Mit der Ankunft des Black Friday am 29. November bereiten sich die Geschäfte auf eines der meist erwarteten Handelsereignisse des Jahres vor, bei dem die Verkäufe in der Regel exponentiell steigen. Laut Daten von Neotrust Confi wird ein Wachstum von über 9 % beim Umsatz im Online-Einzelhandel im Vergleich zum Vorjahr erwartet. Geprägt von Chancen bringt diese Jahreszeit auch viele Herausforderungen mit sich, was die Unternehmen dazu veranlasst, Innovationen zu suchen, um sich hervorzuheben. Es ist der Einsatz künstlicher Intelligenz, die sich als unverzichtbares Werkzeug zur Kundenakquise präsentiert.
In der Lage, Operationen zu optimieren, Verbrauchstrends vorherzusagen und das Kundenerlebnis zu personalisieren, hat sich die KI als strategischer Verbündeter für Unternehmen in verschiedenen Branchen etabliert. Um eine Vorstellung von dieser Bedeutung zu bekommen: Laut einer Erhebung von IBM haben in Brasilien etwa 41 % der Unternehmen bereits den Einsatz von KI in ihren Alltag integriert. Es wird erwartet, dass während dieses Zeitraums etwa 40 % der Unternehmen in den Einsatz von KI investieren, laut Daten von E-commerce Brasil. In diesem Zusammenhang trägt der Einsatz dieser Technologie dazu bei, Kunden zu gewinnen und zu binden, sowie den Verkauf zu steigern, indem effizientere und personalisierte Interaktionen angeboten werden.
Für Ariel Salles, Vicepräsident für Technologie und CTO von Avivatec, revolutioniert künstliche Intelligenz die Art und Weise, wie Unternehmen operieren und Entscheidungen treffen. Eine der effektivsten Anwendungen der KI ist der Einsatz intelligenter Chatbots im Kundenservice. Diese Systeme können schnell auf häufig gestellte Fragen antworten, Probleme autonom lösen und Interaktionen basierend auf dem Kaufverlauf personalisieren, was die Kundenerfahrung verbessert und die Effizienz des Service erhöht, kommentiert er.
Angesichts der hohen Nachfrage nach temporären Arbeitsstellen zu dieser Jahreszeit hat MadeinWeb in Zusammenarbeit mit AWS die KI Charla entwickelt, um die Verkäufer in den stationären Filialen des Schuhhändlers Melissa beim Verkauf zu unterstützen. Der Einsatz der Assistentin bringt den Mitarbeitenden in verschiedenen Bereichen Vorteile. Ein Beispiel ist das strategische Lagerwissen und die intelligente Umleitung, bei der Charla mithilfe detaillierter Daten über den Lagerbestand des gesamten Netzwerks Vorschläge für alternative Produkte bei lokalen Lagerbestandsengpässen machen oder Kunden auf andere Kanäle und Filialen des Netzwerks lenken kann, unter Verwendung eines Omnichannel-Ansatzes.
Darüber hinaus bietet der Assistent hochgradig personalisierte Empfehlungen basierend auf der Analyse des Kaufverlaufs und der individuellen Vorlieben jedes Kunden, um das Erlebnis jedes Einzelnen zu verbessern.Der Markt fordert eine fortschrittlichere Kommunikation, und genau das hat uns dazu motiviert, Charla zu entwickeln. Bei der Gestaltung der Lösung haben wir betont, wie sie funktionieren sollte, wobei wir Einfachheit und Effizienz bewahren, um den virtuellen Assistenten zu einer authentischen Erweiterung der Marke Melissa zu machen, eine nahtlose Integration in die physische Verkaufsumgebung zu gewährleisten und den Kunden personalisierte Produktempfehlungen basierend auf ihren Kaufpräferenzen zu bieten, hebt Leonardo Waissmann, Vertriebsleiter von MadeinWeb, hervor.
Bereits im Bereich des Marketings kann Künstliche Intelligenz als Hauptassistent bei der Erstellung von Kampagnen eingesetzt werden. Für Eduardo Mitelman, Mitbegründer derInnere KI, ein Startup für künstliche Intelligenz, das 100 % brasilianische Software als Komplettlösung zur Inhaltserstellung anbietet: „KI ist in der Lage, die neuesten Markteinblicke und das Verhalten des Publikums einzubringen, um die Erstellung von Kampagnen zu unterstützen. Darüber hinaus kann das Tool Kampagnentexte erstellen und individuelle Vorlagen für den Aufbau einer Kampagne bereitstellen. Wer wenige Tage vor dem Black Friday eine neue Strategie entwickeln möchte, für den kann eine KI-Plattform der agilste und effizienteste Weg sein“, betont der Spezialist.
In diesem Jahr, mit der zunehmenden Investition in KI, ist bereits eine klare Bewegung von Unternehmen zu beobachten, die nach Innovationen suchen, die nicht nur den Umsatz maximieren, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Das erklärt der CEO und Gründer von Monest, Thiago Oliveira – „Der Black Friday ist ein entscheidender Moment für den Einzelhandel, und künstliche Intelligenz hat sich als eines der wichtigsten Werkzeuge erwiesen, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Durch die Integration von KI in die Abläufe ist es möglich, Prozesse nicht nur zu optimieren, sondern auch die Bedürfnisse der Verbraucher in Echtzeit zu verstehen, Angebote zu personalisieren und einzigartige Erlebnisse zu schaffen“, betont er.
Angesichts dieses Szenarios stellt der Black Friday 2024 eine einzigartige Gelegenheit für Unternehmen dar, die künstliche Intelligenz in ihre Strategien integrieren. Die Technologie wird die Schaffung personalisierter und bedeutungsvoller Erlebnisse für die Verbraucher ermöglichen.
Mit der Implementierung intelligenter Lösungen können sich Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt hervorheben, die Bedürfnisse der Kunden effizienter erfüllen und nachhaltige Verbindungen aufbauen. Damit wird der Black Friday nicht nur ein Datum für Angebote sein, sondern ein Spiegelbild der Zukunft des Einzelhandels, in dem Innovation und Kundenerlebnis im Mittelpunkt der Abläufe stehen.
