Als es 2021 durch die Pandemie populär wurde, wurde die TikTok-App als das „Zuhause der Tänzchen“ anerkannt. Prominente und gewöhnliche Menschen nutzten die Quarantänezeit, um berühmte Schritte aus aller Welt nachzumachen oder zu kreieren.
Die Zeit ist vergangen, und TikTok ist zwar noch immer so bekannt wie früher, aber viel mehr als das. Handbücher, Tutorials und Serien füllen die Feeds der Menschen, die nach Unterhaltung suchen, und in diesem Umfeld:
„Trends sind wichtig, weil sie die Marke humanisieren und den Endverbraucher mit den sozialen Medien verbinden, aber man muss vorsichtig sein. Bei Marken ohne Gesicht ist dieser Prozess wichtig, um Loyalität aufzubauen und kann sogar zu Verkäufen oder einem guten Ruf führen, aber es gibt Fälle, in denen die Strategie schiefgehen kann“, sagt Thiago Andrade, Social-Media-Manager bei KAKOI Comunicação.
Das „sehr falsch gehen“, so Andrade, betrifft Unternehmen, die sich im Charakter verlieren, ein Arzt, der Online-Beratungen kommentiert oder „Seifenopern“ über echte Fälle macht. Auch wenn er eine große Anzahl von Likes und Followern anzieht, wird der Profi zu einem Influencer und nicht mehr zu einem Arzt, zum Beispiel:
Ich erinnere mich, wie Whindersson Nunes erzählte, dass sein Architekt anfing, auf TikTok zu tanzen, was sehr erfolgreich war, Likes, Kommentare, alle gratulierten, aber bei den Projekten… nichts. Wie glaubwürdig ist dieser Fachmann? Es ist notwendig, Humor von der Arbeit zu trennen“, sagt Andrade.
Laut Thiago bedeutet die Humanisierung der Marke in den sozialen Medien, Menschen, Prozesse, den Alltag zu zeigen, ohne unbedingt in einen bestimmten Trend einzutreten. Getrennt zu halten, was die Menschen sehen wollen, und was die Marken denken, dass sie wollen, ist unterschiedlich:
Das Bild „Ich höre mehr, kündige aber nicht“ zeigt Eigentümer, die Mitarbeiter sprechen hören, die über falsche Dinge sprechen, die sie getan haben, mit dem Versprechen, nicht zu kündigen. Legal, humaniza, aber die Follower wissen, dass es im Alltag nicht so läuft“, schließt Thiago.
