Black Friday ist nicht mehr nur ein Verkaufstermin und hat sich zu einem echten operativen Test für den Kundenservice entwickelt. Dieser Zeitraum steigert nicht nur das Transaktionsvolumen, sondern stellt auch eine erhebliche Belastung für Support-Teams dar, die Tausende gleichzeitiger Interaktionen bewältigen müssen. Ohne angemessene Vorbereitung sind erhöhte Warteschlangen, Frustration der Verbraucher und der daraus resultierende Rückgang der Betriebseffizienz die Folge.
Laut einer Umfrage, die von Gauge Consulting in Zusammenarbeit mit der Agentur W3haus durchgeführt wurde, wird der Black Friday 2025 in Brasilien voraussichtlich einen Rekordumsatz von 13,6 Milliarden R$ erzielen, was einem Wachstum von 16,5% im Vergleich zu 2024 entspricht.
Für Marcio Verderio Tahan, CEO von VTCall, einem auf Unternehmensservice mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung spezialisierten Unternehmen, liegt der Erfolg für ein Unternehmen, um in dieser Zeit gut abzuschneiden, in der frühen Planung und Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technik “Automatisierung und Human Service konkurrieren nicht, sie ergänzen sich strategisch, Technologie ist die Basis, die Agilität und Skalierbarkeit gewährleistet, während der menschliche Faktor Empathie und Vertrauen bewahrt, entscheidende Elemente, um den Kunden zu halten”, sagt der Experte.
Die Zunahme der Interaktionen erfordert, dass Unternehmen in Lösungen investieren, die in der Lage sind, den Support ohne Qualitätseinbußen auszubauen In diesem Zusammenhang wird die Automatisierung unverzichtbar, um das hohe Kontaktvolumen aufzunehmen und das Antwortmuster in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten “Intelligente Systeme identifizieren schnell Muster in Anfragen, passen Antworten in Echtzeit an und übertragen automatisch die komplexesten Fälle an die Betreuer. Dieser Fluss gewährleistet gleichzeitig betriebliche Effizienz und Anpassung im Umgang mit dem Kunden, ” Ergänzungen.
Mit Unterstützung künstlicher Intelligenz ist es möglich, das Verbraucherverhalten zu analysieren, häufige Fragen zu antizipieren und genauere Antworten anzubieten Diese intelligente Automatisierung steigert nicht nur die Produktivität von Teams, sondern sorgt auch für eine flüssigere und zufriedenstellendere Customer Journey, vom ersten Kontakt bis zum Kundendienst Das Ergebnis ist eine höhere Effizienz, Skalierbarkeit und strategische Datenerfassung, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
In Brasilien, wo der E-Commerce schnell wächst, wird die Kombination aus KI und Human Service als Wettbewerbsdifferenz gefestigt. “Orchestrieren Sie sie vollständig integriert, um konkrete Ergebnisse für das Unternehmen zu liefern, ist heute ideal und sollte zunehmend priorisiert werden.””, schließt Marcio.
Der Black Friday belohnt nicht nur diejenigen, die die niedrigsten Preise anbieten, sondern vor allem diejenigen, die das beste Kundenservice-Erlebnis liefern Unternehmen, die sich auf die Bewältigung der hohen Nachfrage vorbereiten, steigern nicht nur im November ihre Gewinne, sondern machen aus Gelegenheitskunden auch große Loyalisten.
