Chargeback im E-Commerce: So vermeiden Sie Betrug und schützen Verkäufe basierend auf Branchendaten

Chargeback folgt einer der größten Herausforderungen für virtuelle Einzelhändler in Brasilien. Dieser Verbraucherschutzmechanismus, der nur bei Transaktionen aktiviert werden sollte, die nicht vom Inhaber erkannt werden oder bei denen der Käufer Probleme im Zusammenhang mit dem vertraglich vereinbarten Produkt oder der Dienstleistung behauptet – wie Werteabweichungen, Nichterscheinungen, Lieferungen, die nicht von den vereinbarten Liefer- oder Leistungsausfällen abweichen, wurde zunehmend genutzt. Diese Teilnahme stellt ein erhebliches Risiko für die finanzielle Gesundheit der E-commerce.

Aktuelle Daten von Serasa Experian Digital Identity and Fraud Report 2025 Sie offenbaren ein besorgniserregendes Szenario: 511TP3 T der Brasilianer wurden bereits Opfer von Online-Betrug9 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr erhöht Dieses Wachstum der Zahl der Betrugsfälle wirkt sich unmittelbar auf die Rückbuchungsraten aus, insbesondere wenn man bedenkt, dass 481TP3 T dieser Betrügereien betrafen die Verwendung geklonter oder gefälschter Kreditkarten im Jahr 2024.

Renata Khaled, Vizepräsidentin für Vertrieb Thunfischzahlungen„Prävention muss die oberste Priorität der Einzelhändler sein.“„O Die Rückbuchung stellt viel mehr dar als der Wertverlust des Verkaufs. Es gibt zusätzliche Betriebskosten, mögliche Strafen für Erwerber, im Extremfall das Risiko, die Fähigkeit zur Zahlungsabwicklung zu verlieren, zusätzlich zum Imagerisiko. Investitionen in Prävention sind nicht mehr optional und im aktuellen E-Commerce eine Frage des Überlebens”, wachsam.

Die Experten-Highlights Drei Schlüsselpfeiler zur Reduzierung von Rückbuchungsfällen: Technologie zur Betrugsprävention, Transparenz in der Kommunikation mit dem Kunden und Strategische Partnerschaften mit Payment Gateways“Stores, die fortschrittliche Authentifizierungssysteme implementieren, wie z.B. Gesichtsbiometrie und Verhaltensanalyse, können Betrugsfälle um bis zu 401TP3 T reduzieren. In Kombination mit diesem, einer klaren Austausch - und Rückgabepolitik und einem agilen und transparenten” Service, erklärt Khaled.

Serasa Experian-Zahlen verstärken diesen Ansatz: 911TP3 T-Verbraucher betrachten Sicherheit als das wichtigste Attribut beim Online-Shopping721TP3 T und 721TP3 T fühlen sich sicherer, wenn Geschäfte robuste Authentifizierungsmethoden wie Biometrie verwenden. 

In dem Bericht weist Caio Rocha, Direktor für Authentifizierung und Betrugsprävention bei Serasa Experian, darauf hin, dass „je robuster der Authentifizierungsprozess, desto geringer die Erfolgsaussichten von Kriminellen sind. Mit der Weiterentwicklung anspruchsvoller Betrügereien wie Deepfakes und Betrug.“durch künstliche Intelligenz ist es wichtig, die Einführung ständig verbesserter Technologien sowie eine vielschichtige Betrugspräventionsstrategie in Betracht zu ziehen, die verschiedene Technologien kombiniert, um die Sicherheit zu stärken und das Vertrauen in digitale Dienste zu stärken”.

Für Einzelhändler ist die Botschaft daher klar: Die Risiken einer Rückbuchung zu ignorieren kann ein fataler Fehler seinDie Kombination aus Betrugsbekämpfungstechnologie, klaren Rückgabe- und Austauschrichtlinien und -prozessen, hochwertigem Kundenservice und Partnerschaften mit auf Zahlungen spezialisierten Unternehmen ist der wirksamste Weg, um Verkäufe zu schützen und die Nachhaltigkeit der Unternehmen auf dem wettbewerbsintensiven brasilianischen E-Commerce-Markt sicherzustellen.