Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit hat sich WhatsApp als die beliebteste Instant-Messaging-App der Welt etabliert. In der Folge wurde die Plattform zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Marken und Verbrauchern. Eine kürzliche Studie der Nationalen Vereinigung der Ladenbesitzer (CNDL) in Zusammenarbeit mit dem Kredit-Schutzdienst (SPC Brasil) hat ergeben, dass etwa 67 % der brasilianischen Unternehmen ihre Verkäufe über die App zentralisieren. Die Wahrheit ist, dass die Agilität und die Nähe, die die Ressource bietet, eine einzigartige Gelegenheit für präzise Marketingstrategien schaffen.
Laut Felipe Otoni, Mitbegründer und CVO von SegSmart, einem Unternehmen, das darauf abzielt, die Verkaufsprozesse von Produkten und Dienstleistungen im Digitalbereich zu optimieren, erfordert die Umwandlung von Gesprächen auf der Plattform in Conversions viel mehr als nur das Versenden von Massen-Nachrichten. Unternehmen jeder Größe und Branche können WhatsApp als mächtigen Verbündeten nutzen, um Kunden zu binden und den Verkauf zu fördern. Neben einem kreativen Ansatz ist jedoch eine sorgfältige Planung unerlässlich und es ist wichtig, das Tool angemessen zu verwenden, erklärt er.
Um einen Beitrag dazu zu leisten, Unternehmer dabei zu unterstützen, sich in der digitalen Kommunikation mit ihren Kunden hervorzuheben, hat der Experte die drei wichtigsten Tipps aufgelistet, um effektivere Marketingkampagnen auf WhatsApp zu entwickeln. Überprüfen Sie unten:
Unterschätzen Sie nicht die Audiotranskription
Es gibt einige Tools auf dem Markt, wie SegSmart Web Plus, eine Erweiterung für WhatsApp Web, die die Lead-Management optimiert und die Verkäufe um bis zu 93 % steigert, die einen Audiotranskriptionsdienst anbieten. In dieser Funktion ist es möglich, bereits vor dem Abspielen des Audios zu wissen, was in der Nachricht gesagt wurde. Praktisch ist dies ein großartiger Weg, um die Effizienz der Kommunikation zu steigern, sowie die Datenanalyse zu erleichtern, die wertvolle Erkenntnisse für den Unternehmer bringen kann, und Maßnahmen wie die Personalisierung zukünftiger Interaktionen, die Identifizierung von Verbraucherverhaltenstrends und die Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten zu ermöglichen, sagt Otoni.
Über den Tellerrand hinausblicken
Entwickelt vom Japaner Taiichi Ohno für die Toyota Motor Corporation, ist das Kanban eine innovative Methode, die eine Projektmanagement-Struktur darstellt, die visuelle Aufgaben zur Steuerung von Arbeitsabläufen verwendet.„Um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist es notwendig, aus der Box auszubrechen und nach disruptiven Strategien zu suchen. Kanban kann beispielsweise auf WhatsApp angewendet werden und ermöglicht eine organisierte Verwaltung der Gespräche, da es die Visualisierung der Unterhaltungen einfacher und praktischer macht und somit die Kundenbetreuung beschleunigt“, erklärt der CVO.
Wetten Sie auf Multi-User
Werkzeuge, die es dem gesamten Vertriebsteam ermöglichen, dieselbe WhatsApp-Nummer zu verwenden, werden bei den Nutzern immer gefragter sein.„Die Verbindung im Team, die Überwachung der Betreuungsgespräche und die Möglichkeit, Gespräche zwischen den Mitarbeitern zu transferieren, machen die Kundenbetreuung schneller und effizienter. Es ist wichtig zu bedenken, dass der aktuelle Kunde nach effektiven Dienstleistungen sucht. Das heißt, das Verkaufsteam muss vereinfachte, einfache und praktische Prozesse haben“, betont der Experte.
