Wie man KI im digitalen Marketing einsetzt, ohne Authentizität zu verlieren

Künstliche Intelligenz spielt bereits eine Hauptrolle in vielen Strategien des digitalen Marketings, indem sie Kampagnen optimiert, Kommunikation personalisiert und Ergebnisse beschleunigt. Eine der größten Herausforderungen für Marken besteht jedoch darin, diese Technologie zu nutzen, ohne dabei ihre einzigartige und authentische Stimme aufzugeben.

Zur gleichen Zeit, in der KI es ermöglicht, Inhalte zu skalieren und Interaktionen zu automatisieren, schätzt der heutige Konsument Authentizität. Laut einer Umfrage des Edelman Trust Barometer von 2024 geben 81 % der Menschen an, dass sie einer Marke vertrauen müssen, um sich für einen Kauf zu entscheiden. Das bedeutet, dass neben Effizienz auch die Menschlichkeit in der Kommunikation erhalten bleiben muss.

„Es geht nicht darum, zwischen Technologie und Menschlichkeit zu wählen. Der zentrale Punkt ist zu wissen, wie man künstliche Intelligenz als Mittel zur Förderung der Kreativität einsetzen kann und nicht als Ersatz dafür“, sagt Raphael Lassance, Experte für Growth und Partner sowie Mentor des Sales Clube, der größten Vertriebsgemeinschaft Brasiliens.

Die Nutzung von KI im digitalen Marketing sollte einige Richtlinien befolgen, um die Authentizität der Kommunikation zu wahren. KI ist ein mächtiges Werkzeug, um zu skalieren, zu testen und zu optimieren. Es ist jedoch notwendig, eine klare Positionierung zu haben und sicherzustellen, dass die Markenstimme immer präsent ist, selbst in automáticamente generierten Nachrichten. Was Verbindungen schafft, sind menschliche Emotionen, und das lässt sich noch nicht automatisieren.

Unten hebt Lassance fünf wesentliche Praktiken hervor, die für die strategische Nutzung von KI unerlässlich sind, ohne die Essenz der Marke zu verlieren:

1. Klares Vorgabe des Tonfalls: Die Tools müssen mit den Werten und der Sprache der Marke gefüttert werden. Ohne das besteht die Gefahr, dass sie generische und unpersönliche Botschaften generieren.
2. Aktive menschliche Kuratierung: Auch mit Automatisierung bleibt der menschliche Blick unverzichtbar. Die Überprüfung von Texten, Bildern und Interaktionen gewährleistet Empathie und Sensibilität in den Botschaften;
3. Inhalt mit Sinn: Die Nutzung von KI zur Beschleunigung der Inhaltsproduktion ist legitim, solange die Materialien einen echten Nutzen für das Publikum haben. Oberflächlichkeit untergräbt das Vertrauen;
4. Daten als Verbündete der Empathie: Das Tool ermöglicht es, Verhaltensweisen und Interessen tiefgehend zu analysieren. Diese Informationen zu nutzen, um Mehrwert zu bieten und nicht nur zu verkaufen, ist das, was Beziehungen aufbaut;
5. Tests mit Verantwortung: Die KI erleichtert die Erstellung von Kampagnenvariationen, aber es ist unerlässlich, die Auswirkungen dieser Variationen auf die Markenwahrnehmung kontinuierlich zu bewerten.

Die Verbindung zwischen künstlicher Intelligenz und digitalem Marketing wird in den kommenden Jahren tendenziell immer ausgefeilter werden. Damit dies jedoch echten Mehrwert schafft, dürfen wir nicht vergessen, dass wir letztendlich immer noch mit Menschen sprechen. Und Menschen verbinden sich mit Geschichten, nicht mit Robotern.