Mit dem Wachstum des E-Commerce in den letzten Jahren ist der Einsatz von Chatbots notwendig geworden, um den Kundenservice in allen Phasen des Kaufs zu erleichtern. Angesichts der Tatsache, dass laut IBGE 18,6 Millionen Menschen in Brasilien eine gewisse Behinderung haben, ist es jedoch wichtig, bewährte Verfahren umzusetzen, um Inklusion in diesem Kontakt zu generieren.
Genau wie in physischen Räumen muss der Online-Dienst Barrierefreiheitsressourcen anbieten Das Verständnis, was die Zielgruppe eines E-Commerce ist, ist notwendig, um den Chatbot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, wobei auf alle Formen der Vielfalt geachtet werden muss, damit Informationen allgemein zugänglich sind Daher sollten für einen integrativeren Chatbot Zielgruppen mit unterschiedlichem Alter, Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, körperlicher oder geistiger Behinderung, sexueller Orientierung und Religionen in Betracht gezogen werden.
“Der erste Schritt besteht darin, das Unternehmen selbst und seine Verbraucher zu analysieren; dann die Transformationen durchzuführen, die fehlen, um einen inklusiven Kontakt zu gewährleisten. „Geben Sie den Mitarbeitern Schulungen, um auf jede Art von Hilfe vorbereitet und aufmerksam zu sein und eine personalisierte Kommunikation aufrechtzuerhalten.“sind einige Beispiele”, erklärt Leidiane Jardim, Kundendirektorin von NeoAssist.
Zunächst sorgt eine vereinfachte und intuitive Benutzeroberfläche für eine reibungslosere und objektivere Navigation; Projekte mit der Verwendung geeigneter Farben und Kontraste erleichtern beispielsweise das Lesen für Menschen mit Sehschwäche oder Farbenblindheit sowie die Anpassung der Schriftart und der Textgröße. Auch die Integration von Audiodeskriptions- und Transkriptionstools ist für eine wirklich integrative Beziehung von entscheidender Bedeutung.
Es lohnt sich auch, die KI des Chatbots mit einer Vielzahl kultureller Daten aus verschiedenen sozialen und sprachlichen Kontexten zu trainieren, was für angemessenere Reaktionen sorgen kann.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist das Feedback der Kunden, ihre Ermutigung ist notwendig, um zu erkennen, welche anderen Änderungen vorgenommen werden müssen Aus dieser Rendite verstehen Unternehmen, wie sie die beste Beziehung zwischen Verbrauchern und dem Serviceteam aufrechterhalten können”, fügt Leidiane hinzu.
