CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management. Es handelt sich um ein System, das Unternehmen ermöglicht, Daten aus allen Interaktionen mit ihren Kunden in einer einzigen Plattform zu sammeln – und künstliche Intelligenz hat sich in diesem Prozess als Verbündete erwiesen.
Derzeit sind 41 % der Unternehmen in BrasilienSie nutzen bereits KI in ihren OperationenMit der Fähigkeit, Muster anhand der Datenanalyse zu erkennen, automatisiert diese Technologie Aufgaben und steigert Produktivität sowie Effizienz.
Wenn CRM und KI integriert zusammenarbeiten, erhält das Unternehmen eine genauere Sicht auf das Verhalten der Verbraucher. Diese Kombination gewinnt in den letzten Jahren an Bedeutung und entwickelt sich weiter.
CRM ist ein globaler Trend in Unternehmen
Laut GrandView Research haben 91 % der Unternehmen mit mindestens 10 FachkräftenVerwenden Sie bereits eine Art CRM-System?um die Kundenbeziehung zu verwalten.
Im digitalen Marketing organisiert diese Art von Software relevante Informationen über jeden Verbraucher, um die Erstellung von personalisierten Strategien und Kampagnen basierend auf individuellen Vorlieben zu erleichtern.
In der Praxis kann ein Geschäft alles von dem Navigationsverhalten auf der Website bis hin zur Kaufhistorie und den erworbenen Dienstleistungen erfassen. Diese Informationen ermöglichen es, Maßnahmen anzupassen und die Verkaufsergebnisse zu optimieren.
Personalisierung erhöht die Anzahl der Conversions
Mit einer effizienten Strategie den Kundenservice mithilfe eines CRM personalisierenkann die Conversion-Rate um bis zu 200 % steigern.
Dazu gehört beispielsweise die Durchführung von A/B-Tests, um die besten Kampagnenformate zu identifizieren, sowie die Integration mitAutomatisierungstools.
Das CRM bietet bereits Funktionen zur Segmentierung von Kunden basierend auf Alter, Geschlecht oder Verhalten. Mit KI werden diese Informationen jedoch intelligenter abgeglichen, sodass genau erkannt werden kann, in welcher Phase der Kaufreise sich der Verbraucher befindet.
Darüber hinaus führt die KI diese Analysen schneller und effizienter durch, dank maschinellen Lernens, das Algorithmen verwendet, um große Datenmengen zu interpretieren und zukünftiges Verhalten vorherzusagen.
Vorteile der Integration von CRM und KI
Die Kombination aus CRM und künstlicher Intelligenz bringt eine Reihe von Vorteilen für die Marketing- und Vertriebsteams. Unter ihnen:
- Individuellere Kampagnen: Mit Unterstützung von KI erkennt das CRM individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen, wodurch relevante Inhalte an jeden Verbraucher gesendet werden können.
- Höhere Kundenbindung: Die Analyse der Kaufhistorie und Interaktionen hilft, den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden vorherzusagen, wodurch die Kaufhäufigkeit erhöht wird.
- Erhöhung des durchschnittlichen Transaktionswerts: Basierend auf dem Verbrauchsprofil schlägt das System ergänzende Produkte oder Upgrades zum richtigen Zeitpunkt des Kaufs vor;
- Präzise Zielgruppenansprache: KI ermöglicht die Gruppierung von Verbrauchern nach Interessen, Verhalten und Lebenszyklusphase, was personalisierte Strategien für jedes Profil erleichtert;
- Datengetriebene Aktionen: Kampagnen werden von allgemein gehaltenen Maßnahmen zu datenbasierten Strategien, mit Erkenntnissen über den besten Inhalt, Kanal und Zeitpunkt, um den Kunden zu erreichen.
Im Allgemeinen bedeutet die Verbindung von CRM mit künstlicher Intelligenz, die Daten strategischer zu nutzen, die Verbraucher besser zu verstehen und die Verkäufe zu optimieren. Diese Integration ist in vielen Unternehmen bereits Realität und wird in naher Zukunft wahrscheinlich essenziell sein.
