Im brasilianischen E-Commerce zählt der Verlust eines Kaufs im letzten Schritt nach wie vor zu den größten Herausforderungen für Online-Unternehmer. Eine wegweisende Studie von Opinion Box zeigt, dass fast 80 % der Verbraucher ihren Kaufvorgang im letzten Schritt abbrechen, 14 % sogar regelmäßig. Dieses Verhalten verdeutlicht das enorme Potenzial für Händler, die in Strategien zur Umsatzsteigerung investieren.
Von Januar bis Juli 2025 unterstützte Loja Integrada, eine Plattform für digitale Handelslösungen, ihre Partner bei der Rückgewinnung von 28,4 Millionen R$ an entgangenen Umsätzen. Dies entspricht einer Steigerung der Effektivität um 18,7 % im Vergleich zum vorherigen Halbjahr (Juli bis Dezember 2024), in dem 23,9 Millionen R$ zurückgewonnen wurden. 80 % der abgebrochenen Bestellungen innerhalb des Plattform-Ökosystems konnten durch die Funktion für abgebrochene Warenkörbe zurückgewonnen werden. Weitere 18,9 % resultierten aus der Automatisierung abgebrochener Produkte, die ausgelöst wird, wenn ein Kunde eine Produktseite besucht, aber keine Aktion ausführt. Die Automatisierung stornierter Bestellungen trug 1,1 % zu den zurückgewonnenen Umsätzen bei.
Erholungsstrategien: Technologie zugunsten des Einzelhändlers.
Auf Grundlage der Erkenntnisse aus der Studie empfiehlt Loja Integrada die kombinierte Nutzung von Ressourcen, die sich direkt auf die Customer Journey auswirken. Dazu gehören:
- Automatisierte Erinnerungs-E-Mails, die den Kunden an den Artikel in seinem Warenkorb erinnern;
- Push-Benachrichtigungen, die in Echtzeit Feedback zur Kaufabsicht liefern;
- Strategisch eingesetzte Rabattcoupons, die zum Abschluss der Transaktion anregen.
Zusätzlich zu diesen Maßnahmen zur Umsatzsteigerung bietet die Plattform bereits eine Reihe von KI-Assistenten, die den Geschäftsbetrieb erleichtern, darunter Datenassistenten, Aktionsgeneratoren, Produktregistrierung, Preisanpassungen und Bestandsanalysen. Das Portfolio wurde kürzlich mit dem Launch von Komea erweitert, einem Netzwerk von KI-Assistenten, das Unternehmern hilft, Verkaufsprozesse zu automatisieren, Aktionen vorzuschlagen und die Geschäftsentwicklung personalisiert zu überwachen. Es wird erwartet, dass diese Intelligenz bald auch direkt zur Umsatzsteigerung beiträgt und abgebrochene Käufe in Kundenbindungsmaßnahmen verwandelt. „Unser Ziel ist es, kleine und mittlere Einzelhändler zu entlasten und ihnen zu ermöglichen, sich auf strategisches Wachstum zu konzentrieren. Indem wir Umsätze zurückgewinnen, die sonst verloren gingen, geben wir Unternehmern Zeit, Energie und Umsatz zurück“, sagt Lucas Bacic, CMO von Loja Integrada.
