การตลาด เทคโนโลยี และนวัตกรรม ต์ CMO Agenda ซึ่งนำเสนอโดยพอร์ทัล Mundo do Marketing ได้นำเสนอ Braze แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าชั้นนำในเดือนเมษายน
ราเควล บรากา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดประจำภูมิภาคลาตินอเมริกา ในฐานะตัวแทนผู้นำหญิงด้านประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์กว่า 25 ปีในด้านการตลาดและเส้นทางอันน่าทึ่งในการเป็นผู้นำบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก เธอได้นำเสนอมุมมองอันเป็นเกียรติเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของเธอ และเปิดเผยว่าการก้าวเข้าสู่โลกของการตลาดของเธอเกิดขึ้นโดยบังเอิญ ราเควลสำเร็จการศึกษาสาขาบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยเฟเดอรัลแห่งวิโซซา เริ่มต้นอาชีพในสายงานทรัพยากรบุคคล ซึ่งเป็นสาขาที่สอดคล้องกับความหลงใหลในการพัฒนาบุคลากรของเธอ อย่างไรก็ตาม โอกาสทางการตลาดที่การ์เดียน อินดัสทรีส์ ซึ่งได้รับอิทธิพลจากเหตุผลส่วนตัวเช่นกัน ถือเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางที่จะผสานความคิดสร้างสรรค์ กลยุทธ์ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่เธอหลงรักอย่างรวดเร็ว
นับตั้งแต่นั้นมา ราเควลได้สร้างผลงานที่น่าประทับใจให้กับบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติอย่าง Zendesk และ Bentley Systems โดยเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์การตลาดที่เน้น SaaS, B2B และ Demand Generation เธอช่วยพัฒนาบริษัทเหล่านี้ให้กลายเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รักและทรงคุณค่า โดยใช้ประโยชน์จากความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และแคมเปญการวางตำแหน่งที่สร้างสรรค์ นับตั้งแต่ร่วมงานกับ Braze เมื่อปีที่แล้ว เธอมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในภูมิภาคนี้มาตั้งแต่แรกเริ่ม
Braze LATAM – การดำเนินงานของ Braze ในละตินอเมริกา ซึ่งเดิมมุ่งเน้นไปที่บราซิล ได้เติบโตอย่างต่อเนื่องและมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว “เราเคยทำงานร่วมกับลูกค้ารายใหญ่อย่าง iFood, Max และ Petlove โดยตรงจากสหรัฐอเมริกา เนื่องจากละตินอเมริกาเป็นภูมิภาคที่เราให้ความสำคัญ เซาเปาโลจึงได้รับเลือกเป็นสำนักงานใหญ่ของสำนักงานของเราเนื่องจากขนาด ศักยภาพ และความพร้อมของตลาด ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี สำนักงานของเราในบราซิลได้เติบโตขึ้นเป็นพนักงานประมาณ 60 คน และเรายังคงรับสมัครพนักงานอยู่” ราเกลอธิบาย
ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้บริหารได้เน้นย้ำคือแนวโน้มของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2568 ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกจากรายงานประจำปีของ Braze: Customer Engagement Review (CER) ในรายงานฉบับที่ 5 ฉบับนี้ได้สำรวจผู้บริหารฝ่ายการตลาดกว่า 2,300 คนใน 18 ประเทศ และสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีในภาษาโปรตุเกส รายงานระบุถึงสามแนวโน้มหลักที่จะกำหนดอนาคตของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ได้แก่ "กำหนดข้อความของคุณ" "สร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใส" และ "ยกระดับประสบการณ์อย่างต่อเนื่องด้วย AI"
จุดเด่นของการสนทนาคือการประสานกระบวนการเดินทางของลูกค้าผ่านปัญญาประดิษฐ์ BrazeAI™ ให้นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับโปรไฟล์ของผู้บริโภคแต่ละรายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น ทำให้มีเวลาเหลือมากขึ้นสำหรับการสร้างสรรค์ผลงาน “โซลูชันนี้แนะนำช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ข้อความและเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และแม้แต่ช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นักการตลาดสามารถจัดการทุกอย่างได้จากแพลตฟอร์มเดียว เสมือนผืน ผ้าใบ ที่สร้างกระบวนการเดินทางแบบหลายช่องทาง ส่งข้อความผ่านอีเมล WhatsApp SMS การแจ้งเตือนแบบพุช โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์และครอบคลุมทุกขนาด” ราเควลกล่าวเน้นย้ำ พร้อมแบ่งปันตัวอย่างจากประสบการณ์จริงของลูกค้า Braze
