Consolidada como data relevante no varejo brasileiro, a Black Friday apresentou um crescimento expressivo nos últimos anos. Marcada para 29 de novembro, a edição deste ano já apresenta números notáveis em relação aos compradores interessados em adquirir produtos durante o período.
Eine Umfrage vonRitzelzeigten, dass 39 % der Umfrageteilnehmer beabsichtigen, an diesem Datum Einkäufe zu tätigen, während eine Studie vonMeinungsboxin Zusammenarbeit mit Dito ergab, dass 55 % der Verbraucher planen, am Black Friday Produkte zu kaufen, was das beträchtliche Potenzial dieses Anlasses unterstreicht.
Darüber hinaus bereiten sich immer mehr Marken darauf vor, Werbeaktionen nicht nur an diesem bestimmten Tag anzubieten, sondern diese mit Initiativen wie „Black Week“ und „Black November“ auf die ganze Woche oder sogar den ganzen Monat auszuweiten.
„Mehrere Unternehmen blicken bereits auf dieses Datum und legen dabei den Schwerpunkt auf Verbesserungen beim Einkaufserlebnis“, kommentiert Daniela Machado, Global Director of Marketing and Products.C&M Software, ein brasilianischer multinationaler Konzern, der Technologien für den Finanzmarkt und den Zahlungsmittelsektor anbietet.
Der Black Friday stellt nicht nur eine bedeutende Chance für Verbraucher dar, sondern auch einen strategischen Moment für Einzelhändler, der sowohl für Unternehmen als auch für Käufer zu gegenseitigen Vorteilen führen kann.
Zahlungen im E-Commerce
Um dos fatores cruciais para o sucesso do e-commerce é a diversidade e segurança dos meios de pagamento disponíveis aos consumidores. A escolha do método pode influenciar diretamente a decisão de compra e a experiência do usuário.
De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Pagar.me em colaboração com o E-commerce Brasil, 62% dos comerciantes estão adotando o Pix como um atrativo para apresentar preços mais competitivos. E a expectativa é que haja um aumento ainda mais significativo este ano, solidificando o Pix como uma estratégia relevante nas campanhas promocionais.
Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass E-Commerce-Plattformen die Sicherheit der Kundendaten gewährleisten und Risiken wie Betrug und Informationslecks mindern.
„Benutzer fühlen sich beim Einkaufen wohler, wenn die Website Lösungen bietet, die ihren Einkauf vereinfachen und die Sicherheit erhöhen, insbesondere durch weniger Bildschirme und den Wegfall der Notwendigkeit, Daten außerhalb der Bankumgebung einzugeben. Durch Modernisierung und Anpassung an technologische Entwicklungen hebt sich der E-Commerce nicht nur von der Konkurrenz ab, sondern steigert auch seinen Umsatz durch die Reduzierung der Warenkorbabbruchrate“, kommentiert Daniela.
Ainda segundo a executiva da C&M Software, o varejo enfrenta uma intensa competição de preços e deve reconhecer a preferência do consumidor brasileiro pelo Pix na hora de realizar as compras. No entanto, as soluções disponíveis em grandes marketplaces e sites de venda geralmente apresentam uma jornada do usuário extensa, resultando em uma preferência pelo cartão de crédito.
„Diese Entscheidung kann Einzelhändlern aufgrund geringerer Gewinne, Zahlungsverzögerungen und Zahlungsausfallrisiken schaden. Daher ist es wichtig, dass sofortige Abstimmung und Agilität bei Zahlungen Priorität haben und eine Gewinnbeteiligung an Kartenmarken vermieden wird“, betont der Geschäftsführer.
Zahlungsmethoden sind nicht nur eine betriebliche Komponente, sondern ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis und damit für die Vitalität des Online-Geschäfts.
Verbesserungen des Einkaufserlebnisses
Um den schrittweisen Prozess für Kunden beim Abschluss von Einkäufen zu verbessern, insbesondere im Hinblick auf die verwendete Zahlungsart, haben Unternehmen nach Möglichkeiten gesucht, ihren Verbrauchern ein besseres Erlebnis zu bieten. Eine dieser Möglichkeiten ist die Verwendung von Plattformen und Tools, die in der letzten Phase des Produkterwerbs helfen, diese für die Benutzer sicherer machen und Probleme wie das Verlassen des Einkaufswagens im E-Commerce vermeiden.
E foi com isso em mente que os executivos da C&M Software desenvolveram a Crystal, uma instituição inovadora, que oferece produtos que permitem integração ao Open Finance. A Crystal é um Iniciador de Transação de Pagamento (ITP) que encurta os steps na hora pagar as compras realizadas em e-commerce. A utilização da ferramenta permite que o usuário efetue o pagamento com menos etapas e sem a necessidade de inserir dados fora do ambiente bancário, o que proporciona maior conforto durante a transação.
„Wenn eine Website Lösungen anbietet, die die Customer Journey vereinfachen und die Sicherheit erhöhen, steigt die Benutzerzufriedenheit. „Der E-Commerce beweist nicht nur Modernität und Aufmerksamkeit für technologische Entwicklungen, sondern hebt sich auch von der Konkurrenz ab, indem er die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduziert, was zu einer deutlichen Umsatzsteigerung führt und Crystal kann dabei ein großartiger Verbündeter sein“, betont Daniela.
Warenkorbabbruch
O abandono de carrinho é outra questão desafiadora enfrentada pelos e-commerces contemporâneos. Dados recentes indicam que, em média, 70% dos consumidores que adicionam produtos ao carrinho não finalizam a compra, resultando em perdas significativas para os comerciantes virtuais. E para isso, o Crystal também pode ser um grande aliado ao garantir uma finalização mais rápida e segura.
„Derzeit ist es ein umfangreicher und komplexer Prozess, der zudem mit vielen Unsicherheiten hinsichtlich der Website-Sicherheit verbunden ist. Die Absprungrate von Warenkörben ist auf 82 % gestiegen, was bedeutet, dass im Online-Einzelhandel eine beträchtliche Anzahl an Conversions verloren geht“, kommentiert der Geschäftsführer von C&M Software.
A implementação de soluções inovadoras, como a Crystal, surge como uma resposta eficaz às dificuldades dos e-commerces na preparação para a Black Friday. A adoção de tecnologias que otimizam a jornada do cliente se torna um diferencial competitivo essencial, atendendo à crescente demanda por eficiência e segurança e solidificando a posição das empresas no mercado do comércio eletrônico.
