Mit Messaging-Lösungen, die sich auf KMU konzentrieren, nimmt CM Mobile den Betrieb in Brasilien auf

CM Mobile, eine Referenz in Lateinamerika in Messaging-Lösungen, kündigt den Beginn seiner Geschäftstätigkeit in Brasilien anMit einem Portfolio, das bereits mehr als 5 Tausend Kunden in 12 Ländern bedient, präsentiert das Unternehmen eine robuste und intuitive Omnichannel-Plattform & NOW angepasst, um den Ansprüchen des Handels und insbesondere kleiner und mittlerer Unternehmen durchsetzungsfähig gerecht zu werden.

“Es gibt Lösungen dieser Art in Brasilien, aber die meisten sind auf den Unternehmensmarkt gerichtet. Wir haben eine Lücke im Service für KMU im Einzelhandel festgestellt, die von Meta zertifizierte, sichere und finanziell zugängliche Chat-Technologien benötigen. In dieser Nische wollen wir etwas bewirken”, analysiert Pollen Kuhnen, Country Manager von CM Mobile in the Country.

Außerhalb Brasiliens, wo das Unternehmen als Concepto Movil bekannt ist, registrierte die Plattform im Jahr 2024 mehr als 6 Milliarden Nachrichten, die gehandelt wurden, und stach in Märkten wie Mexiko, Kolumbien, Peru und Mittelamerika hervor Für das brasilianische Szenario besteht das Ziel darin, bis 2030 2 Tausend Kunden zu gewinnen und in bis zu drei Jahren ein Team von 30 Mitarbeitern zu haben, wodurch der Einzelhandelsservice gestärkt wird, der immer noch viele Möglichkeiten für technologisches Wachstum findet.

Lösungsportfolio

CM Mobile, 1001TP3 T-Lösungen auf Portugiesisch verfügbar, bieten eine integrierte Verwaltung aller Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden Das System ermöglicht sowohl den Service durch menschliche Agenten als auch durch automatisierte Kanäle, wobei interaktive Menüs und Bots verwendet werden, die mit Generativer KI & Ressourcen ausgestattet sind, die sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelhändlers anpassen.

Kundenspezifische Bots lernen aus jeder Interaktion, verbessern kontinuierlich die Servicequalität und sorgen für eine einzigartige Note für verschiedene Arten von E-Commerce oder Dienstleistungen Jede Wissensdatenbank wird individuell verwaltet, wobei die Identität und Prozesse jedes Kunden, insbesondere der Einzelhandelsgeschäfte, respektiert werden.

Für den brasilianischen Betrieb liegt der Fokus zunächst auf dem WhatsApp & O-Tool, das zusammen mit Indien die weltweite Nutzung dieser Anwendung leitet. „Die Erleichterung der Nutzung von WhatsApp zur Unternehmensgenerierung hat Priorität, insbesondere angesichts des großen Potenzials der Anwendung bei uns.“Kunden und die Herausforderung, sichere Transaktionen im Einzelhandel zu konsolidieren”, weist Kuhnen darauf hin.

Zu den angebotenen Lösungen gehören:

• VentaChat Plattform, die die Integration von Verkäufen direkt über WhatsApp ermöglicht, mit Echtzeit-Service, interaktivem Katalog und Funktionen, die Bestellungen rationalisieren Das offizielle Verifizierungssiegel von Meta wiederum stärkt die Sicherheit von Transaktionen und minimiert Betrugsrisiken & IS ist ein entscheidender Punkt für Händler und Verbraucher.
   
• Rundfunkbot Dieses Tool automatisiert und personalisiert die Kommunikation auf Kanälen wie WhatsApp Business, Messenger, RCS und Apple Business Messages, beantwortet häufig gestellte Fragen und bietet sofortige Unterstützung, entweder über Roboter oder menschliche Agenten.

Erweiterung und Perspektiven

Kuhnen sagt, dass CM Mobile mit Kühnheit und Optimismus auf den brasilianischen Markt aufbricht „O Brasilien hält den größten Markt in Lateinamerika, aber es gibt immer noch einen erheblichen Anteil der Einzelhändler ohne Zugang zu innovativen und erschwinglichen Lösungen. Wir vertrauen auf das Potenzial unserer Technologien, diese Realität zu verändern und kleine und mittlere Unternehmen anzukurbeln.“schliesst er.