Muttertag konkurrieren, wenn es versteht, dass es nicht nur Produkte verkauft, sondern Geste, Absicht und Erlebnis. Was das Physische begeistert, kann online übersetzt werden, wenn die Marke aufhört, nur ein Verkaufskanal zu sein, und stattdessen zu einem Bindungskanal wird, erklärt Hygor Roque, Marken- und Partnerschaftsleiter bei UAPPI.
Eine aktuelle Studie von PwC über das Verbraucherverhalten zeigt, dass soziale Medien beliebt sind, um Marken zu entdecken und Bewertungen zu lesen: 78 % der Brasilianer nutzen diese Kanäle, um neue Marken kennenzulernen, und 80 % recherchieren Bewertungen, um ein Unternehmen vor einem Kauf zu überprüfen. Dennoch hinterfragen die Verbraucher die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Medien und klassifizieren sie als den am wenigsten vertrauenswürdigen Sektor.
Da Kundenkomfort im Offline-Bereich ausgehend, liegt der Fokus im Digitalen darauf, Daten sensibel zu verbinden, damit die Kundenbindung über den Klick hinausgeht. “Technologie nutzen, um das Einkaufserlebnis zu überraschen, die Kaufreise anzupassen, Optionen und Kontrolle bieten, Klarheit schaffen. Jeder Kontaktpunkt muss zeigen, dass die Marke sich kümmert. Weil sich der Verbraucher nicht daran erinnert, wer schnell geliefert hat, sondern daran, wer ihn sich einzigartig fühlen ließ", ergänzt Hygor.
