Mit dem Wachstum des E-Commerce in den letzten Jahren, Der Einsatz von Chatbots ist notwendig geworden, um den Kundenservice in allen Phasen des Kaufs zu erleichtern. Aber, unter Berücksichtigung von 18,6 Millionen Menschen in Brasilien haben eine Behinderung, laut IBGE, es ist grundlegend, gute Praktiken zu implementieren, um Inklusion in diesem Kontakt zu fördern
So wie in physischen Räumen, Der Online-Service muss Barrierefreiheitsressourcen anbieten. Das Verständnis der Zielgruppe eines E-Commerce ist notwendig, um den Chatbot an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, unter Berücksichtigung aller Formen der Vielfalt, damit die Informationen umfassend zugänglich sind. Deshalb, um inklusiveren Chatbot zu haben, Die Zielgruppen mit unterschiedlichen Altersgruppen sollten berücksichtigt werden, Geschlechter, Ethnien, körperliche oder geistige Behinderungen, sexuelle Orientierungen und Religionen
Der erste Schritt besteht darin, eine Analyse des eigenen Unternehmens und seiner Verbraucher durchzuführen; anschließend, die fehlenden Transformationen durchführen, um einen inklusiven Kontakt zu gewährleisten. Schulungen für die Mitarbeiter anbieten, damit sie vorbereitet und aufmerksam auf jede Art von Hilfe sind, sowie die personalisierte Kommunikation aufrechterhalten, sind einige Beispiele, erklärt Leidiane Jardim, Kundenleiterin derNeoAssist.
Um zu beginnen, eine vereinfachte und intuitive Benutzeroberfläche sorgt für eine ruhigere und zielgerichtete Navigation; Bereits Projekte mit der Verwendung von geeigneten Farben und Kontrasten erleichtern das Lesen für Menschen mit Sehbehinderungen oder Farbenblindheit, zum Beispiel, ebenso wie die Anpassung der Schriftart und der Textgröße. Die Integration von Audiodeskriptions- und Audio-Transkriptionstools ist ebenfalls entscheidend für eine wirklich inklusive Beziehung
OK, noch, die KI des Chatbots mit einer breiten Palette kultureller Daten trainieren, aus verschiedenen sozialen und linguistischen Kontexten, was kann angemessenere Antworten garantieren.
Ein weiterer wichtiger Faktor sind die Rückmeldungen der Kunden. Sie zu motivieren ist notwendig, um zu erkennen, welche anderen Änderungen vorgenommen werden müssen. Ab diesem Rücklauf, die Unternehmen verstehen, wie sie die beste Beziehung zwischen den Verbrauchern und dem Kundenservice aufrechterhalten können, komplementiert Leidiane
