Der Nachrichtenaustausch zwischen Unternehmen und Verbrauchern hat sich mit der Einführung von RCS weiterentwickelt, das mehr Multimedia-Funktionen bietet, die im SMS nicht unterstützt werden, damit diese Marken mehr Engagement erzielen und mehr Verbraucher anziehen können. Das funktioniert in Brasilien, laut BerichtMessaging-Trends 2025jährlich durchgeführt von Infobip, einer globalen Cloud-Kommunikationsplattform, die im vergangenen Jahr ein Wachstum von 371 % bei dieser Technologie verzeichnete. Zwischen RCS und anderen Tools wie WhatsApp, Chatbots, SMS und E-Mails haben Medien- und Unterhaltungsunternehmen die Nutzung dieser Ressourcen um das 14-fache erhöht, sei es zur Anzeige von Werbung für ihre Marken oder zum Verkauf einer Kampagne an den Kunden.
Die Studie, die auf mehr als 530 Milliarden Interaktionen mobiler Kanäle auf der Infobip-Plattform weltweit basierte, zeigte, dass Brasilien zu den Ländern gehört, die das stärkste Wachstum beim Austausch von Nachrichten auf allen Plattformtypen in Lateinamerika verzeichneten — wobei RCS den größten Anstieg verzeichnete. Die Nutzung digitaler Kanäle für die Kommunikation mit Kunden wurde durch Branchen wie Medien und Unterhaltung vorangetrieben, die sich verfünffacht haben, durch Finanzen und Fintechs, die um 22 % gestiegen sind, und durch Telekommunikation, mit einem Wachstum von 76 %.
Weltweit ist der Anstieg des RCS hauptsächlich nach September 2024 erfolgt, als Apple begann, die Unterstützung für das Tool mit der Einführung von iOS 18 anzubieten. Dies war ein globaler Trend, und dank der Akzeptanz durch Apple gab es einen Anstieg des weltweiten Verkehrs um 500 %. Das Tool hat sich für verschiedene Arten von Unternehmen als vielversprechend erwiesen, da es eine zuverlässige Plattform für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ist und Multimedia-Ressourcen wie Fotos und Videos bietet. Außerdem verleiht es der Marke Authentizität, was den Verbraucher sicherer macht, was die erhaltenen Informationen betrifft, erklärt Caio Borges, Country Manager von Infobip. In Brasilien soll der RCS für Apple-Geräte noch in diesem Jahr verfügbar sein, was zu einem noch deutlich stärkeren Anstieg des Tools beitragen dürfte, das bereits im Jahr 2024 einen Boom erlebt hat.
Viele Marken gehen über die einfache Erprobung von RCS als zusätzlichen Kanal für Kundenkommunikation oder Kontaktaufnahme hinaus. Jetzt wird das Tool vollständig in die Kommunikationsstrategien der Unternehmen integriert. „Die Finanzabteilung beispielsweise sieht den Erfolg bei der Durchführung von Forderungen über diesen Kanal, da die Rückmeldung effektiver ist und die Schuldenauflistung mit visuelleren und zuverlässigeren Mitteln besser dargestellt werden kann. Medien und Unterhaltung können mehr Publikum auf Plattformen bringen, indem sie Details und Bilder zeigen, die besser interagieren, ebenso wie Telekommunikationsunternehmen, die mehr verkaufen, besser abrechnen oder effektiver mit Kunden in Kontakt treten“, erklärt Caio.
WhatsApp ist ebenfalls ein Werkzeug, das in Brasilien nur wächst, als Kanal für den Austausch von Nachrichten zwischen Kunden und Unternehmen. Vai de Bus, das, die Fahrkartenaufladungen in verschiedenen Städten anbietet, hat eine Bezahlmöglichkeit via PIX über WhatsApp geschaffen. Mit dieser neuen Funktion wählten 98 % der Passagiere diese Zahlungsmethode, wobei die Conversion-Rate für Zahlungen bei Einkäufen über die App bei 85 % liegt.
Neben der bekannten Chat-Anwendung hat in den letzten Jahren eine weitere aufstrebende Technologie im Bereich des Conversational Commerce Aufmerksamkeit erregt: Künstliche Intelligenz. Dank der Weiterentwicklung dieser Technologie besteht die Herausforderung nicht mehr darin, sie zu nutzen, da viele Unternehmen beispielsweise Chatbots eingeführt haben, sondern sie integriert in die verschiedenen Kommunikationskanäle anzuwenden, um eine nahtlose Einkaufserfahrung zu schaffen, erklärt Caio.
Mit der Popularisierung von RCS sowie von Chatbot-, KI- und Messaging-Apps wie WhatsApp wächst der Markt für Konversationserlebnisse stetig. Technologieanwendungen werden immer ausgefeilter, da Unternehmen versuchen, sie in all ihre Nutzungskanäle zu integrieren. „Mehrere Kanäle für den Kunden zur Verfügung zu haben, ist bereits Realität bei vielen Marken, aber diejenigen, die sich am meisten hervorheben, sind genau die, die diese Kanäle strategisch synchronisiert haben, um kontinuierliche, konsistente und hochwertige Erfahrungen zu bieten“, schließt er.
