Im Laufe der Jahre hat sich der Black Friday von einem einzigen Freitag mit Rabatten zu einem Monat entwickelt und heißt jetztSchwarzer NovemberAngesichts dieses so wichtigen Ereignisses für den Einzelhandel führte Rcell, einer der größten Technologiedistributoren des Landes, eine eigene Umfrage bei den wichtigsten regionalen Einzelhändlern aus 13 Bundesstaaten Brasiliens durch.
Die Ergebnisse zeigen die Bedeutung vonMarketingmaßnahmen zur Ergebnismaximierung. Zu den effektivsten Kanälen zur Bewerbung von Black Friday-Angeboten zählen laut der Umfrage100 % der Unternehmen heben ihre Präsenz in den sozialen Medien hervor als grundlegend, während56 % denken über WhatsApp nachein wertvolles Werkzeug und25 % setzen auf E-Mail-Marketing.
“Der Black November dieses Jahres ist die große Chance für brasilianische Einzelhändler, sowohl ihre Umsätze zu steigern als auch ihre Marken auf dem Markt zu stärken. Die positiven Erwartungen überwiegen, und die gesammelten Daten zeigen, dass der Einzelhandel mit strategischer Planung und effizientem Einsatz der Marketinginstrumente bei diesem so erwarteten Datum bedeutende Ergebnisse erzielen kann.„”, sagt Alexandre Della Volpe Elias, CMO der Grupo Rcell.
Eine weitere relevante Tatsache über dieWerbekanäle, die Unternehmen am Black Friday nutzenzeigt, dass87%von ihnen investieren in die Kommunikation auf ihren Websites (E-Commerce)als wichtigstes Mittel zur Förderung. DERInstagramwird verwendet von 81%, dicht gefolgt vonWhatsApp,mit75%. DERauf facebook.ist ebenfalls stark vertreten und wird genutzt von62%von Unternehmen, während E-Mail-Marketing mit56%. Neuere Plattformen wieYouTube (31 %) und TikTok (25 %), gewinnen an Raum, was die Diversifizierung der Strategien im digitalen Marketing am wichtigsten Tag des Einzelhandels widerspiegelt.
Zur Messung der Kundenzufriedenheit am Black Friday:56%der Unternehmen nutzen hierfür Zufriedenheitsumfragen und direktes Feedback, während43,8%Sie führen diese Messung nicht durch. Wenn es um die Kundenerfahrung geht, priorisieren die Unternehmen maßgeblich dieKlarheit und Transparenz bei der Angebotskommunikation, Agilität in der Logistik, attraktive Zahlungsbedingungen und Schulung des Vertriebsteams.
Im Vergleich zwischen Black Friday 2022 und 2023 beobachteten Unternehmen einen Anstieg der Teilnahme vonOnline-Verkäufe und der durchschnittliche Kaufpreis. Um die Kundenbindung das ganze Jahr über nach dem Black Friday aufrechtzuerhalten, nutzen Unternehmen Strategien wieaktives Telemarketing für neue Angebote, CRM für das Beziehungsmanagement und WhatsApp für die direkte Kommunikation.
Obwohl die Investition in digitale Marketingstrategien zusammen mit der Fokussierung auf die Kundenerfahrung als Unterscheidungsmerkmal für Einzelhändler hervorsticht, die sich auf diese wettbewerbsintensive Zeit vorbereiten, ist es notwendig, die Angebote an die neuen Anforderungen der Verbraucher anzupassen. Dies erweist sich als noch vorteilhafter für die Verkaufsmaximierung und macht den Black November nicht nur zu einem profitablen Ereignis, sondern auch im Einklang mit aufkommenden Trends. „Die Kombination aus Strategien und der Antizipation neuer Konsumverhalten kann deutlich bessere Ergebnisse sichern“, schließt Elias.
