Die Auslieferung im Land nimmt weiter zu, Marken investieren jedoch in menschliche Unterstützung

Der Schub des Liefersystems in Brasilien, im Jahr 2020, brachte viele Zweifel von kleinen zu großen Einzelhändlern, von Online zu Straßenhandel, Laut Abresel, 901TP3 T von Betrieben in der Pandemie der Lieferung beigetreten ist Seitdem Brasilien verantwortlich für fast die Hälfte (48,771TP3 T) der Bestellungen aus Lateinamerika (Statista).Aber das MTG Foods-Netzwerk, das das größte im japanischen Lebensmittellieferformat geworden ist und das entgegengesetzte Lebensmittel aus dem Süden mit 54 Operationen nimmt, kommt eine Bewegung zu realisieren, die die Lieferung von GoG ist, die Lieferung ist das gleiche: das gleiche Format wie das Matriam, die Lieferung wie das nächste.

Lieferdienste über Anwendungen und Online-Plattformen zeichneten sich durch die Praktikabilität und Agilität aus, die den Verbrauchern geboten wurde Laut National Confederation of Shopkeepers (CNDL) und SPC Brazil nutzten vor der Pandemie etwa 301 TP3 T Brasilianer Apps oder Websites, um Mahlzeiten zu bestellen Zwischen 2020 und 2021 stieg diese Zahl sprunghaft auf 54,81TP3 T. Mit der Zunahme des Zugangs zum Internet, der laut IBGE-Volkszählung 2022 87,21TP3 T des Kunden erreichte, konsolidiert sich diese Konsumgewohnheit vor allem bei der Bevölkerung, die so viel zurückbleibt als die jungen Menschen, die sich dessen bewusst sein wollen.

Um die Nachfrage zu decken, die 7 Tausend Telefonanrufe pro Monat und 2 Tausend Nachrichten über WhatsApp erreicht, hat das Netzwerk eine Kundendienstabteilung eingerichtet, die im Jahr 2024 um 501 TP3T gewachsen ist und derzeit 13 Teilnehmer erreicht, die sich der personalisierten und menschlichen Ergänzung der Anfragen widmen. „O Ziel ist es in der Tat, menschlich zu sein. „Unser Team ist angeleitet, die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und sicherzustellen, dass jede Interaktion einzigartig und effizient ist. Im Gegensatz zum traditionellen Franchise-Markt haben wir beschlossen, diesen Service auf den Franchisegeber zu konzentrieren, ohne Kosten für den Franchisenehmer, und um die Komplexität der Begegnung mit Exzellenz zu schützen, bestätigt Koyama 1 der Geschäfte 20 Kanäle.

Laut der 2023 von Hibou, einem Forschungs - und Markterkennungsunternehmen, durchgeführten Untersuchung hat die Suche nach Human Service für die meisten Verbraucher unbestreitbare Priorität. Selbst mit verbesserten Technologien würden 561TP3 T der Teilnehmer ihre Nutzungsabsicht unverändert beibehalten, 121TP3 T würde weniger Lust verspüren, sie zu nutzen, und nur 311TP3 T würden sich geneigt fühlen, sie zu nutzen “Heute ist es wichtig, dass Unternehmen die Dienste ausbalancieren In einem Szenario, in dem viele Menschen frustriert sind, weil sie nicht mit einem menschlichen Betreuer sprechen können, erkennen wir, dass die Humanisierung unserer Kundendienstkanäle der Schlüssel zu Raphael sein könnte. 

Auch nach Angaben des CEO dreht sich derzeit der NPS der Kunden um 91,51TP3 T und die Absicht der Strategie ist, neben der Loyalität, die Marge der Franchise-Einheiten zu erhöhen, die nicht die Kosten des Marktplatzes haben Das MTG Foods-Netzwerk wuchs im ersten Halbjahr 2024 um 1251TP3 T im Vergleich zum Vorjahreszeitraum Die Prognose bis zum Jahresende liegt bei einem Umsatz von 70 Mio. Kürzlich hat das Netzwerk seine Geschäftstätigkeit auf Santa Catarina (Blumenau) und Mato Grosso (Sinop) ausgeweitet und damit seine Position auf dem Markt weiter gestärkt. 

Insgesamt fragen 401TP3 T der Brasilianer nach Lebensmitteln für Anwendungen, und 111TP3 T machen ein bis zwei Bestellungen pro Woche Aber die Veränderung der Konsumgewohnheiten beschränkt sich nicht auf die Jüngsten Sowohl Millennials (geboren zwischen 1981 und 1998) als auch Generation X (von 1965 bis 1986), die zusammen fast die Hälfte der brasilianischen Bevölkerung ausmachen (ungefähr 491TP3 T), haben wesentlich zur Stabilisierung dieses Marktes beigetragen, enthüllte Ticket, eine Marke für Lebensmittelvorteile, in einer Umfrage, die 2024 durchgeführt wurde.