In Sekundenschnelle führt eine schnelle Antwort auf eine Produktsuche auf einer Website zu einem sicheren Kauf. Was scheinbar einfach ist, ist das Ergebnis einer komplexen technologischen Anwendung, die die Bedürfnisse eines Unternehmens erfüllt und positive finanzielle Ergebnisse bringt. Genau das ist mit der Partnerschaft passiert.CVLB-Gruppemit derDelfia,Kuratorenschaft digitaler Veranstaltungenfür die Implementierung der Marktüberwachungs- und Beobachtungslösung Datadog.
Die größte Herausforderung des Unternehmens bei der Einführung der Anwendung mit der Kuratierung durch Delfia war die Zentralisierung der Beobachtbarkeit aufgrund der einfachen Integration durch Datadog, da das Unternehmen auf verschiedenen Systemen basiert, da die Gruppe aus der Fusion zweier Einzelhandelsunternehmen stammt: Casa e Vídeo, mit starker Präsenz in Rio de Janeiro seit 1988 mit 240 Filialen, und Le Biscuit, mit bedeutender Tätigkeit im Nordosten mit 130 Filialen, die zusammen einen Umsatz von 3 Milliarden R$ erzielen.
„Da es sich um Plug-and-Play- und Cloud-basierte Lösungen handelt, war Datadog entscheidend, um die Observabilitätsinfrastruktur sehr agil aufzubauen“, hebt hervor.Lucas Testa, Technologiemanager des Grupo CVLB und verantwortlich für die Website, die App und den Marktplatz des Unternehmens.Mit der Einführung der Delfia-Lösung, eines der kritischen Endpunkte, wurde die Antwortzeit auf der Website, die zuvor über 4 Sekunden betrug, beispielsweise um reduziert.60%.
Darüber hinaus steigerte die Lösung die Verkaufszahlen der Filialen und des E-Commerce der CVLB-Gruppe. Jede Minute der Nichtverfügbarkeit unserer Systeme wirkt sich direkt auf unser Verkaufsziel pro Stunde aus. Wir haben festgestellt, dass der Katalog-Endpunkt der Website und der App — verantwortlich für das Abrufen und Anzeigen von Produktinformationen — eine Antwortzeit von 7 Sekunden aufwies, was die Benutzererfahrung beeinträchtigte. Mit der Sichtbarkeit, die das Trace-Tool von Datadog bietet, konnten wir den Engpass lokalisieren und die Anwendung optimieren. Heute ist diese Zeit auf nur noch 1 Sekunde gesunken, was sich in einer viel flüssigeren und effizienteren Navigation für den Kunden widerspiegelt, erklärt Lucas Testa.
„Wir sind stets bereit, die erforderliche Unterstützung zu bieten, sei es zur Klärung von Fragen zur Plattform oder zur Lösung komplexerer technischer Probleme. Wir legen großen Wert darauf, schnell und präzise zu handeln, um sicherzustellen, dass der Kunde die gesamte Unterstützung erhält, die er benötigt, um seine Abläufe mit Exzellenz aufrechtzuerhalten“, erklärt Plinio Moreira, Leiter der Observabilität bei Delfia, der das Engagement von Delfia für schnellen und effektiven Support sowohl bei Fragen als auch bei technischen Aspekten unterstreicht.
100% im Betrieb: Historie
Im Jahr 2022, als Casa Vídeo noch nicht Datadog verwendete, kam es während des Black Friday, der umsatzstärksten und entscheidenden Verkaufsperiode des Jahres für das Unternehmen, zu einigen Systemausfällen und Instabilitäten. Bereits im Jahr 2024 war das gesamte System zu 100 % verfügbar und ist zu keinem Zeitpunkt ausgefallen, so Testa.
Laut dem Geschäftsführer konnte Datadog den gesamten Betrieb zentralisieren, sodass das interne Team nun die Übersicht über alle Systeme hat und proaktiv bei der Problemlösung wird.
Ein Anstieg des Datenverkehrs und eine größere Interaktion werden am Black Friday beobachtet, bei dem es zu Zugriffsspitzen kommt, meist in der Multicloud-Anwendung, die auf mehreren Systemen (Azure, GCP und AWS) basiert. Daher überwachen wir die wichtigsten Endpunkte in Datadog und haben dadurch eine bessere Vorhersehbarkeit der Probleme. Wir hatten keine Sicht darauf, wie Fehler bei der Bestellintegration auftraten, und heute sind wir viel proaktiver: Wenn eine Instabilität auftritt, werden die Teams für Kundenservice, Omnichannel und Logistik sofort benachrichtigt, um das Problem zu beheben und Routinen zur Minderung dieser Probleme zu erstellen.
Eine weitere spezifische Funktion von Datadog, der Watchdog, die über die Beobachtbarkeit hinausgeht und es ermöglicht, Endpunkte unter 3 Sekunden zu konfigurieren, Alerts zu generieren und Anomalien zu erkennen, hat ebenfalls einen großen Unterschied in den Operationen der Gruppe gemacht.
Basierend auf der Historie der Dienste erkennt das System, wenn etwas Ungewöhnliches innerhalb dieses im Datenbank registrierten Musters auftritt. Viele dieser Vorfälle sind tatsächliche Probleme, die bisher nicht erfasst wurden und über die wir jetzt rechtzeitig informiert werden, um die verantwortlichen Teams zu alarmieren und sie zu lösen, bevor sie den Kunden oder den Verkaufsergebnissen schaden, erklärt Testa.
Der Technologieleiter der CVLB-Gruppe schätzt die Partnerschaft mit Delfia, insbesondere im technischen Support, bei den Initiativen mit den Workshops und mit der Abteilung Customer Success, die den Kunden schützt und das bei der Lizenzkauf festgelegte Budget verteidigt. Die Kuratierung durch Delfia war entscheidend, sowohl um spezifische Fragen zur Lösung zu klären als auch bei technischeren Themen wie der Gruppierung von Anfragen und On-Demand-Kosten, was uns hilft, weitere Probleme zu vermeiden. Außerdem unterstützen sie uns kontinuierlich bei der Erkundung neuer Funktionen von Datadog und veranstalten Workshops, die unser Wissen erweitern. Sie sind sehr proaktiv bei dieser Begleitung, schließt er.
