Wie mobile Benachrichtigungen Ihren Online-Umsatz steigern können

Push-Benachrichtigungen oder Push-Benachrichtigungen sind diese Warnungen, die wir über Apps oder Websites auf unseren Smartphones erhalten. Push-Benachrichtigungstypen können stark variieren, von Kontaktwartungserinnerungen, Verkaufsförderungsaktionen, Zahlungserinnerungen bis hin zu Servicestatus-Updates und der Schaffung personalisierter Interaktionsmöglichkeiten zwischen Unternehmen und Kunden.

Laut dem Spezialisten Victor Okuma, Country Manager bei Indigitall in Brasilien, befindet sich diese Technologie in der Entwicklung und es ist möglich, Trends für diese Ressource für 2025 zu identifizieren. Indigitall ist eine spanische Plattform, die kürzlich auf dem brasilianischen Markt angekommen ist. Unter anderem Automatisierungslösungen für Kontakt- und Beziehungskanäle ist das Unternehmen Referenz in der Entwicklung und Bereitstellung von Push-Benachrichtigungen auf dem Weltmarkt, einschließlich der künstlichen Intelligenz. “KI kann beispielsweise in Push-Benachrichtigungen verwendet werden, um den Geschmack und die Gewohnheiten der Verbraucher abzubilden und sicherzustellen, dass Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und mit den entsprechenden Inhalten eintreffen”, erklärt er. 

Laut dem Experten sind die Top-5-Push-Benachrichtigungstrends für das nächste Jahr:

01 – Mediennutzung (GIFs, Bilder und Videos): Push-Benachrichtigungen entwickeln sich zusätzlich zu einfachen informativen Texten und beginnen mit der Einbindung von Multimedia-Inhalten wie GIFs, Bildern und Videos, was dem Benutzer ein ansprechenderes Erlebnis bietet. Dies hebt nicht nur das kommunizierte Produkt oder die kommunizierte Dienstleistung hervor, sondern macht die Benachrichtigung auch interaktiver und optisch ansprechender, erhöht die Chancen auf bis zu 45% und konsolidiert sich so als leistungsstarker Engagement-Kanal.

02 - Interaktive Schaltflächen: Mit den Tasten bieten Push-Benachrichtigungen direkte Aktionsoptionen wie “Jetzt kaufen”, “Mehr lernen”, “Speak through WhatsApp” oder “In den Warenkorb”. Dieser Ansatz vereinfacht die Interaktion mit der Marke, indem die Anzahl der Schritte, die zum Ausführen einer Aktion erforderlich sind, verringert wird, z. B. das Kaufen oder den Zugriff auf ein Angebot. Diese Schaltflächen sind weiterhin mit Multimedia-Inhalten wie GIFs und Bildern anpassbar, wodurch höhere Conversion-Raten generiert werden.

03 - Künstliche Intelligenz: Die KI-Integration in Push-Benachrichtigungen wird zu einem dominierenden Trend. KI kann den besten Kommunikationskanal mit dem Kunden identifizieren, z. B. WhatsApp, E-Mail oder Website, und kann das Kampagnen-Targeting basierend auf früheren Interaktionen optimieren. Darüber hinaus bestimmt die KI den idealen Zeitpunkt für den Versand der Benachrichtigung, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Engagements erhöht wird. “Mit anderen Worten, die Botschaft der Marke erreicht den Verbraucher in dem Moment, in dem er eher geöffnet, gelesen und mit der Anwendung oder Website des Unternehmens verbunden bleibt”, erklärt Okuma. “Dies verbessert die Effektivität von Kampagnen”, fügt

04 - Segmentierung nach Gruppen: Erweiterte Tools ermöglichen eine viel genauere und effizientere Segmentierung von Kundenprofilen unter Verwendung von Verhaltens-, demografischen Daten und individuellen Präferenzen. Dies ermöglicht es, Benutzer in bestimmte Segmente wie Kaufgewohnheiten, Interessen, Interaktionsverlauf und sogar geografische Lage zu gruppieren. Mit dieser Segmentierung respektieren Push-Benachrichtigungen den richtigen Kontext und den günstigsten Moment für die Markeninteraktion, was die Benutzererfahrung erheblich verbessert.

05 - Kryptographie: Als Trend kommen verschlüsselte Push-Benachrichtigungen, dh solche, die den Datenschutz wahren und die Sicherheit der ausgetauschten Informationen gewährleisten, Betrug und unbefugten Zugriff verhindern. Diese Technologie schützt sensible Informationen wie personenbezogene Daten und Finanztransaktionen während des gesamten Kommunikationsprozesses. Mit dieser Funktion bieten Unternehmen ein sichereres und zuverlässigeres Umfeld, das durch Push-Benachrichtigungen und andere Formen der digitalen Kommunikation mit der Marke interagiert. Diese Technologie wird von Banken und Unternehmen im Finanzsegment häufig verwendet und häufig Kanäle wie SMS für verschlüsselte Pushs geändert.

06 – Zentralisierung der Kommunikation durch eine “Customer Journey”: Der indigitall Spezialist stellt fest, dass es, so wichtig es auch die genannten Punkte sind, die Automatisierung, Integration und Zentralisierung der Kommunikationskanäle eines Unternehmens mit dem Publikum ist. Die Vereinheitlichung dieses vollständigen Flusses auf einer einzigen Plattform ermöglicht es Marken, auf privilegierte Informationen zuzugreifen, Daten zu verweisen und daraus die Umsetzung von Praktiken und Strategien der Nähe zum Kunden zu erhalten, was später eine stärkere Einhaltung von Werbebotschaften bedeutet, die über PUSH benachrichtigt werden. Der Indigitall-Manager beschreibt: “Nach einer Kasse auf der Website kann der Kunde beispielsweise in seiner WhatsApp oder E-Mail eine Nachricht des Unternehmens erhalten – sogar ein Audio des CEO des Unternehmens, der ihm dankt. Dies erzeugt Zufriedenheit. Später, wenn Sie eine Werbe-Push-Benachrichtigung erhalten, wird der Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet. Es ist die Art von Lösung, die der Manager als kompletten Ablauf der gesamten Customer Journey definiert, automatisiert und in eine einzige Plattform integriert, “eines der Differentiale von Indigitall”, wie er betont.

Diese Innovationen zeigen laut der Indigitall Executive die zunehmende Wirkung der Technologie auf das globale Szenario, da Unternehmen aus verschiedenen Branchen nach effizienteren und personalisierteren Lösungen suchen. Das Startup ist beispielsweise in 14 Ländern präsent und bedient mehr als 200 Kunden, darunter große Marken wie Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter. Zwei der größten Fußballvereine in Spanien und der Welt, in der spanischen Hauptstadt (der Hauptstadt von Indigitall) gelegen, sind ebenfalls Kunden: Real Madrid und Atlético de Madrid.

Das Unternehmen mit Sitz in Spanien wettete in diesem Jahr, insbesondere auf seine Aktivitäten in Brasilien und den USA, danach im April 6 Millionen Euro in eine Runde von Investitionen in seinem Heimatland. “Wir fangen jetzt an. Aber 2025 wollen wir unseren Betrieb in Brasilien verdoppeln”, informiert Okuma. Indigitall ist offizieller Partner von Meta (WhatsApp, Instagram und Facebook) und dient in Brasilien bereits den nationalen Betrieb von McDonald's und Verisure