Das Wachstum des E-Commerce in Brasilien brachte viele Geschäftsmöglichkeiten mit sich, aber auch große logistische Herausforderungen. Im Jahr 2023 erreichten die weltweiten Online-Verkäufe 5,8 Billionen US-Dollar, und der Bau neuer Lagerflächen überstieg 148 Millionen Quadratmeter, so Daten des Portals NAIOP. In Brasilien verstärkt das zunehmende Rückgabevolumen die Notwendigkeit eines Netzwerks von Sammelstellen, das in der Lage ist, verschiedene Regionen effizient zu bedienen.
Angesichts dieser Herausforderung ist die Kapillarität zu einem Überlebensfaktor für Unternehmen geworden, die ihre Rückwärtslogistik optimieren und den Verbrauchern bessere Lösungen anbieten möchten.
Herausforderungen eines kontinentalen Landes
In einem kontinental großen Land wie Brasilien steht die Rückverfolgbarkeit vor Herausforderungen, die vom Transport bis zur Sammlung in abgelegenen Gebieten reichen. Elektronische Geräte wie Modems, Router und Decoder erfordern effiziente Systeme, um gesammelt, transportiert und wiederaufbereitet oder recycelt zu werden.
Ohne ein gut strukturiertes Sammelnetz können für Unternehmen hohe Transportkosten, Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Erfüllung der Verbrauchernachfrage entstehen.
Spezialist für logistische Telekommunikationslösungen, hat PostalGow in der Durchdringung einen Weg gefunden, diese Barrieren zu überwinden. Mit über 6.300 Postämtern und 2.800 Rückgabestationen, die darauf ausgelegt sind, Pakete zu empfangen, zu liefern, zurückzugeben und zu lagern – im ganzen Land verteilt, erleichtert das Unternehmen die Rückgabe von Geräten durch Verbraucher an verschiedenen Standorten. Diese Struktur ermöglicht es, die Betriebskosten der Auftraggeber zu senken und die Bedürfnisse des Einzelhandels und der Endkunden schneller zu erfüllen.
Praktische und technologische Lösungen
Die Rückführung erfordert mehr als ein umfangreiches Netzwerk; sie erfordert auch die Integration von Technologie, um die operative Effizienz zu gewährleisten. PostalGow hat die Plattform DevolvaFácil entwickelt, die integrierte Lösungen für die schnelle und nachvollziehbare Rückgabe von Produkten bietet. Das Werkzeug ist mit den ERP-Systemen der beauftragenden Unternehmen kompatibel, was eine automatisierte Verwaltung der Rücksendungen und die Echtzeitüberwachung jeder Phase des Prozesses ermöglicht.
Carlos Tanaka, Gründer von PostalGow, erklärt, dass Technologie einer der Grundpfeiler ist, um die operative Kapillarität zu verbessern. Dezentrale Sammelstellen, die in Überwachungssysteme integriert sind, gewährleisten Effizienz und Kontrolle. Dies ermöglicht es Unternehmen, mit Nachfragespitzen umzugehen, wie sie beispielsweise am Black Friday auftreten, ohne die Servicequalität zu verlieren, erklärt er.
In den Verteilzentren von PostalGow, die strategisch in Regionen wie Barueri, Manaus, Brasília und Porto Alegre gelegen sind, werden die gesammelten Gegenstände sortiert, neu verpackt und recycelt. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Geräte recycelt oder ordnungsgemäß entsorgt werden, und fördert Praktiken, die mit Umwelt- und Nachhaltigkeitsstandards übereinstimmen.
Kundenerfahrung
Neben der Optimierung der logistischen Prozesse der Unternehmen verbessert die Kapillarität auch die Erfahrung der Verbraucher. Die einfache Rückgabe von Produkten an nahegelegenen Punkten und das Angebot von Anreizen wie Rabatten oder Treueprogrammen machen den Prozess der Rückführung logistisch zugänglicher.
Tanaka hebt hervor, dass die Nähe zwischen den Sammelpunkten und den Verbrauchern die Barrieren für die Rückgabe von Produkten verringert. „Der erleichterte Zugang zu den Rückgabepunkten fördert die Kundenbeteiligung und stärkt das Image der Unternehmen als engagiert für praktische und nachhaltige Lösungen“, erklärt er.
Vorteile für den Einzelhandel
Im Einzelhandel bietet die umfassende Kapillarlogistik im Bereich der Rückführung erhebliche Vorteile. Unternehmen senken ihre Transport- und Lagerkosten sowie verbessern die Effizienz im Bestandsmanagement. Die Integration von Sammel- und Verteilungssystemen mit fortschrittlicher Technologie ermöglicht auch eine bessere Vorhersehbarkeit und Kontrolle über die Abläufe.
PostalGow, mit seinem "End-to-End"-Ansatz, bietet Lösungen an, die von der Abholung bis zur Wiederaufbereitung und der finalen Lieferung der Geräte reichen. Im Jahr 2023 verzeichnete das Unternehmen ein Wachstum von 60 %, was seine Position als Referenz im Bereich der Rückwärtslogistik in Brasilien stärkte.
