Braze, eine führende globale Plattform für Kundenbindung, veranstaltete ihr erstes „Grow With Braze“-Event in Brasilien. Führungskräfte von Marken wie Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove und DM kamen zusammen, um Trends, Strategien und die Rolle der Technologie im Beziehungsmarketing zu diskutieren. Im Rahmen der Veranstaltung präsentierte das Unternehmen die neue Ausgabe seines Global Customer Engagement Reports, einer jährlichen Studie, die die wichtigsten Herausforderungen und Chancen für Marketingfachleute im Jahr 2025 aufzeigt.
Braze führt seit fünf Jahren seine globale Studie zum Thema Kundenbindung durch, um neue Marketingtrends zu identifizieren. Die Ausgabe 2025, die in Zusammenarbeit mit Wakefield Research erstellt wurde, befragte 2.300 Führungskräfte in 18 Ländern. Der Bericht hebt drei wesentliche Bereiche zur Stärkung der Kundenbindung hervor: die Anpassung der Botschaft, den Aufbau von Vertrauen durch Transparenz und die Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe künstlicher Intelligenz. Gleichzeitig äußern 85 % der Marketingverantwortlichen Bedenken hinsichtlich der Relevanz ihrer Kommunikation.
In Lateinamerika zeichnen die Daten ein vielversprechendes Bild. Rund 69 % der Marketingfachleute in der Region haben in den letzten zwölf Monaten ihre Umsatzziele übertroffen – ein Ergebnis, das mit reiferen Märkten wie Europa und den USA vergleichbar ist. Auch Messaging-Apps gewinnen an Bedeutung: 43 % der Führungskräfte geben an, diese Kanäle zu nutzen oder deren Nutzung bis 2025 zu planen. Damit festigen sie ihre Position als bevorzugte Kommunikationskanäle gegenüber E-Mail und SMS in direkten Kundenkommunikationsstrategien.
Gezielte Personalisierung ist ein Wettbewerbsvorteil.
Über die Automatisierung hinaus erfordert fortschrittliche Personalisierung Vertrauen, Transparenz und eine emotionale Bindung zum Kunden. Laut dem Bericht legten 60 % der Marken, die ihre Umsatzziele im Jahr 2024 übertrafen, großen Wert auf den Aufbau emotionaler Kundenbeziehungen. In diesem Kontext ist das individuelle Verständnis des Kunden kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern eine strategische Voraussetzung für Marken, die Wachstum und Relevanz im Markt erzielen wollen.
Im Rahmen von „Grow With Braze“ wurden praxisnahe Beispiele für Personalisierung und Kundenbindung im großen Stil präsentiert. Fallstudien von iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul und DM sowie Erkenntnisse von PMWeb und Dynamic Yield by Mastercard verdeutlichten, wie die Strategien zeigen, wie der intelligente Einsatz von Daten, Automatisierung und personalisierten Inhalten konkrete Ergebnisse liefert und das Wachstum der innovativsten Marken am Markt beschleunigt.
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