AClickBus, größte Verkaufs-App für Busfahrkarten Brasiliens, kündigt die Einführung der neuen Kundenbeziehungsfunktion an, die Technologie, Datenintelligenz und exklusive Vorteile vereint. Die Aktion, die im Verkehrssektor erstmals durchgeführt wird und in Partnerschaft mit der Plattform CRMBonus erfolgt, einem Tool für Retail Media und Daten, das durch künstliche Intelligenz bereits allen Kunden, die Tickets bei ClickBus kaufen, die Möglichkeit bietet, Angebote ihrer Lieblingsmarken zu sichern, wie: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello und Giuliana Flores, und so das Online-Erlebnis beim Kauf von Bustickets noch individueller gestaltet.
Die Lösung von CRMBonus basiert auf dem Konzept des Retail Media und nutzt künstliche Intelligenz, die Analyse von Kundendaten und Verbrauchstrends, um die Kundenerfahrung noch umfassender zu gestalten. Sobald der Passagier den Ticketkauf bei ClickBus tätigt, verknüpft die Technologie die Profildaten und Vorlieben des Reisenden und erstellt Partnerschaften mit relevanten Marken, um personalisierte und auf das Profil jedes Verbrauchers abgestimmte Gutscheine vorzuschlagen. Der Kunde erhält diese Angebote direkt per WhatsApp, ab dem Zeitpunkt des Versands, und hat die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden, um die volle Kontrolle über die Kommunikation zu behalten.
„Die Partnerschaft mit CRMBonus ermöglicht es uns, über den Ticketkauf hinauszugehen und ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das unsere Kunden mit Marken verbindet, die für sie relevant sind. Wir möchten, dass Busreisen nicht nur wegen ihrer Bequemlichkeit, sondern auch wegen ihrer Vorteile in Erinnerung bleiben“, betont er.Michelle Xavier, Marketing- und Wachstumsdirektor bei ClickBus.
Die Initiative, die im September 2024 in 10 Städten Brasiliens den Betrieb aufgenommen hat, hat bereits 500.000 Kunden beeinflusst und eine Engagement-Rate von 65 % verzeichnet – eine beeindruckende Zahl im Vergleich zum Marktdurchschnitt von etwa 35 % bis 40 %. Die Ticket-Plattform hat mitgeteilt, dass das Ziel ist, dass mehr als 3.000 Routen von ClickBus diesen Vorteil für den Kunden bieten.
Durch den Empfehlungsalgorithmus von CRMBonus, der Daten zu Vorlieben und Konsumgewohnheiten verknüpft, hat jeder Kunde Zugriff auf exklusive Gutscheine, die sowohl in physischen Geschäften – es sind über 10.000 Verkaufsstellen verbunden – als auch im E-Commerce von Partnern genutzt werden können. Dieser Omnichannel-Ansatz erweitert nicht nur die Reichweite der Angebote, sondern fördert auch die Wirtschaft der Endziele, indem er den Konsum in lokalen Geschäften anregt und das Reiseerlebnis verbessert, sodass der Reisende wählen kann, wo und wie er seine Vorteile einlösen möchte.
CRMBonus betont das große Potenzial der Integration im Straßenverkehrssektor und positive Ergebnisse durch diese Verbindung mit der Traveltech. Unser Empfehlungssystem analysiert das Profil jedes Passagiers und schlägt Gutscheine vor, die wirklich Sinn für ihn machen. Das schafft Mehrwert für alle Beteiligten: Die Kunden erhalten echte Vorteile, die Marken erreichen ein hoch engagiertes Publikum und der lokale Tourismus wird gefördert. Wir haben festgestellt, dass die Kundenbasis von ClickBus das Konzept sehr gut angenommen hat, was uns inmitten des Angebots an Publikum mehr Sinn verliehen hat. Mit diesem Erfolg bei der Conversion konnten wir den Kunden des Unternehmens weitere und neue Angebote bringen, erklärt er.Eduardo Vieira, CTO von CRMBonus.