Der Black Friday 2024 steht vor der Tür und birgt enormes Geschäftspotenzial. Dies wird durch Schätzungen des vertraulichen Datenintelligenz-Ökosystems Geotrust bestätigt, das für dieses Jahr einen Umsatz von rund 9,3 Milliarden R$ prognostiziert.
Traditionell mit aggressiven Rabatten und hoher Produktrotation verbunden, ist der Tag zu einer strategischen Gelegenheit für Marken aus verschiedenen Branchen geworden, die nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch Kunden binden möchten. Unternehmensdaten von Bain & Company zeigen, dass treue Kunden 67 % des Umsatzes einer Marke ausmachen, was die Bedeutung der Pflege dieser Beziehung unterstreicht. Während die Verbraucher auf die Rabatte warten, bereiten sich die Unternehmen darauf vor, ebenfalls positive und unvergessliche Einkaufserlebnisse zu bieten, von einfacher Navigation auf den Websites bis hin zu schnellem Service.
Eine Strategie, die in Brasilien stark an Bedeutung gewonnen hat, um eine dauerhafte Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern zu fördern, sind Treueprogramme, die mehrere Möglichkeiten bieten, diese Bindung zu stärken, wie etwa den Zugang zu exklusiven Werbeaktionen sowie attraktive Cashbacks, um den Kauf auch nach dem Aktionszeitraum zu fördern.
Experten geben Tipps, um Kundenkäufe am Black Friday in diesem Jahr zu fördern
„Verbraucher nutzen den Black Friday im Allgemeinen, um neue Marken zu entdecken. Allerdings ist es für Einzelhändler auch wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass 51 % der Menschen nur in Geschäften einkaufen, in denen sie bereits zuvor eingekauft haben. In diesem Sinne ist das Datum nicht nur wichtig, um neue Kunden zu gewinnen, sondern diese auch zu binden und sogar inaktive Kunden zurückzugewinnen“, erklärt Pedro Ivo, Professor an der Fundação Dom Cabral und Partner und Direktor von Dito CRM.
Deborah Daloia, Spezialistin für Kundenbindung und Partnerschaften, empfiehlt Unternehmen, diese Chancen zu nutzen, um Kunden wieder zu aktivieren und die Loyalität zu stärken. Gezielte Kampagnen während dieser Anlässe können einen positiven Einfluss haben und den Verbrauchern den Wert eines Treueprogramms verdeutlichen, betont er.
Für Marco Leite, Leiter der Partnerschaften bei Azul Linhas Aéreas, bietet das Datum die Möglichkeit, Aktionen durchzuführen, um aktive Kunden zu würdigen und das Engagement für Wertschätzung und Kundenbindung zu stärken. Nutzen Sie die Gelegenheit, einen größeren Rabatt für diejenigen anzubieten, die bereits Ihren zweiten, dritten, vierten Kauf tätigen, zum Beispiel. Es ist wichtig, neue Kunden zu gewinnen, aber vergessen Sie nicht, diejenigen zu schätzen, die bereits in Ihrem Ökosystem sind.
Unternehmen suchen nach Lösungen zur Kundenbindung, um ihren Umsatz zu steigern
Auf der Suche nach einem Weg zu einer effizienten Kundenbindung bieten Unternehmen wie Alloyal dem Markt eine technologische Lösung, die durch die Einbindung und Bindung der Benutzer mehr Umsatz für Unternehmen generieren kann.
„Der Black Friday zeigt sich nicht nur als Gelegenheit zum Verkaufen, sondern auch zum Aufbau einer solideren Kundenbasis“, kommentiert Aluísio Cirino, CEO von Alloyal. Mit guten Engagement-Strategien können Marken diesen ersten Kauf in den Beginn einer Kundenbindung verwandeln.
Mit der Alloyal-Plattform ist es möglich, Ressourcen wie Punktesysteme, Cashback, Gewinnspiele, Rabattclubs und Kundensegmentierung zu nutzen, um das Engagement zu steigern. Der Ablauf ist einfach: Das Unternehmen schließt sich der App an, die die Erstellung eines vollständig personalisierten Treueclubs mit der Identität Ihrer Marke ermöglicht. Sofortig haben die Kunden Zugriff auf mehr als 25.000 Partnerunternehmen mit exklusiven Rabatten, darunter Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike und C&A. Bei jeder neuen Transaktion sammeln die Kunden Vorteile für zukünftige Einkäufe, was ihre Treue fördert.
Auf diese Weise erklärt der CEO von Alloyal, dass der Black Friday nicht nur eine Gelegenheit für sofortige Verkäufe ist, sondern auch eine Chance, die Kundenbeziehung für zukünftige Ausgaben zu planen. Es ist wichtig, bereits jetzt daran zu denken, diese Kunden an Black Friday im nächsten Jahr zu verkaufen.
Darüber hinaus ist es mit der Technologie möglich, das Verhalten Ihres Publikums besser zu verstehen und somit attraktive Rabatte sowie ein einzigartiges Einkaufserlebnis anzubieten. „Ein Treueprogramm ist in diesem Zusammenhang eine strategische Ressource, um treue Kunden zu gewinnen“, erklärt der CEO.
Und alle profitieren. Es wird geschätzt, dass die Alloyal-Plattform bereits 68 Millionen R$ an Einsparungen für ihre 8 Millionen Nutzer ermöglicht hat, sowie über 100 Millionen R$ an Verkäufen für die Kundenunternehmen.
Derzeit hat das Startup bereits mehr als 3 Millionen R$ an Cashback ausgezahlt. Die größten prozentualen Steigerungen beim Cashback zwischen Black Friday 2023 und 2024 wurden von Leroy Merlin gewährt, die von 5 % auf 8 % stiegen, von Vivara, die einen erheblichen Anstieg von 3,5 % auf 6 % verzeichnete, und von Booking, das von 1 % auf 3 % stieg.
Die Plattform prognostiziert, dass der Verkauf von Haushaltsgeräten am Black Friday 2024 erneut den höchsten Umsatz erzielen wird, wie bereits im Jahr 2023, als er 78,3 % des Online-Einkaufsvolumens ausmachte.
