Kundendatenplattformen (Kundendatenplattformen,oderCDPs) und die generative künstliche Intelligenz treiben große Fortschritte bei der Personalisierung und Automatisierung des Kundenservice in verschiedenen Branchen voran. Laut der Prognose des International Data Corporation (IDC) werden bis 2026 80 % der Interaktionen mit Nutzern in globalen Unternehmen in Echtzeit personalisiert sein.
Diese Ressourcen erhöhen das Engagement und ermöglichen es den Unternehmen, genauere und relevantere Erlebnisse anzubieten, die auf die Vorlieben jedes Kunden zugeschnitten sind. Im Gegensatz dazu erfordern die Erfahrungen der B2B-Kunden mehr als nur digitale Effizienz: Sie verlangen eine menschliche Betreuung, die die einzigartigen Bedürfnisse jedes Geschäftspartners anerkennt.
„Wenn wir über Loyalität nachdenken, sind Technologien wie KI undGroße DatenSie zeichnen sich dadurch aus, Unternehmen ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden zu bieten. Aber, selbst mit dem Fortschritt dieser Technologien sind es die Personalisierung und der menschliche Kontakt, die das Vertrauen stärken und langfristige Bindungen schaffen", kommentiert Vera Thomaz, Chief Marketing Officer derGern geschehen., Distributor von technologischen Lösungen für den B2B-Markt.
Für Vera ist die positive Wirkung der Technologie bei der Schaffung von Erlebnissen unbestreitbar, die Marken und Kunden wirklich verbinden. Sie befürwortet die ausgewogene Nutzung beider Welten; durch Datenanalyse ist es möglich, Angebote und Kommunikation zu personalisieren, wodurch Relevanz und Wirkung entstehen, die die Loyalität fördern. Die Organisation von Kundenreisen und die Werkzeuge vonAnalyse, beispielsweise, haben laut IDC zu einer Steigerung der Kundentreue von bis zu 45 % geführt.
Dennoch hebt die Geschäftsleitung hervor, dass im B2B-Sektor die Kaufentscheidungen in der Regel komplex sind. Deshalb zeigt die Integration von Technologie in dialog- und verständungsbasierte Beratungen echtes Engagement für die Ziele und Herausforderungen der Kunden und stärkt die Beziehungen.
„Mit anderen Worten: In diesem Szenario unterstützt die Technologie den menschlichen Kontakt, der jedes Erlebnis einzigartig und authentisch macht, ersetzt ihn aber nicht. Implementierungen und Strategien müssen sich auf das konzentrieren, was in Beziehungen wirklich Loyalität schafft: die wahren Bedürfnisse von Partnern und Kunden zu verstehen, sich für ihre Ziele einzusetzen und Empathie zu zeigen, um ihnen bei der Bewältigung täglicher Herausforderungen zu helfen“, so Vera abschließend.
