Wie kann man KI humanisieren, um die Kundenbeziehungen zu verbessern?

Als wir vor einigen Jahren über KI sprachen, ging es vor allem darum, wie man damit viele Unternehmensaufgaben robotisieren und automatisieren kann, wie zum Beispiel den Kundenservice, heute ist das Szenario bereits anders: nicht nur die Einbindung dieser Technologie zu schätzen, sondern eine humanisiertere Seite zusammenzuführen, die die Verbindung mit Menschen verbessert und ihre Zufriedenheit und Bindung an die Marke erhöht Aber wie kann man ein Verhalten in einer Technologie generieren, die nur dem Menschen gehört? durch viele Aufmerksamkeitspunkte, die von Empathie, Sensibilität und Transparenz gegenüber dem Kunden ausgehen.

Laut von HiverHQ veröffentlichten Daten können Unternehmen, die KI-gesteuerte personalisierte Kommunikation übernehmen, einen Anstieg der Kundenbindungsraten um 30% verzeichnen & es mangelt nicht an Argumenten, die dies rechtfertigen Der moderne Verbraucher möchte nicht länger mit einer Robotertechnologie interagieren, kalt und unpersönlich, weil er weiß, wie viel diese Ressourcen zu einer viel personalisierteren und besser auf seine Bedürfnisse abgestimmten Technologie beitragen können.

Ihre Erwartung ist jetzt, dass Sie sinnvollere Interaktionen haben, die eine menschlichere Erfahrung fördern, die enorme Vorteile für beide Seiten bringen kann Ihre Zufriedenheit mit der Marke wird sicherlich verbessert werden, fühlen sich besser verstanden und wertgeschätzt, mit noch größeren Chancen auf Loyalität gegenüber dem Unternehmen für die emotionale Verbindung viel positiver Für Unternehmen, zusätzlich zu dieser größeren Bindung von Kunden, die weniger wahrscheinlich einen Konkurrenten suchen werden, können ihr Image auf dem Markt verbessern, indem sie darauf bedacht sind, dieser Nachfrage und dem latenten Trend der Verbraucher gerecht zu werden.

Intern wird diese Strategie auch eine höhere betriebliche Effizienz und Kostensenkung mit sich bringen und menschliche Akteure in die Lage versetzen, komplexere Probleme zu lösen; und die Sammlung wertvollerer Erkenntnisse über das Verhalten und die Erwartungen ihrer Zielgruppe ermöglichen, sodass sie ihre Strategien ständig zugunsten eines kontinuierlichen Wachstums in ihrem Segment verbessern.

Diese Vorteile zu beobachten, strahlt die Augen eines jeden Unternehmers, jedoch ist es nicht so einfach, sie zu erobern Das Fehlen einer strukturierten Planung dieser Strategie kann dazu führen, dass KI zu einer Falle im Dienst wird, anstatt zu einer wertvollen Ressource, nicht zu einer echten Humanisierung gelangt, die den Bedürfnissen der Kunden entspricht und ihre Emotionen versteht Ohne die gebührende Sorgfalt bei der Wahrnehmung der Identität und des Markentones dieser Technologie können ihre Authentizität und Zuverlässigkeit auf dem Markt gut erschüttert werden.

Die Überwindung interner technologischer Beschränkungen ist auch eine gemeinsame Herausforderung vieler Unternehmen, da der Erfolg der KI-Humanisierung Aspekte wie die Komplexität der menschlichen Sprache, den kulturellen Kontext, beinhaltet, etwas, das in der weitgehenden Territorialität unseres Landes mit so vielen Kulturen und Akzenten noch komplexer ist Dies, ganz zu schweigen von der Sicherheit und Privatsphäre von Daten, da KI sensible Informationen verarbeitet, die technologisch geschützt werden müssen.

Die Kosten, die all dies mit sich bringen, sind in der Regel hoch, abhängig von der Komplexität des konzipierten Projekts. Damit Unternehmen diese Technologie humanisieren und die hervorgehobenen Vorteile nutzen können, ist es daher zunächst notwendig, den Grad der Humanisierung zu verstehen, der in die KI und ihren Dienst integriert werden kann, was die nächsten Schritte in diese Richtung leiten wird.

Sie durchlaufen Sprache und Tonfall (von der seriösesten zur freundlichsten, je nach Markenprofil), Personalisierung (Anpassung der Interaktion basierend auf der erfassten Geschichte und dem Lernen von KI), emotionale Intelligenz (Erkennen und Reagieren in angemessener Weise auf die Emotionen der Benutzer, indem sie Frustrationen, Ungeduld, Irritation oder Glück als Beispiel erkennen), Transparenz (Erläuterung des Warum jeder Antwort, die als Möglichkeit zur Stärkung des Vertrauens und der Verbindung zum Kunden bereitgestellt wird) und Wertschätzung eines menschenzentrierten Designs, intuitiv sein und die Bedürfnisse und Grenzen der Menschen berücksichtigen.

Alle oben genannten Ebenen sollten berücksichtigt werden, wenn diese Strategie verfolgt wird, indem Kundendaten verwendet werden, um KI anzupassen, wobei stets Empathie beim Lesen von Emotionen, Transparenz bei den bereitgestellten Antworten, die Schaffung leicht verständlicher Flüsse und vor allem die ständige Überwachung aller Maßnahmen geschätzt werden. Identifizierung der vorzunehmenden Anpassungen und häufige Verbesserungen, die die gute Leistung dieser Technologie gewährleisten.

Setzen Sie diese Humanisierung nicht auf einmal im gesamten Unternehmen um Identifizieren Sie die Bereiche oder Aktivitäten, in denen diese Strategie am dringendsten ist und eine größere Wirkung mit sich bringen wird, was sinnvoll ist, zuerst übernommen zu werden Dies wird äußerst günstig sein, um diese Technologie zu skalieren und gleichzeitig Qualität, betriebliche Effizienz und Anpassung in großem Maßstab beizubehalten.

Wir stehen vor einem Trend, der dazu gekommen ist, den Markt immer stärker zu berücksichtigen, wo Roboterautomatisierung für die Bedürfnisse der Verbraucher keinen Sinn mehr macht Ihre Erwartungen, wie sie bedient werden, werden immer größer und mehr denn je ist es notwendig, die Besten in der KI mit unserer menschlichen Seite zu vereinen und sich dabei auf ein Tool zu verlassen, das diese Aufgabe für jeden Kunden in einem viel persönlicheren und bereicherteren Erlebnis optimiert.