Bringt ein Online-Tanz Kunden für Unternehmen oder kann es schiefgehen?

Als TikTok 2021, vor allem aufgrund der Pandemie, zum Hype wurde, galt die App als „Heimat der Tanzchallenges“. Prominente und Normalbürger nutzten die Quarantänezeit, um berühmte Tanzschritte weltweit zu kreieren oder nachzumachen.

Die Zeit verging und TikTok, obwohl es von den meisten immer noch so genannt wird, ist viel mehr als das. Handbücher, Tutorials und Kurzserien füllen die Feeds der nach Unterhaltung suchenden Nutzer, und in diesem Umfeld tummeln sich viele Marken:

„Trends sind wichtig, weil sie Marken humanisieren und den Endverbraucher mit den sozialen Medien verbinden, aber man muss vorsichtig sein. Bei Marken ‚ohne Gesicht‘ ist dieser Prozess wichtig, schafft Loyalität und kann sogar zu Umsatzsteigerungen oder einem besseren Ruf führen, aber es gibt Fälle, in denen die Strategie völlig schiefgehen kann“, sagt Thiago Andrade, Social-Media-Manager bei KAKOI Kommunikation.

„Schiefgehen“ im Sinne von Andrade bezieht sich auf Unternehmen, die sich in ihrer Persona verlieren – etwa ein Arzt, der online über Konsultationen spricht oder „Serien“ über reale Fälle produziert. Auch wenn dies viele Likes und Follower anzieht, wird der Profi beispielsweise zum Influencer und nicht mehr zum Arzt.

„Ich erinnere mich, wie Whindersson Nunes erzählte, dass sein Architekt angefangen hat, auf TikTok Tanzvideos zu machen, es sehr erfolgreich war, viele Likes und Kommentare bekam und von allen gelobt wurde, aber was seine Projekte angeht… Fehlanzeige. Wie glaubwürdig ist dieser Fachmann? Man muss Humor und Arbeit trennen“, sagt Andrade.

Laut Thiago bedeutet es, eine Marke in sozialen Medien zu humanisieren, Menschen, Prozesse und den Alltag zu zeigen, ohne unbedingt einem bestimmten Trend folgen zu müssen. Den Unterschied zwischen dem, was die Menschen sehen wollen, und dem, was Marken glauben, dass sie wollen, herauszustellen, ist wichtig:

„Das Bild ‚Ich höre zu, aber ich entlasse nicht‘ zeigt Eigentümer, die Mitarbeitern zuhören, die über Fehler berichten, mit der Zusage, sie nicht zu entlassen. Schön, das wirkt menschlich, aber die Follower wissen, dass es im Alltag nicht so läuft“, schließt Thiago.