Mit dem technologischen Fortschritt und der Entwicklung künstlicher Intelligenz (KI) haben viele Unternehmen tiefgreifende Transformationen und bedeutende Veränderungen in ihren Geschäftsmodellen durchlaufen. Laut einer Studie von IBM im Rahmen des „Global AI Adoption Index 2024“ etabliert sich KI zunehmend als fester Bestandteil des täglichen Geschäftsbetriebs von Unternehmen. Die Studie prognostiziert, dass bis 2024 weltweit 72 % der Unternehmen KI einsetzen werden – ein deutlicher Anstieg gegenüber den 55 % im Jahr 2023.
Durch die Einführung dieser Innovationen werden alle Unternehmensprozesse optimiert – von der Automatisierung von Routineaufgaben bis hin zu komplexen prädiktiven Analysen. Branchen wie Finanzen, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Fertigung stehen daher an der Spitze dieser Entwicklung und profitieren von intelligenten Systemen, die große Datenmengen verarbeiten, Muster erkennen und strategische Entscheidungen mit beispielloser Geschwindigkeit und Genauigkeit treffen können.
Für Gustavo Caetano, CEO und Gründer von Samba , ist Personalisierung einer der größten Vorteile von KI. „Durch die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit können KI-Lösungen das Konsumverhalten verstehen und auf die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse bieten. Diese Möglichkeit, Services in großem Umfang zu personalisieren, steigert die Konversionsraten, stärkt die Beziehung zwischen Marke und Kunde, fördert die Kundenbindung und verbessert den Ruf des Unternehmens am Markt“, erklärt er.
Bei der Diskussion um den Einsatz dieser Technologie im Veranstaltungsbereich hat sich gezeigt, dass dieser Ansatz nicht nur die Servicezeiten drastisch optimiert, sondern durch personalisierten und sofortigen Support auch die Konversionsraten erhöht hat. „Der Chatbot versteht die Absicht des Nutzers, beantwortet komplexe Fragen zu Veranstaltungen, Sitzplätzen und Preisen und führt den Kunden proaktiv durch den gesamten Kaufprozess. So ermöglicht KI die Verarbeitung eines deutlich größeren Transaktionsvolumens mit höherer Genauigkeit, was zu gesteigerten Umsätzen und höherer Kundenzufriedenheit führt“, erklärt Gustavo Soares, COO und Partner von Bilheteria Express , einer digitalen Plattform für automatisierte Ticketkäufe und -verwaltung.
Wenn es um KI in Unternehmen geht, darf das Thema psychische Gesundheit nicht außer Acht gelassen werden. Mit der Einführung der NR-1, die Richtlinien für die psychische Gesundheit von Arbeitnehmern festlegt, investieren Unternehmen verstärkt in Tools wie Chatbots, die den Mitarbeitern eine Plattform für aktives und individuelles Zuhören bieten. EmpatIA hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine verlässliche und leicht zugängliche Anlaufstelle für Unterstützung innerhalb von Unternehmen zu sein. Hier können Mitarbeiter ohne Angst vor Verurteilung sprechen und gehört werden, bevor sich emotionale Belastungen verschärfen. „Die Lösung stärkt die zwischenmenschlichen Beziehungen, unterstützt die Personalabteilung und trägt zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben wie der NR-1 bei“, so Rafael Sanchez, CEO und Gründer von Evolução Digital , einem Technologieunternehmen, das KI-Lösungen zur Steigerung der Geschäftseffizienz durch Automatisierung und virtuelle Assistenten für KMU, Freiberufler und Business-Netzwerke anbietet.
Ein weiteres heikles und äußerst wichtiges Thema ist die Ethik und Transparenz im Umgang mit KI-gestützten Daten. In diesem Zusammenhang gibt es Lösungen auf dem Markt, die Prozesse optimieren und Unternehmen jeder Größe Beratung zur Einhaltung des brasilianischen Datenschutzgesetzes (LGPD) anbieten. Laut Ricardo Maravalhas, CEO und Gründer von DPOnet , einem Unternehmen, das die LGPD-Compliance demokratisieren, automatisieren und vereinfachen will, ist KI gekommen, um zu bleiben. „Unternehmen wünschen sich flexible und zugängliche Lösungen. Mit KI-Tools lassen sich Bedarfe und Engpässe in Echtzeit analysieren. Investitionen in spezialisierte Lösungen helfen Unternehmen nicht nur, das Gesetz einzuhalten und Bußgelder zu vermeiden, sondern schützen auch ihren Ruf“, betont der CEO.
Der Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen hat auch die Durchführung von Meetings grundlegend verändert. Heute gibt es KI-gestützte Meeting-Assistenten, die immer wichtiger werden, um Aufgaben wie das Transkribieren von Reden, das Identifizieren von Kernthemen, das Zusammenfassen von Beschlüssen und sogar das Zuweisen von Aufgaben an die Teilnehmer zu automatisieren. „Diese Lösungen ermöglichen Unternehmen ein asynchrones, gemeinsames Wissensmanagement und damit die Kontrolle über die Inhalte, die sie dem Markt präsentieren. Darüber hinaus helfen solche Tools, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass die relevantesten Informationen präzise erfasst und geteilt werden“, erklärt Rodrigo Stoqui, Country Manager von tl;dv .
Mit dem technologischen Fortschritt wächst auch die Verantwortung von Unternehmen für digitale Sicherheit. Paulo Lima, CEO von Skynova , einem auf Cloud-Lösungen, E-Mail-Dienste für Unternehmen und digitale Sicherheit spezialisierten Unternehmen, erklärt, dass die großflächige Erfassung und Verarbeitung von Daten robuste Mechanismen zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer und zur Verhinderung des Abflusses sensibler Informationen erfordert. „In diesem Zusammenhang haben KI-gestützte Tools mit Fokus auf Datenschutz an Bedeutung gewonnen, vor allem weil sie schnelle Diagnosen, automatisierte Warnmeldungen und Berichte bieten, die präventive Maßnahmen ermöglichen“, analysiert er.
