Chatbots, die den Tonfall und den Text analysieren, reduzieren die Frustration bei Anrufen

Schnelle Kundenreaktion ist die Linie, die Erfolg von Frustration trennt. Eine Umfrage von Harvard Business Review zeigt, dass Unternehmen, die potenzielle Kunden innerhalb einer Stunde kontaktieren, diese Leads siebenmal häufiger konvertieren als Unternehmen, die länger brauchen.

Darüber hinaus zeigen InsideSales-Daten, dass die Chancen, einen Vorsprung umzuwandeln, nach fünf Minuten Erstkontakt um 801TP3 T sinken, das heißt, die Wahrscheinlichkeit für das Qualifying ist in den ersten fünf Minuten achtmal höher im Vergleich zu einem Intervall von 5 bis 24 Stunden.

In der physischen Welt kann ein Verbraucher, der ein Geschäft betritt und nicht schnell bedient wird, einfach gehen und nach einer anderen Option suchen. Im digitalen Bereich ist die Logik dieselbe, nur dass die Konkurrenz einen Klick entfernt ist. Wenn sich ein Unternehmen Zeit nimmt, auf eine Nachricht auf WhatsApp oder eine Angebots-E-Mail zu antworten, verliert es die Chance auf eine Konvertierung für diejenigen, die zuvor angekommen sind.

Heute geht es nicht mehr nur darum, gut zu dienen, sondern schnell und qualitativ zu dienen Die Reaktionszeit definiert die Schließung eines Unternehmens und in vielen Fällen die Loyalität gegenüber dem Verbraucher. Wer passt sich nicht an, verliert”, hebt Mateus Miranda, CIO von Irrah Tech, einem Unternehmen hervor, das sich auf digitale Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat.

Bei immer anspruchsvolleren Verbrauchern reicht es nicht aus, nur Teams zu schulen, um schneller reagieren zu können Technologie erweist sich als wesentliche Strategie, und künstliche Intelligenz (KI) hat sich als entscheidendes Instrument herausgestellt, um Marken und Kunden noch näher zu bringen.

Irrah Tech beispielsweise entwickelte GPT Maker, eine Lösung, die Chatbots erstellt und an spezifische Geschäftsanforderungen anpasst. „Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die verputzten Streams folgen, interpretiert das Irrah Tech-System Kontexte und passt den Tonfall der Stimme an den Kunden an.“und optimiert den Service im Vergleich zu herkömmlichen Systemen um bis zu 501 TP3T”

Der CIO hebt auch hervor, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass KI in der Lage ist, schneller und effizienter zu reagieren, einfache Fragen zu bearbeiten und nur die komplexesten Fälle an den Menschen weiterzuleiten, ohne den Interaktionsfluss zu unterbrechen, das heißt ohne Pausen oder Unterbrechungen in der natürlichen Abfolge des Gesprächs “Der Zeitgewinn ist hauptsächlich auf die Fähigkeit zurückzuführen, sofortige Antworten zu geben, das Warten zu reduzieren und den Prozess der Problemlösung zu optimieren. Beispielsweise kann der Kunde bei einem herkömmlichen Dienst auf zeitaufwändige Antworten warten, Informationen wiederholen oder von einem Betreuer zum anderen übertragen werden. Bereits bei dem genannten System wird der Kommunikationsfluss kontinuierlich aufrechterhalten und ermöglicht so eine schnellere und unterbrechungsfreie Bereitstellung.

CHATBOT lernt und schafft intelligente Kommunikation emotional

Miranda erklärt, dass GPT Maker kein gewöhnlicher Chatbot ist “Es lernt aus den Inhalten, die das Unternehmen bereits hat, wie Websites, interne Dokumente und frühere Anrufe, und sorgt so für genauere und personalisiertere Antworten. Darüber hinaus ermöglicht es 'die Interaktion zu personifizieren, eine Kommunikation mit emotionaler Intelligenz zu schaffen, die an das Profil der Zielgruppe angepasst ist”

Die Vielseitigkeit des Tools erlaubt die Anwendung in verschiedenen Branchen, vom Einzelhandel über Gesundheit bis hin zu Lebensmitteln Unternehmen, die sich mit einem großen Leistungsvolumen befassen, wie z.B. E-Commerce und Servicenetzwerke, profitieren von der Automatisierung, um 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche aktiven Support zu erhalten.

“Denken Sie an ein Restaurant, das täglich Dutzende Anfragen und Fragen per WhatsApp erhält Bei einem herkömmlichen Service würden Kunden virtuelle Warteschlangen, ignorierte Nachrichten und verlorene Bestellungen erleben. Bereits bei einem KI-trainierten Chatbot sind die Antworten augenblicklich: Der Verbraucher erhält das Menü, wählt die Artikel aus, leistet die Zahlung und erhält eine Bestätigung, alles ohne menschliches Eingreifen Dies reduziert Fehler und erhöht die Kundenbindung, da der Prozess agiler, effizienter und ununterbrochener wird, ein zufriedenstellenderes Serviceerlebnis bietet und ohne Rückschläge.

Auch im Modebereich ist Automatisierung bereits Realität Kigi, ein weiteres IRRAH-Produkt, ist ein mit WhatsApp integriertes ERP und eine E-Commerce-Plattform, die sich an Händler in diesem Segment richtet “Die Lösung rationalisiert neben der Erleichterung des Verkaufs die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, automatisiert Prozesse, die bisher Zeit und manuellen Aufwand erforderten”, erklärt er.

Mit beschleunigtem Scannen wird die Reaktionszeit weiterhin ein bestimmender Faktor für das Kundenerlebnis sein Tools wie Shoot There und Plug Chat, beide von Irrah Tech, werden bereits von Unternehmen übernommen, die den Einsatz von WhatsApp für Marketing Automation und Kundendienstmanagement optimieren wollen.

“Technologie ersetzt nicht den menschlichen Faktor, sondern ergänzt ihn Am Ende wünscht sich der Verbraucher ein agiles, personalisiertes und frustrierungsfreies ErlebnisUnd KI ist der beste Verbündete, um dies zu liefern”, schließt der Experte.