A CM Mobile, eine Referenz in Lateinamerika für Messaging-Lösungen, kündigt den Beginn ihrer Aktivitäten in Brasilien an. Mit einem Portfolio, das bereits über 5.000 Kunden in 12 Ländern betreut, präsentiert das Unternehmen eine robuste und intuitive Omnichannel-Plattform – jetzt angepasst, um die Anforderungen des Einzelhandels und insbesondere der kleinen und mittleren Unternehmen präzise zu erfüllen.
Es gibt solche Lösungen in Brasilien, aber die meisten richten sich an den Enterprise-Markt. Wir haben eine Lücke in der Betreuung von Einzelhändlern im KMU-Bereich erkannt, die zertifizierte Chat-Technologien von Meta, sicher und finanziell erschwinglich benötigen. In diesem Nischenmarkt wollen wir den Unterschied machen, analysiert Pólen Kuhnen, Country Manager von CM Mobile im Land.
Außerhalb Brasiliens, wo das Unternehmen als Concepto Movil bekannt ist, verzeichnete die Plattform im Jahr 2024 mehr als 6 Milliarden durchgeführte Nachrichten und sticht in Märkten wie Mexiko, Kolumbien, Peru und Zentralamerika hervor. Für den brasilianischen Markt besteht das Ziel darin, bis 2030 2.000 Kunden zu gewinnen und innerhalb von drei Jahren ein Team von 30 Mitarbeitenden aufzubauen, um den Einzelhandel zu stärken, der noch viele Möglichkeiten für technologisches Wachstum bietet.
Lösungsporfolio
Die Lösungen von CM Mobile, zu 100 % auf Portugiesisch verfügbar, bieten eine integrierte Verwaltung aller Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Das System ermöglicht sowohl die Betreuung durch menschliche Agenten als auch über automatisierte Kanäle, die interaktive Menüs und mit generativer KI ausgestattete Bots verwenden – Ressourcen, die sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Händlers anpassen.
Die personalisierten Bots lernen aus jeder Interaktion, verbessern kontinuierlich die Qualität des Kundenservice und gewährleisten eine einzigartige Note für verschiedene Arten von E-Commerce oder Dienstleistungen. Jede Wissensdatenbank wird individuell verwaltet, wobei die Identität und die Prozesse jedes Kunden respektiert werden, mit besonderem Schwerpunkt auf den Einzelhandelsbetrieb.
Für den brasilianischen Betrieb liegt der anfängliche Fokus auf WhatsApp – einem Tool, das zusammen mit Indien die weltweite Nutzung dieser Anwendung anführt. Die Erleichterung der Nutzung von WhatsApp zur Geschäftsanbahnung hat Priorität, insbesondere angesichts des großen Potenzials der Anwendung bei unseren Kunden und der Herausforderung, sichere Transaktionen im Einzelhandel zu etablieren, betont Kuhnen.
Zu den angebotenen Lösungen gehören:
- VerkaufChat:Plattform, die die direkte Integration von Verkäufen über WhatsApp ermöglicht, mit Echtzeit-Kundenservice, interaktivem Katalog und Funktionen, die Bestellprozesse beschleunigen. Das offizielle Verifizierungs-Label von Meta stärkt wiederum die Sicherheit der Transaktionen und minimiert Betrugsrisiken – ein entscheidender Punkt für Einzelhändler und Verbraucher.
- Sender-Bot:Dieses Tool automatisiert und personalisiert die Kommunikation in Kanälen wie WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages und anderen, indem es häufig gestellte Fragen beantwortet und sofortigen Support bietet, sei es durch Roboter oder menschliche Agenten.
Ausbau und Perspektiven
Kuhnen behauptet, dass die CM Mobile mit Mut und Optimismus auf den brasilianischen Markt startet. Brasilien verfügt über den größten Markt in Lateinamerika, aber es gibt noch immer einen erheblichen Anteil an Einzelhändlern ohne Zugang zu innovativen und erschwinglichen Lösungen. Wir vertrauen auf das Potenzial unserer Technologien, diese Realität zu verändern und das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen zu fördern, schließt er.
