Mit so vielen Technologien und Werkzeugen, die auf dem Markt verfügbar sind, es ist manchmal schwierig zu wissen, welche man wählen soll oder wo man anfangen soll, wenn man nach einer zielgerichteten und effizienten Modernisierung sucht. Zunächst an die Giganten der Branche denken, wie Google, kann ein guter Weg sein, aber ohne einen Führer, der auf dieser Reise hilft, selbst die besten Werkzeuge können untergenutzt werden
Auf diese Weise, Der Beratungssektor zeichnet sich durch seine Größe und Dynamik im Technologiebereich und im Bereich Kundenerfahrung aus. Laut Mordor Intelligence, Der globale Markt für Beratungsdienstleistungen wird 323 US-Dollar erreichen,88 Milliarden im Jahr 2024 und wird mit einer CAGR von 4 wachsen,96% bis 2029, erreichend 431 US-Dollar,89 Milliarden, demonstrierend die Bedeutung eines spezialisierten Leitfadens, um auf dieser Reise zu helfen.Die Lima Consulting Group (LCG) ist eine davon.
Als eines der ersten Beratungsunternehmen in Brasilien, das sowohl im Google Cloud Platform (GCP) als auch im Google Marketing Platform (GMP) zertifiziert ist, Die LCG hat Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützt, ihre Wettbewerbsweise zu transformieren und den Markt zu gewinnen, Anbieten von Erfahrungen, die von den Kunden bevorzugt werden
Robuste Ökosysteme, die auf den Plattformen von Google aufgebaut sind, wie die Google Cloud Platform und die Google Marketing Cloud Platform, sind unter den am meisten empfohlenen für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrungen verbessern möchten, sagt Paul Lima, Gründer von LCG.
Laut dem Geschäftsführer, Die Google Cloud Platform (GCP) bietet dem Unternehmen eine effektive Lösung für moderne Dateninfrastruktur, schnelle und effiziente Implementierung ermöglichen. Diese Plattform geht über eine einfache Datenbank oder ein Data Lake hinaus, die Daten so zu organisieren, dass, wenn aktiviert,ermöglichen Sie personalisierte digitale Erlebnisse in Echtzeit, in weniger als 30 Millisekunden, vollständig
Lima berichtet, dass das wahre Potenzial des GCP offenbart wird, wenn die Daten mit den Marketinglösungen von Google integriert werden. Diese Kombination ermöglicht es Marketingfachleuten, Kundenreisen zu erstellen, die maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzen, bereiten personalisierte Erlebnisse vor. Letztendlich, diese Werkzeuge helfen, die Kunden mit relevanten und bedeutungsvollen Interaktionen zu begeistern
Innovation und Vorteile
Für die Unternehmen, auf eine qualifizierte und zertifizierte Beratung zählen, die Auswirkungen sind erheblich, denn die Integration digitaler Lösungen ermöglicht eine individualisierte und präzise Strategie im Umgang mit Daten. Dies umfasst den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen zur Verbesserung der Personalisierung und der Effektivität von Marketingkampagnen und der Verbraucherfahrung. Damit, Das Unternehmen kann maßgeschneiderte prädiktive Modelle entwickeln, die das Verhalten der Verbraucher vorhersagen, identifizieren Neigung zur Abwanderung und automatisieren Aktionen an mehreren Kontaktpunkten
Aus diesen Implementierungen, der Herman Fuchs, Managing Partner von LCG Brasil nennt drei Hauptvorteile für Unternehmen
- Verbesserung des KundenerlebnissesSteigerung des LTV (Lebenszeitwert der Kunden) durch personalisierte Erlebnisse im Kontext jeder Person, die die Konversionsraten verbessern, Retention und durchschnittlicher Ticketwert
- BetriebseffizienzWirtschaft durch automatisierte und integrierte Prozesse, Verbesserung des Arbeitsablaufs mit strukturierten Daten, automatische Berichte und umsetzbare Daten
- Senkung der Kundenakquisitionskosten (CAC)Optimierung von Kampagnen, sie an die richtigen Personen weiterleiten, mit präziser Zuordnung der Ergebnisse und Verbraucherreisen, integriert mit anderen Geschäftsbereichen
Herman Fuchs berichtet auch, dass ein großer brasilianischer Einzelhändler Google Cloud genutzt hat, um eine moderne Datenbasis von Verbrauchern aus mehreren Quellen zu schaffen, um die Sicht auf die Verbraucher zu vereinheitlichen, basiert auf Anwendungsfällen von Marketing und CRM, neben der strukturierten Aufbereitung der Daten für den Versand an die Customer Data Platform (CDP). „Diese Struktur ermöglichte die Entkopplung von Informationen und die Unabhängigkeit für die Geschäftsbereiche des Kunden, Daten autonomer zu nutzen“, sagt der Geschäftsführer
Mit dieser Partnerschaft, die LCG plant die Erweiterung des Einsatzes von aufkommenden Technologien, wie die künstliche Intelligenz, um Ihre Dienstleistungen und Angebote weiter zu verbessern. Die Zusammenarbeit mit Google wird ein grundlegender Pfeiler der Mission von LCG bleiben, das Kundenerlebnis zu transformieren, Bereitstellung von Lösungen, die nicht nur erfüllen, übertreffen jedoch die Erwartungen moderner Geschäfte. Schließlich, unsere Mission ist es, den Visionären von heute zu helfen, die Kundenerlebnisse der Zukunft zu schaffen, schließt Lima
