Eine Studie von IntelliGente Consult zeigt die Auswirkungen künstlicher Intelligenz (KI) auf Organisationen. Aus den Daten der Erhebung des Beratungs- und Mentoring-Unternehmens, das auf Strategien, Programme und Unternehmensprojekte spezialisiert ist, geben 57 % der Befragten an, dass sich durch die Nutzung von KI keine Veränderungen in ihren Tätigkeiten ergeben haben, was zeigt, dass trotz aller technologischen Transformation das Humankapital bei der Geschäftsentwicklung eine überragende Bedeutung behält. Die Umfrage, deren überwiegendes Profil der Teilnehmer aus gut qualifizierten Fachkräften besteht, die in etablierten Unternehmen auf dem Markt tätig sind, hebt auch hervor, dass es keine Aufzeichnungen über Entlassungen im Zusammenhang mit der Einführung von KI gibt.
Die Umfrage von IntelliGente Consult zeigt außerdem, dass 37 % der Befragten sagen, dass ihre Aufgaben nach der Verwendung von KI-Tools „andere Auswirkungen“ hatten, und 7 % begannen, eine andere Rolle zu übernehmen.
„Die Mehrheit der Befragten hat keinen negativen Einfluss auf ihre Aktivitäten durch die Nutzung von KI festgestellt“, sagt Fernanda Toledo, CEO von IntelliGente Consult. Laut der Geschäftsleitung haben die Fachkräfte bei der Erwähnung des Einsatzes von KI-Tools Vorteile bei der Ausführung von Arbeiten genannt, "die den Übergang von operativen Aufgaben zu strategischeren und analytischeren Tätigkeiten umfassen".
Weit entfernt von einem futuristischen Konzept, hat die künstliche Intelligenz den Arbeitsmarkt in rasantem Tempo umgestaltet. Obwohl in der IntelliGente Consult-Studie keine Hinweise auf Entlassungen durch den Einsatz von KI-Tools vorliegen, durchlaufen einige Tätigkeiten und Funktionen große Veränderungen. Ein Beispiel befindet sich im Kundenservice-Bereich, der von KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Assistenten dominiert wird, bemerkt Aline Oliveira, Geschäftsführerin bei Intelligente Consult. Einzelhandelsboxen, grundlegende analytische Funktionen, angewendet auf einfache Finanzen und Berichte, sind in dieser Liste enthalten.
Die Wahrnehmung, dass große Unternehmen stärker auf KI setzen, bestätigt sich nicht im jährlichen Bericht „State of Sales and Marketing Report 2023/2024“ von Pipedrive. Laut der Erhebung nutzen 42 % der kleineren Unternehmen (bis zu 10 Mitarbeiter) KI, verglichen mit 37 % der mittleren Unternehmen (11 bis 100 Mitarbeiter) und 23 % der großen Unternehmen (mehr als 100 Mitarbeiter).
Eine weitere Studie „KI in kleinen, kleinen und mittleren Unternehmen: Trends, Herausforderungen und Chancen“, diesmal veröffentlicht von Microsoft, zeigt, dass die Verbesserung des Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Motivationen der KMU gehören. Sich an die Wettbewerber anpassen, Effizienz, Produktivität und Agilität sicherstellen sowie Kreativität und relevante Arbeit fördern, erscheinen ebenfalls als Prioritäten.
Die Umfrage zeigt außerdem, dass KI einen positiven Beitrag zur Arbeitsqualität des Unternehmens (91 %), zur Kundenzufriedenheit (90 %) sowie zur Motivation und zum Engagement der Mitarbeiter (88 %) leistet.
Bei der Intelligente Consut-Umfrage betonen die Führungskräfte die Bedeutung des Humankapitals. Es ist eine Tatsache, dass Operationen in den unterschiedlichsten Segmenten durch künstliche Intelligenz erheblich begünstigt werden. Allerdings sind die Entwicklung der Organisationen und die Art und Weise, wie sie auf dem Markt anerkannt werden, noch effektiver, wenn die Arbeit die Menschen in all ihren Potenzialen wertschätzt, sagt Aline Oliveira.
Was die Bereitschaft kleiner und mittlerer Unternehmen zum Einsatz von KI angeht, weist Fernanda Toledo darauf hin, dass es für Manager von entscheidender Bedeutung sei, „immer die Anschaffung eines günstigeren Tools in Betracht zu ziehen, da sich künstliche Intelligenz im Geschäftsleben nicht von selbst entwickelt und auf menschlicher Analyse beruht.“
Die Führungskräfte betonen auch die Rolle der Organisationen bei der Schulung und Vorbereitung der Fachkräfte. „Nur mit Wissen und vollständiger technischer Entwicklung werden die Menschen in der Lage sein, KI-Tools zu ihrem Vorteil und folglich für die Geschäfte zu nutzen“, sagt die CEO.
Obwohl es ein immer häufiger genutztes Werkzeug ist, ist die Integration künstlicher Intelligenz laut Aline Oliveira eine Herausforderung, der sich KMUs stellen müssen. „Um eine bessere Geschäftsleistung zu erzielen, ohne dass dies zu einem Abbau von Arbeitsplätzen führt, ist die Beauftragung einer Beratung, die eine intelligente Planung durchführt, strategisch für diese Unternehmen“, sagt er.
Für die Führungskräfte von IntelliGente Consult eröffnen künstliche Intelligenz, wie sie Chancen für Branchen schafft, die komplexe Entscheidungsprozesse erfordern, auch für kleine und mittlere Unternehmer die Notwendigkeit, emotionale Intelligenz und kreative Fähigkeiten zu berücksichtigen. „Keine Maschine kann diese Eigenschaften nachahmen, und das Verständnis der Besonderheiten in jedem Bereich ist entscheidend für die Wartung und die Zukunft des Geschäfts“, schließt Fernanda Toledo.
