Die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und zu halten, ist eine Herausforderung für die aktuellen Geschäftsmodelle sowie essenziell für den Erfolg jedes Unternehmens und Professionals. Effektive Strategien, um die erste Wahl der Verbraucher zu werden, sind entscheidend für Unternehmen, die sich von ihren Wettbewerbern abheben möchten.
Jüngste Daten zeigen, dass die Kundentreue immer stärker mit der Erfahrung und der Wahrnehmung der Marke verbunden ist. Laut einer Umfrage vonForbes Einblicke70 % der Verbraucher geben an, dass eine positive Einkaufserfahrung einer der wichtigsten Faktoren ist, die ihre Entscheidung beeinflussen, eine bestimmte Marke öfter zu konsumieren. Dies unterstreicht die Bedeutung, in Strategien zu investieren, die nicht nur Kunden anziehen, sondern auch binden.
Daiane Milani, Spezialist fürMarkenbildung,geteiltErkenntnissedamit die Marke zum ersten Gedanken des Nutzers oder Kunden wird. Das Geheimnis liegt in der Schaffung einer starken und einprägsamen Markenidentität. Es geht über die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Produkts oder Dienstleistung hinaus, sondern darum, wie man sich auf dem Markt positioniert und eine emotionale Verbindung zu seiner Zielgruppe herstellt, erklärt er.
Konsequente Präsenz an allen Kontaktfronten
Die Spezialistin hebt die Bedeutung einer konsistenten Präsenz an allen Kontaktpunkten mit dem Kunden hervor, von den sozialen Medien, Werbung, Qualität des Kundenservice an physischen Standorten bis hin zu anderen. Im Alltag mag es sein, dass der Unternehmer oder Gründer die Bedeutung der Details nicht erkennt, aber er muss wissen, dass seine visuelle Identität bis hin zur verbalen und nonverbalen Kommunikation seiner Marke die Versprechen des Unternehmens präsentiert und stärkt sowie seine einzigartige Position auf dem Markt unterstreicht, betont er.
Um diese Strategien umzusetzen, Daiane Milani empfiehlt: „Digitale Plattformen bieten Marken die Möglichkeit, authentisch mit ihrem Publikum zu interagieren. Aber nichts geht über den persönlichen Kontakt. Durch dieses Umfeld gelingt es dem Unternehmen, eine echte und tiefe Bindung zu seinen Kunden aufzubauen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass der physische Raum und die Kommunikation aufeinander abgestimmt sind und diese Marke durch eine starke und einheitliche visuelle Identität in jeder Hinsicht stärken. Dies ist für das Unternehmen unverzichtbar, um Kundenbindung aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen“, so sein Fazit.
