Um die Profile ihrer Kunden zu verstehen und ihr Geschäft anzukurbeln, benötigen Händler strukturierte Daten und Informationen. Eine Studie von Cielo in Zusammenarbeit mit Expertise* ergab, dass 73 % der Unternehmens- und Betriebsleiter Daten zur Förderung ihres Geschäfts nutzen. Die Umfrage zeigt jedoch auch, dass 57 % nicht auf effektivere Instrumente wie Marktforschung und die Informationsbeschaffung über Wettbewerber und ähnliche Unternehmen zurückgreifen.
„Daten sind ein unverzichtbares Werkzeug für Einzelhändler und Unternehmer, die ihren Umsatz steigern und eine bessere Kundenbeziehung aufbauen wollen. Dass fast ein Drittel der Befragten noch immer keine Daten nutzt und mehr als die Hälfte die Konkurrenz nicht analysiert, zeigt, dass hier Handlungsbedarf besteht. Es ist notwendig, diese Händler in die Welt der Datenanalyse einzubinden“, so Estanislau Bassols, CEO von Cielo.
Laut dem Manager ist die Datennutzung in großen Einzelhandelsketten mit einer entsprechenden Struktur und einem umfassenden Überblick über ihr Geschäft etabliert. „Anders sieht es jedoch bei mittelständischen Einzelhändlern und Unternehmern aus, denen es an Unterstützung im Vertrieb und in der Unternehmensführung mangelt. Aber auch diejenigen, die bereits Erfahrung mit Daten haben, können deren Nutzung optimieren und bessere Geschäftsergebnisse erzielen“, so Bassols.
Datennutzung
Laut der Studie wird diese Ressource auf unterschiedliche Weise eingesetzt. Zu den bevorzugten Methoden zählen: die Definition von Werbemaßnahmen (37 % der Befragten); Kundenbindungsmaßnahmen wie Treueprogramme und Rabatte (36 %); die Festlegung von Preisen (36 %); die Definition des Produkt- und Dienstleistungsangebots (27 %); die Verbesserung des Kundenservice (24 %); die Personalisierung des Kundenerlebnisses (23 %); die Definition von Werbe- und Vertriebskanälen (22 %); und die Identifizierung neuer Zielgruppen (21 %).
Verschiedene Unternehmensbereiche nutzen Daten im Tagesgeschäft. Laut den Befragten sind die Bereiche Vertrieb (89 %), Marketing (85 %), Kundenerfahrung (82 %) und Finanzen (71 %) die wichtigsten, die diese Daten nutzen. Fast die Hälfte (47 %) gab an, dass eine Person oder ein Team für die Datenanalyse zuständig ist.
Die wertvollsten Daten aus Sicht von Unternehmern und Einzelhändlern sind spezifische Informationen über ihr Geschäft (38 %), die Kaufhistorie der Kunden (35 %) sowie Daten über den Markt und ihr Tätigkeitsfeld (18 %).
Soziale Medien
Laut der Studie nutzen 22 % der Führungskräfte soziale Medien als primäre Informationsquelle. „Obwohl soziale Medien qualitativ hochwertige Inhalte speziell für kleine Unternehmen bieten, werden die über bestimmte Kanäle verbreiteten Informationen oft aus dem Kontext gerissen oder verzerrt dargestellt“, so Bassols. „Daher hat Cielo seine Präsenz in den sozialen Medien verstärkt, um Einzelhändlern konsistente und nützliche Informationen bereitzustellen. Dabei setzen wir das gesamte Know-how des Unternehmens und unsere 30-jährige Markterfahrung ein.“ Nachrichten-Websites (15 %), Wirtschaftsförderungsorganisationen und Handelsverbände (12 %) sowie Radio- und Fernsehnachrichten (10 %) zählen ebenfalls zu den Informationsquellen für Händler.
Künstliche Intelligenz
Mehr als die Hälfte der Befragten (52 %) geht davon aus, dass die meisten Unternehmen in den nächsten fünf Jahren Daten in ihre Entscheidungsprozesse einbeziehen werden. Unter den Technologien mit dem größten Einfluss nannten 49 % der Führungskräfte generative künstliche Intelligenz.
Diese Entwicklung wird jedoch Herausforderungen mit sich bringen. 55 % der Unternehmen gaben an, dass es notwendig sei, Teams und Mitarbeitende für Best Practices im Umgang mit Daten zu sensibilisieren. Cyberbedrohungen und neue regulatorische Anforderungen bereiten 19 % bzw. 11 % der Führungskräfte Sorgen.
„Forschungsergebnisse deuten auf eine zunehmend datenabhängige Zukunft hin, was die Notwendigkeit unterstreicht, Führungskräfte einzubeziehen, die Daten bisher noch nicht in ihrer täglichen Arbeit nutzen. Interessanterweise werden Händler mit der Weiterentwicklung generativer KI immer stärker auf personalisierte und relevante Informationen für ihr Geschäft zurückgreifen können. Im Einzelhandel sollte die Integration von KI zudem zu interaktiveren und personalisierteren Kundenerlebnissen führen – von Empfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten bis hin zum Einsatz von Augmented Reality für virtuelle Produkttests“, so Bassols.
