Die Black Friday-Verkäufe im Jahr 2024 werden voraussichtlich um 10 % im Vergleich zum Vorjahr steigen und bis zu 7,6 Milliarden R$ erreichen, so die Prognose von Haus, der Marketingplattform der Gruppe Stefanini. Es ist eine vielversprechende Situation für den Einzelhandel, und es wird erwartet, dass Händler Strategien umsetzen, um das zunehmend anspruchsvollere Publikum zu gewinnen.
Für Bruno de Oliveira, CEO vonE-Commerce in der Praxisund VP of Education Nuvemshop, ist der Schwarze Freitag einer der Termine, der den Einzelhandel am meisten bewegt, der bereits ziemlich beschäftigt ist: Allein von Januar bis Juli dieses Jahres stiegen die Online-Verkäufe um 18,7 % und stellten 160,3 Milliarden R$ dar, laut der 50. Ausgabe derBerichtWebshoppers, produziert von NIQ Ebit.
Die Empfehlung des Experten ist, den ganzen Monat zum Verkaufen zu nutzen (die sogenannte Black November), um zu vermeiden, die Aufmerksamkeit der Verbraucher nur an einem Tag zu konkurrieren. Für Oliveira ist es am besten, die Strategie zu verwenden, jede Woche oder sogar progressiv unterschiedliche Aktionen durchzuführen, um mehr Verkaufschancen und mehr Angebote zu schaffen.
Der Black Friday ist zweifellos einer der wichtigsten Termine im Einzelhandel, und Unternehmen müssen sich engagieren und ihn bestmöglich nutzen. Durch eine gute Planung der Black Friday-Strategie und des After-Sales ist es außerdem möglich, die Ergebnisse bis Weihnachten zu verlängern und die Endjahresverkäufe anzukurbeln, betont er.
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Technologieintegration
Für Juliana Giovanini, CEO vonNexas, auf Einzelhandelslösungen spezialisierte Retail-Tech-Unternehmen und die Integration von Online- und Offline-Kanälen sind starke Verbündete für die Gegenwart, da sie die Analyse des Verbraucherverhaltens verändern.
„Diese Tools ermöglichen die Erfassung und Verarbeitung großer Datenmengen und bieten auf Grundlage dieser Informationen wesentlich präzisere Produktempfehlungen. Seine Verwendung erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung und gibt dem Verbraucher das Gefühl, wertgeschätzt zu werden“, kommentiert er.
Dennoch hebt sie hervor, dass man sich auf den Black Friday vorbereiten muss, anstatt nur darauf zu warten, dass er passiert. Neben der Suche nach einer erheblichen Steigerung der Transaktionen müssen Händler auch die Beziehung zu den Verbrauchern stärken, um eine personalisierte und reibungslose Erfahrung zu gewährleisten. All dies erfordert eine frühzeitige Planung, strategische Organisation der Lieferungen und die Einführung technologischer Innovationen, erklärt er.
Zahlungsarten
Der Moment der Kaufabwicklung ist einer der wichtigsten Punkte auf der Reise. Der Checkout, also der Moment, in dem der Kunde seine Daten eingibt und die Zahlung durchführt, muss reibungslos funktionieren, damit diese Erfahrung positiv ist. Die Erwartung der Verbraucher, sowohl neuer als auch alter, ist, dass alles sofort ist.
„Der Kunde erwartet, dass ein Online-Kauf schnell und unkompliziert ist. Wenn Sie diesen Nutzer enttäuschen, kann er zu einem Kritiker Ihrer Marke werden, und das möchte niemand. Daher erfordern besondere Anlässe mit hohem Transaktionsvolumen eine gute Vorbereitung und besseren Support“, sagt die Mitbegründerin und Partnerin von Aarin, dem ersten Tech-Fin-Hub, der sich auf Pix und Embedded Finance spezialisiert hat, Ticiana Amorim.
Für die Spezialistin sollten E-Commerce, Marktplätze und Online-Shops über das hinausgehen. „Es ist notwendig, diesem Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, mit möglichst vielen Zahlungsmöglichkeiten innerhalb der Einkaufserfahrung, um ihn nicht von der Plattform zu entfernen, um die Transaktion abzuschließen“, betont er.
