Der Fortschritt der künstlichen Intelligenz hat verschiedene Sektoren transformiert, und der Inkassomarkt ist keine Ausnahme. Mit der zunehmenden Zahl von verschuldeten Brasilianern – 73,51 Millionen Menschen, laut der letzten Erhebung von Serasa –, Die Unternehmen der Branche haben nach Lösungen gesucht, um die Kreditrückgewinnung zu optimieren, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. In diesem Szenario, KI entsteht als ein Werkzeug zur Automatisierung von Prozessen, verbunden mit einem empathischeren und personalisierten Service.
Die Digitalisierung des Inkassosektors ist entscheidend, damit wir effektiver und empathischer mit den Verbrauchern agieren können. Die Technologie optimiert nicht nur Prozesse, sondern ermöglicht auch einen persönlichen Service, unter Berücksichtigung der finanziellen Situation jedes Kunden, behauptet Thiago Oliveira, CEO der Grupo Ótima Digital, einer der größten Messaging-Anbieter in Brasilien, Telekommunikation, CPaaS und proprietäre KI.
Durch die Strategie der humanisierten Inkasso, kombiniert mit Multikanalität, es ist möglich, die Zahlungsunfähigkeit zu reduzieren und die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu verbessern. Die Nutzung von Chatbots, virtuelle Agenten und intelligente Plattformen ermöglichen es den Kunden, den bequemsten Kommunikationskanal zu wählen, wie WhatsApp, SMS, E-Mail oder Telefon, sicherstellen, dass der Prozess weniger invasiv und zugänglicher ist
Multikanalität ist entscheidend für Unternehmen, die ihre Kreditrückgewinnungsraten verbessern möchten, ohne die Beziehung zu den Kunden zu gefährden. Unser Ziel ist es, das Inkasso zu einem effizienteren und freundlicheren Prozess zu machen, „den den Verbrauchern ermöglichen, ihre Finanzen auf eine zugängliche und faire Weise zu regulieren“, hebt den Geschäftsführer hervor
Unter den verwendeten Kanälen, WhatsApp hat sich als ein effektives Werkzeug innerhalb der Multikanalstrategie etabliert. Mit über 200 Millionen aktiven Nutzern in Brasilien, Die App war im Januar 2025 in den TOP 10 der meist heruntergeladenen Apps, laut AppMagic – die Schätzungen der App Store- und Google Play-Shops summierten sich
Daher, die Plattform erleichtert die direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern im Inkassomarkt, Ermöglicht das Versenden von Erinnerungen über Schulden und Fälligkeiten, Angebot von Echtzeit-Umschuldigungsoptionen und der Austausch von Rechnungen und Zahlungsinformationen. Dieses Format beschleunigt den Prozess und macht das Kundenerlebnis zugänglicher und weniger invasiv
Die integrierte künstliche Intelligenz in Kanälen wie WhatsApp macht den Kundenservice schneller, effizient und humanisiert. Die Idee ist, dass das Inkasso nicht mehr als negativer Prozess angesehen wird, sondern als eine zugängliche Lösung, damit der Verbraucher seine finanzielle Situation mit Ruhe regeln kann, schloss Silva ab
