Rückbuchungen stellen nach wie vor eine der größten Herausforderungen für Online-Händler in Brasilien dar. Dieser Verbraucherschutzmechanismus, der eigentlich nur bei Transaktionen greifen sollte, die vom Karteninhaber nicht anerkannt werden oder bei denen der Käufer Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung geltend macht – wie etwa Preisabweichungen, Nichtlieferung, abweichende Lieferung oder Mängel im Kundenservice –, wird immer häufiger in Anspruch genommen. Diese Häufigkeit birgt ein erhebliches Risiko für die finanzielle Stabilität von E-Commerce-Unternehmen.
Aktuelle Daten aus dem Serasa Experian Digital Identity and Fraud Report 2025 zeichnen ein besorgniserregendes Bild: 51 % der Brasilianer sind bereits Opfer von Online-Betrug geworden – ein Anstieg um 9 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr. Dieser Anstieg der Betrugsfälle wirkt sich direkt auf die Rückbuchungsquoten aus, insbesondere da 2024 bei 48 % dieser Betrugsfälle geklonte oder gefälschte Kreditkarten zum Einsatz kamen .
Für Renata Khaled, Vertriebsleiterin bei Tuna Pagamentos , muss Prävention für Einzelhändler oberste Priorität haben. „Rückbuchungen bedeuten weit mehr als nur Umsatzeinbußen. Sie verursachen zusätzliche Betriebskosten, mögliche Strafen von Acquirer-Banken und im Extremfall sogar den Verlust der Zahlungsabwicklungsmöglichkeit – ganz abgesehen von Reputationsschäden. Investitionen in Prävention sind daher nicht mehr optional, sondern überlebenswichtig im heutigen E-Commerce “, warnt sie.
Der Experte hebt drei grundlegende Säulen zur Reduzierung von Rückbuchungen : Betrugspräventionstechnologien , transparente Kundenkommunikation und strategische Partnerschaften mit Zahlungsdienstleistern . „Händler, die fortschrittliche Authentifizierungssysteme wie Gesichtserkennung und Verhaltensanalyse einsetzen, können Betrugsfälle um bis zu 40 % reduzieren. Hinzu kommen klare Umtausch- und Rückgabebedingungen sowie ein flexibler und transparenter Kundenservice“, erklärt Khaled.
Die Zahlen von Serasa Experian untermauern diesen Ansatz: 91 % der Verbraucher betrachten Sicherheit als das wichtigste Merkmal beim Online-Shopping , und 72 % fühlen sich sicherer, wenn Geschäfte robuste Authentifizierungsmethoden wie Biometrie einsetzen.
In dem Bericht betont Caio Rocha, Direktor für Authentifizierung und Betrugsprävention bei Serasa Experian: „Je robuster der Authentifizierungsprozess, desto geringer die Erfolgsaussichten für Kriminelle. Angesichts der zunehmenden Komplexität von Betrugsmaschen wie Deepfakes und KI-gestütztem Betrug ist es wichtig, neben einer mehrschichtigen Betrugspräventionsstrategie, die verschiedene Technologien kombiniert, auch ständig verbesserte Technologien einzusetzen, um die Sicherheit zu erhöhen und das Vertrauen in digitale Dienste zu stärken.“
Für Einzelhändler ist die Botschaft daher eindeutig: Die Risiken von Rückbuchungen zu ignorieren, kann ein fataler Fehler sein . Die Kombination aus Betrugsschutztechnologie, transparenten Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und -prozessen, hochwertigem Kundenservice und Partnerschaften mit auf Zahlungsabwicklung spezialisierten Unternehmen erweist sich als der effektivste Weg, Umsätze zu schützen und die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens im wettbewerbsintensiven brasilianischen E-Commerce-Markt zu sichern.
