Die zunehmende Verbreitung von Datenautomatisierungssystemen, Big Data und spezialisierten Modellen der künstlichen Intelligenz versetzt uns erneut in eine Phase tiefgreifender technologischer Transformation. Der KI-Markt verzeichnet ein exponentielles Wachstum – eine Studie von Grand View Research prognostiziert eine jährliche Wachstumsrate von 37,3 % bis 2030. Vom Einzelhandel bis zum Gesundheitswesen breiten sich diese Anwendungen jährlich aus und unterstützen Unternehmen und Kunden bei der Optimierung ihrer Prozesse und Entscheidungsfindung.
Auch der Finanzmarkt bildet hier keine Ausnahme. „Investitionen in Automatisierung und KI-Technologien bringen nicht nur interne Vorteile wie vereinfachte und agilere Abläufe, sondern auch deutliche Verbesserungen des Kundenerlebnisses und damit echte Wertsteigerungen“, so Willian Conzatti, Gründungspartner von Concrédito, einem Fintech-Unternehmen, das sich auf Gehaltsvorschüsse und zugängliche Finanzlösungen spezialisiert hat. „Dieser technologische Wandel treibt das Wachstum des Unternehmens und, ich wage zu behaupten, das des gesamten Marktes voran, da er die Wettbewerbsfähigkeit und das Leistungsspektrum verbessert“, fährt er fort.
Anschließend listet der Experte die wichtigsten Vorteile der Technologie auf, basierend auf seinen Erfahrungen als Leiter des Fintech-Unternehmens. Schauen Sie selbst:
1. Schnellerer und effizienterer Service
Durch Prozessautomatisierung profitieren Kunden von schnellerem Service. Künstliche Intelligenz ermöglicht die Abwicklung von Vorgängen wie der Vertragsabwicklung in Rekordzeit, ohne menschliches Eingreifen. Das bedeutet weniger Bürokratie und mehr Komfort für die Nutzer, die ihre Anliegen schnell und sicher klären können.
2. Kundenspezifische Lösungen
Künstliche Intelligenz kann große Datenmengen in Echtzeit analysieren und ermöglicht es Fintechs so, die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen. Dadurch können Unternehmen personalisierte Lösungen anbieten, die auf das Profil und die Erwartungen der Nutzer zugeschnitten sind. Diese Personalisierung garantiert ein einzigartiges und hochwertiges Nutzererlebnis und sichert den Zugang zu Lösungen, die nicht nur aktuelle, sondern auch zukünftige Anforderungen erfüllen.
3. Kostenreduzierung und wettbewerbsfähigere Bedingungen
Die Automatisierung senkt die Betriebskosten – ein Vorteil, der direkt an die Kunden weitergegeben werden kann. Dank effizienterer Prozesse kann das Unternehmen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern günstigere Konditionen anbieten, beispielsweise niedrigere Preise und flexible Lieferfristen, wodurch seine Produkte und Dienstleistungen für die Zielgruppe besser zugänglich werden.
4. Reibungslose Kommunikation und Antizipation von Bedürfnissen.
Keine Standardantworten. Durch die schnelle Beantwortung von Fragen und Anfragen – mit einem angemessenen Dialog, der auf den vorherigen Interaktionen der Institution basiert, einer durch maschinelles Lernen – ermöglicht KI eine effizientere Kommunikation mit den Verbrauchern.
Technologie antizipiert Bedürfnisse und bietet Lösungen, noch bevor der Kunde die Probleme erkennt. Dadurch entsteht eine vertrauensvolle und enge Beziehung, die die Kundenzufriedenheit stärkt.
5. Sicherheit und Zuverlässigkeit
Automatisierung und KI gewährleisten zudem mehr Sicherheit im Geschäftsbetrieb. Dank fortschrittlicher Datenanalysesysteme lassen sich potenzielle Risiken erkennen und verhindern, wodurch Kundendaten und -interessen geschützt werden. Diese Zuverlässigkeit ist unerlässlich für alle, die bei der Inanspruchnahme von Finanzdienstleistungen auf der sicheren Seite sein möchten.
