Der aktuelle Markt hat sich verändert und der Kunde ist zum Zentrum aller Strategien geworden. In diesem Zusammenhang liegt das Wettbewerbsgefälle in den Händen von Unternehmen, die sich schnell an das Szenario anpassen und es schaffen, den Transformationen des Verbrauchers zu folgen. Daher ist es ein grundlegendes Element für jeden Fachmann oder jede Marke, die nach Erfolg sucht, insbesondere für diejenigen, die im Kundenservice an vorderster Front arbeiten.
Laut Salesforce behaupten mehr als 901 TP3T, dass eine positive Erfahrung sie dazu bringt, wieder zu kaufen, während Statista darauf hinweist, dass 83% den Service für die Markentreue für entscheidend hält. Darüber hinaus zeigt Zendesk, dass mehr als 601 tp3t Kunden eine schnelle Problemlösung schätzen, während lange Wartezeiten mehr als die Hälfte der Verbraucher vereiteln.
Entsprechend Alexandre Slivnik, der auch Spezialist für Service Excellence ist und Vice President der Brasilianischen Vereinigung für Ausbildung und Entwicklung (ABTD) ist, stehen Führungskräften und Servicemanagern vor der Herausforderung, hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Änderungen der Verbrauchererwartungen, technologischen Innovationen und neuer Praktiken in der Branche aufrechtzuerhalten. “Durch kontinuierliches Lernen wird ein Vorteil, da diese Fachleute immer darauf vorbereitet sind, den wachsenden Anforderungen an qualitativ hochwertige Aufmerksamkeit und ein personalisiertes Erlebnis gerecht zu werden”, sagt er.
Die Suche nach Wissen garantiert, wenn es gut strukturiert ist, die Verbesserung der technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten der Branchenführer und stärkt gleichzeitig die Exzellenzkultur innerhalb der Organisation. Fachleute, die auf Marktänderungen geschult und ausgerichtet sind, sind besser in der Lage, schnelle und effiziente Lösungen anzubieten, komplexe Situationen zu bewältigen und einfühlsame und durchsetzungsfähige Kommunikation mit Kunden zu fördern. “Darüber hinaus fördert kontinuierliches Training die Entwicklung einer Wachstumsmentalität, die für Teams unerlässlich ist, um sich motiviert und engagiert zu fühlen, um ständige Verbesserungen zu suchen”, betont er.
Durch die Erhöhung des Fachbereichs können Bereiche wie Produktivität, Organisationsklima und Talentbindung positiv beeinflusst werden. Organisationen, die die Qualifizierung ihrer Mitarbeiter fördern, senken auch die Einstellungskosten und fördern ein kollaboratives und innovatives Umfeld, das den Austausch von Ideen, die Identifizierung neuer Möglichkeiten und die Treffen von schnellen Entscheidungen in Szenarien des Wandels fördert.
“Magische Strategie”: Ein Eintauchen in die Service-Exzellenz
Ein praktisches und hoch anerkanntes Beispiel dafür, wie die Weiterbildung die Leistung von Führungskräften und Teams verändern kann, ist die Ausbildung.“Zauberstrategie”, angeführt von Alexandre Slivnik. Das einwöchige Immersion in Orlando bietet den Teilnehmern die einzigartige Gelegenheit, von der Backstage von Disney zu lernen, einer der weltweit größten Referenzen im Kundenservice.
Während des Kurses haben Führungskräfte Kontakt zu den besten Servicepraktiken und Managementstrategien, die die Marke in eine globale Ikone der Service-Exzellenz verwandelt haben. Das Programm ist so konzipiert, dass die Teilnehmer diese Konzepte direkt auf das tägliche Leben ihrer Unternehmen anwenden können, was zu einer signifikanten Verbesserung der Qualität des Kundenservice und des Team-Engagements führt.
“Wenn wir über Weiterbildung sprechen, beziehen wir uns auf eine endlose Reise. Wir hören nie auf zu lernen - und wir dürfen nie aufhören. Ständiges Training ist eine Notwendigkeit, um neue Fähigkeiten zu entwickeln, aber auch unser Gehirn aktiv zu halten, unser Einfühlungsvermögen scharf zu machen und unsere Fähigkeit, Probleme auf dem Vormarsch zu lösen”, betont er. Immersion ist eine Gelegenheit für Führungskräfte, sich neu zu erfinden und diese Exzellenz in ihren Unternehmen zu bringen, um den Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen.
