Das Einzelhandelsumfeld wird neu definiert, da die Konsumgewohnheiten mobiler werden. Die Nutzung von Geräten beschränkt sich nicht nur auf den Online-Kauf, sondern beeinflusst auch erheblich die Erfahrungen in den physischen Geschäften. Laut einer von Salesforce durchgeführten Umfrage, die das Verhalten von mehr als 300 Millionen Verbrauchern in 37 Nationen untersuchte, 72% von ihnen nutzen ihre mobilen Geräte während des stationären Einkaufs
Die Studie weist darauf hin, noch, welche smartphones und tablets sich als die disruptivste Innovation im Einzelhandel seit dem Aufkommen des E-Commerce in den 90er Jahren herauskristallisiert haben. Das zeigt, dass die Geräte nicht nur Einfluss auf den E-Commerce ausüben, spielen aber auch eine grundlegende Rolle im Einkaufserlebnis in physischen Geschäften
Für Andrei Dias, Leiter des Verkaufs derNexas , Einzelhandelstechnologie-Spezialist für Lösungen im Einzelhandel, Die als „Showrooming“ und „Webrooming“ bekannten Praktiken sind im Sektor verbreitet geworden. Showrooming umfasst die Aktion, Preise zu überprüfen, Produktbewertungen lesen und sogar Einkäufe in Online-Shops tätigen, während die Kunden durch die Gänge des physischen Geschäfts gehen
Andererseits, der sogenannte „Webrooming“ oder „Vor-Kauf-Recherche“ bezieht sich auf das Verhalten, Informationen und Bewertungen über Artikel zu recherchieren, bevor man tatsächlich zu den Geschäften geht und sie kauft. Diese Trends üben einen zunehmenden Druck auf die Einzelhändler aus, indem sie außergewöhnliche Erfahrungen in den physischen Einheiten bieten und ihre Wettbewerbsfähigkeit gegenüber den online verfügbaren Angeboten aufrechterhalten
Diese beiden Beispiele sind kategorisch; vielleicht kennen nur wenige sie beim Namen, aber sicherlich hat jeder schon einmal geübt. Vor der digitalen Ära, Preise zu recherchieren und die Meinungen von Freunden zu fragen, erfüllten diese Rolle. Nur dass, jetzt, man kann das von überall aus tun, sogar an der Kasse, behauptet der Spezialist
Jedoch, solche Ströme öffnen auch Türen für Innovationsmöglichkeiten. Intelligente Einzelhändler nutzen mobile Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Angebote von Apps, die die Navigation in den Geschäften erleichtern, bieten personalisierte Angebote an und ermöglichen sogar mobile Zahlungen. Diese Innovationen verbessern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sammeln auch wertvolle Daten, die zur weiteren Verbesserung der Verkaufs- und Marketingstrategien genutzt werden können.
Der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel der Zukunft wird die Fähigkeit sein, Mobilität zu umarmen und sich an die ständigen Veränderungen der Vorlieben und Verhaltensweisen der Verbraucher anzupassen. Es gibt viel ungenutztes Terrain zu erkunden und im Interesse des Handels zu nutzen, schließt den Geschäftsführer ab
