Der brasilianische Einzelhandel erlebte während des Black Friday eine wahre Blütezeit. Mit einem kumulierten Umsatz von 9,4 Milliarden R$, endete der Rabatttag und erreichte einen Betrag, der 10,7 % höher ist als im gleichen Zeitraum des Vorjahres, laut Daten von Confi.Neotrust. Nur am Freitag verzeichneten die Verkäufe im E-Commerce einen Rekord, mit einem Umsatzwachstum von 8,4 % im Vergleich zu 2023, insgesamt 4,27 Milliarden R$. Elektronik, Lebensmittel und Alltagsprodukte gehörten zu den am meisten nachgefragten Artikeln.
In diesem dynamischen Szenario setzten Marken auf digitale Plattformen und gezielte Maßnahmen, um die durch den Black Friday geschaffenen Chancen zu maximieren, und zeigten damit, dass dieses Datum nur der Anfang einer langfristigen Beziehung zum Verbraucher ist. Dr. Peanut war zum Beispiel die drittmeist gesuchte Marke bei Google im Bereich Lebensmittel und Nahrungsmittel während des genannten Datums, laut Google Customer Solutions, und beendete den Black Friday 2024 als Branchenführer mit einem Wachstum von fast 10 % im Vergleich zum Vorjahr. Wir verstehen Black Friday als eine Provokation für unsere Kundschaft und auch für diejenigen, die die Marke noch nicht kennen. Wir konnten unseren durchschnittlichen Einkaufswert halten und erzielten hervorragende Ergebnisse mit Aktionen wie „Nimm 3, zahl 2“. Die drittbeliebteste Marke im Lebensmittelsegment zu sein, direkt hinter dem Panettone, ist sensationell und zeigt, dass unsere Arbeit, die Erdnussbutter für alle Zielgruppen zugänglich zu machen, erfolgreich ist. Jetzt werden wir diese Kunden mit weiteren Kampagnen bis Dezember warmhalten, da unsere Produkte beweisen, dass man gut, mit Geschmack und ohne Schuldgefühle essen kann“, sagt Rocky Santos, Marketingleiter von Dr. Peanut.
Laut der Umfrage von Blackhawk Network Brasil, einem Unternehmen für Geschenkkartenvertrieb, sind die Brasilianer bereit, im Jahr 2024 mehr auszugeben, mit einem Anstieg von 27 % bei Geschenkkäufen im Vergleich zu 2023. Die Modalität „Kaufe 1, bekomme 2“, die gleiche Strategie wie bei Dr. Peanut, wurde von 34 % der Befragten als entscheidender Faktor für den Kauf genannt.
Laut Luís Parrela, Experte für digitales Marketing und CEO der Agentur Dbout Mídia, besteht der Unterschied erfolgreicher Unternehmen darin, die während des Verkaufshochs generierten Daten zu nutzen, um personalisierte Kampagnen zu erstellen und nach dieser saisonalen Hochphase neue Conversions zu erzielen. Eine Studie von Dbout hat gezeigt, dass die Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb von weniger als 10 Minuten die Konversionsrate um bis zu 70 % erhöhen kann. Parrela hebt die Bedeutung von Schnelligkeit und Flüssigkeit im Kundenservice hervor. „Wenn der Verkauf über E-Commerce erfolgt, ist eine schnelle, responsive und benutzerfreundliche Website unerlässlich. Bei Verkäufen, die menschliche Interaktion erfordern, wie Kundenservice via WhatsApp oder Chat, ist die Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend dafür, ob der Kunde kauft oder abspringt. Heute wartet der Verbraucher nicht mehr, er wechselt zum Konkurrenten, wenn er nicht effizient und schnell bedient wird“, betont er.
A CUFF, die ausschließlich über E-Commerce im Bereich Damenhalbjuwelen tätig ist, hat an diesem Black Friday Rekorde gebrochen, mit einem Wachstum von 50 % im Vergleich zum Vorjahr. Mit über achttausend verkauften Produkten hat die Marke nicht nur die Erwartungen übertroffen, sondern auch das Verkaufsziel für den Zeitraum um 37 % übertroffen und im November einen Umsatz von über 1 Million R$ erzielt. Mit Blick auf das Jahresende bereitet sich CUFF bereits auf besondere Veröffentlichungen vor, wie die mit Spannung erwartete Lucky Girl-Kollektion, die für die nächste Woche geplant ist, sowie exklusive Aktionen im Dezember, wie die limitierte Edition des Reliquiars.
„Unser Fokus an diesem Black Friday lag darauf, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das den Beginn einer neuen Geschichte der Treue und Freude darstellt. Und was uns am meisten bewegt hat, war, die Ergebnisse zu sehen und zu sehen, wie sich neue Kunden für ihre CUFFs entschieden haben. Unser Tipp für die bevorstehende Weihnachtszeit sind Stücke als Weihnachtsgeschenke. „Wir möchten, dass unsere ‚Cool Girls‘ spüren, dass CUFF mehr als eine Accessoire-Marke ist, sondern ein Partner für ihren Lebensstil“, sagt Brenda Piccirillo Keilhold, CEO und Gründerin von CUFF.
Smartphone-Apps zeichnen sich durch hohe Loyalität aus
A The Best Açaí nutzte die Kraft der digitalen Umgebung, um Kunden zu binden und die Kundenbasis über den Clube The Best zu vergrößern, die Marken-App, die im Bereich Açaí die größte des Landes wurde. Die App erreichte während des Black Friday den 4. Platz im Gastronomieranking auf den Plattformen Google Play und App Store. Die Anzahl der eingelösten Gutscheine hat sich im Vergleich zum Vorjahr verdreifacht, mit über 108.000 Downloads und etwa 55.000 verwendeten Gutscheinen — eine Konversionsrate von über 50%. Darüber hinaus haben einige Filialen im Netzwerk von über 550 Einheiten die Marke von 400 genutzten Gutscheinen während des Zeitraums überschritten. „Unsere Kunden kennen die Clube The Best-App bereits durch unsere anderen Aktionen wie den The Best Day, aber dieser Black Friday war eine Gelegenheit, eine Verbindung zu aktuellen und neuen Verbrauchern aufzubauen“, betont Sérgio Kendy, CEO von The Best Açaí. Neben dem speziellen Rabatt bei der Gelegenheit können Kunden, die innerhalb der App bleiben, weiterhin ihre Punkte gegen Rabatte und exklusive Prämien eintauschen.
Für den Experten Luís Parrela ist die Kombination aus Technologie, Strategie und Personalisierung das, was den Erfolg im digitalen Umfeld ausmacht. Kundenbindung ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Und sie beginnt mit exzellentem Service und wird durch ständige und relevante Kommunikation aufrechterhalten. Das ist es, was Marken, die nur verkaufen, von denen unterscheidet, die echte Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen. Daten sind das Gold des heutigen digitalen Marktes. Wenn die Marke die gesammelten Informationen nicht nutzt, um mit den Kunden zu kommunizieren und die Beziehung zu pflegen, verpasst sie eine große Chance. Ideal ist es, diese Basis mit personalisierten Kampagnen zu aktivieren, die sich auf die während der Aktionsphase gezeigten Interessen konzentrieren. Einen Kunden reaktivieren kostet viel weniger als einen neuen zu gewinnen, rät er.
