Kundendatenplattformen (Kundendatenplattformen, oderCDPsund die generative künstliche Intelligenz fördern große Fortschritte in der Personalisierung und Automatisierung des Kundenservice in verschiedenen Bereichen. Laut der Prognose des International Data Corporation (IDC), bis 2026, 80% der Interaktionen mit Nutzern in globalen Unternehmen werden in Echtzeit personalisiert sein
Diese Ressourcen erhöhen das Engagement und ermöglichen es den Unternehmen, genauere und relevantere Erfahrungen anzubieten, angepasst an die Vorlieben jedes Kunden. Jedoch, im Falle von B2B-Kunden, Ihre Erfahrungen erfordern mehr als digitale Effizienz: Sie verlangen einen humanisierten Service, der die einzigartigen Bedürfnisse jedes Geschäftspartners anerkennt.
Wenn wir an Kundenbindung denken, Technologien wie KI undGroße Datenheben sich hervor, indem sie den Unternehmen ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden bieten. Aber, selbst mit dem Fortschritt dieser Technologien, es ist die Personalisierung und der menschliche Kontakt, die das Vertrauen stärken und langfristige Bindungen schaffen, kommentiert Vera Thomaz, Chief Marketing Officer vonGern geschehen., Distributor von technologischen Lösungen für den B2B-Markt
Für Vera, Es ist unbestreitbar, dass die Technologie einen positiven Effekt auf die Schaffung von Erfahrungen hat, die Marken und Kunden wirklich verbinden. Sie befürwortet die ausgewogene Nutzung beider Welten; Durch die Analyse von Daten ist es möglich, Angebote und Kommunikationen zu personalisieren, Relevanz und Einfluss schaffen, die Loyalität fördern. Die Organisation von Kundenreisen und die Werkzeuge vonAnalyse, zum Beispiel, zeigten eine Steigerung der Kundenloyalität um bis zu 45%, laut IDC
Jedoch, die Geschäftsführerin hebt hervor, dass, im B2B-Sektor, Kaufentscheidungen sind oft komplex. Deshalb, Die Integration von Technologie in dialog- und verständnisbasierte Beratungen zeigt ein echtes Engagement für die Ziele und Herausforderungen der Kunden, Stärkung der Beziehungen.
Das heißt, in diesem Szenario, die Technologie unterstützt, aber es ersetzt nicht den menschlichen Kontakt, der jede Erfahrung einzigartig und authentisch macht. Implementierungen und Strategien sollten sich auf das konzentrieren, was tatsächlich Beziehungen festigt: die realen Bedürfnisse Ihrer Partner und Kunden zu verstehen, sich mit seinen Zielen engagieren und Empathie zeigen, um ihnen zu helfen, die täglichen Herausforderungen zu überwinden, schließt Vera
